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目 录1

第一篇公共关系的起源和发展1

第一章公共关系的概述1

第一节公共关系的定义2

第二节公共关系的职能4

第三节公共关系的目的13

第二章公共关系的起源与发展15

第一节公共关系产生于商品经济发达的美国15

第二节公共关系思想的发展过程17

第三节公共关系在西方国家的传播21

第三章公共关系在我国的应用与前景24

第一节公共关系在我国的应用24

第二节公共关系在我国的前景26

第二篇公共关系的一般过程30

第一章组织面临的公众30

第一节寻找公众30

第二节确定公众的性质31

第一节调查研究33

第二章公共关系的一般过程33

第二节制定计划41

第三节策动传播45

第四节评价结果53

第三篇几种常见的公共关系56

第一章职工关系56

第一节了解职工的要求57

第二节及时沟通58

第三节为职工解决困难61

第一节顾客关系的意义62

第二章 顾客关系62

第二节与顾客沟通63

第三节顾客导向65

第四节未来的顾客66

第五节维系老顾客67

第三章社区关系69

第一节企业公民69

第二节对社会作回报72

第一节真实性75

第四章新闻界关系75

第二节熟悉新闻界76

第三节注意新闻事件77

第四节新闻关系中的十忌78

第四篇公共关系部与公共关系人员81

第一章公共关系部的设置81

第一节设置公共关系部的意义81

第二节公共关系部的组织机构85

第三节公共关系部的工作93

第一节思想品德、政策水平和知识方面的要求96

第二章公共关系人员的素质96

第二节公共关系人员的组织能力98

第三节公共关系人员的交际能力99

第四节公共关系人员的创造能力100

第五节公共关系人员的表达能力102

第六节公共关系人员的心理素质104

第三章公共关系人员的工作形象106

第一节公共关系中的人际关系问题113

第一章公共关系的技术理论分析113

第五篇公共关系的技术和技巧113

第二节公共关系宣传的要素与原则117

第二章公共关系的文字工作技术123

第一节准备宣传资料123

第二节编写年报130

第三节怎样写新闻公报132

第三章公共关系活动的常见形式141

第一节记者招待会141

第二节展览会143

第三节接待145

第四节专题活动149

第五节公共关系广告154

第四章公共关系中的礼仪问题158

第一节会见座位安排158

第二节会谈座位安排159

第三节会见和会谈中的几项具体工作161

第四节宴请162