《储蓄服务技巧》求取 ⇩

第一章 储蓄服务语言技巧1

第一节 柜面语言技巧要求与类型1

第二节 储蓄服务用语禁忌5

第三节 语言技巧应用实例10

第二章 储蓄柜面服务技巧13

第一节 仪表打扮技巧13

第二节 储蓄员临柜接待技巧17

第三章 冲突排除与冲突防止技巧24

第一节 冲突的种类与根源24

第二节 冲突排除技巧28

第三节 冲突防止技巧33

第四章 防错堵冒技巧41

第一节 储蓄存款冒领的种类、原因及心态分析41

第二节 假冒识别技巧43

第三节 冒领排除技巧47

第一节 储蓄外勤服务技巧概述50

第五章 储蓄外勤服务技巧50

第二节 掌握储户储蓄心理的技巧56

第六章 储蓄宣传技巧65

第一节 储蓄宣传技巧概述65

第二节 储蓄宣传吸引储户的技巧72

第三节 储蓄宣传创新的技巧76

第七章 储蓄所服务环境设置技巧86

第一节 储蓄所招牌制作技巧86

第二节 储蓄所橱窗设计技巧88

第三节 储蓄所内部装饰技巧92

第八章 储户性格鉴别技巧98

第一节 储户性格综述98

第二节 柜面鉴别储户性格技巧102

第九章 储蓄服务自我完善技巧107

第一节 素质完善技巧107

第二节 气质完善技巧109

第三节 性格完善技巧110

第四节 社交自我完善技巧113