《商务物业管理模式与操作实务 写字楼、饭店、公寓、别墅》求取 ⇩

第一篇概述1

第一章 客人是朋友1

第二章 人才是根本4

第三章 服务是核心7

第四章 安全是生命10

第五章 文化是灵魂13

第六章 商誉是资产15

第七章 准军事化管理19

第二篇各项管理制度23

第一章 劳动人事管理制度23

第一节 人事管理制度23

第二节 劳动管理制度28

第三节 工资制度32

第四节 奖惩33

第五节 劳动保险和福利制度37

第六节 员工档案管理办法40

第七节 其他管理办法42

第二章 财务管理制度45

第一节 财务管理实行“八统一”45

第二节 有关费用支出标准及权限46

第三节 货币资金及有价证券、票据管理49

第四节 会计核算53

第五节 资产管理56

第六节 经济活动分析57

第七节 内部管理用会计报表编制方法57

第八节 物品申领、采购、管理63

第九节 个人保管、使用物品管理65

第三章 安全保卫制度67

第一节 治安保卫责任制67

第二节 财务治安人员保卫责任制69

第三节 治安管理规定70

第四节 消防管理规定73

第五节 防火责任制75

第六节 火灾处理应急方案76

第七节 涉外管理办法79

第四章 设备、设施管理规定84

第一节 专业设备周期检修规定84

第二节 专用设备管理及使用规定86

第五章 物业管理的预算管理95

第一节 预算管理95

第二节 预算管理指标的确立96

第三节 年度预算计划的编制97

第四节 预算管理与考核98

第三篇写字楼物业管理101

第一章 写字楼的性质与管理要求101

第一节 写字楼的性质与特征101

第二节 写字楼的管理与服务103

第二节 高档写字楼物业管理机构设置107

第二章 写字楼物业管理机构设置107

第一节 机构设置的指导思想和原则107

第三章 写字楼物业管理岗位职责112

第一节 公司领导岗位职责112

第二节 各部、室及各岗位职责114

第三节 服务部各岗位工作项目、程序、标准与协作关系122

第四篇饭店（酒店）物业管理131

第一章 饭店（酒店）物业的特性131

第一节 饭店（酒店）历史发展简述131

第二节 饭店的分类与特性132

第二章 饭店物业经营管理模式及选择135

第一节 饭店物业经营管理性质135

第二节 目前我国饭店物业经营管理的主要模式135

第三节 饭店经营管理模式的选择136

第三章 饭店经营管理合同137

第一节 饭店委托经营管理合同137

第二节 饭店租赁经营管理合同139

第四章 高档饭店（酒店）的经营管理与服务142

第一节 高档饭店的经营管理142

第二节 高档饭店的优质服务144

第三节 高档饭店的经营指要146

第五章 高档饭店经营管理的组织领导148

第一节 组织领导体制148

第二节 机构设置的指导思想和原则148

第三节 物业管理机构设置149

第五篇公寓、别墅物业管理151

第一章 公寓管理151

第一节 公寓的性质151

第二节 公寓的特征152

第三节 公寓的管理与服务153

第二章 别墅管理155

第一节 别墅的特征与特性155

第二节 别墅的物业管理与服务156

第三节 别墅物业管理制度建设158

第六篇有关部、室工作程序与标准159

第一章 总经理办公室工作程序与标准159

第一节 性质与任务159

第二节 岗位设置159

第三节 岗位职责160

第四节 各岗位工作项目、程序、标准与协作关系162

第二章 人力资源部工作程序与标准164

第一节 性质与任务164

第二节 岗位设置164

第三节 岗位职责165

第四节 各岗位工作项目、程序、标准与协作关系168

第三章 计财部工作程序与标准174

第一节 性质与任务174

第二节 岗位设置174

第三节 岗位职责174

第四节 各岗位工作项目、程序、标准与协作关系181

第一节 性质与任务202

第二节 岗位设置202

第三节 岗位职责202

第四章 公关、销售部工作程序与标准202

第四节 各岗位工作项目、程序、标准和协作关系205

第五章 保安部工作程序与标准209

第一节 性质与任务209

第二节 岗位设置209

第三节 岗位职责210

第四节 各岗位工作项目、程序、标准与协作关系213

第六章 前厅部工作程序与标准218

第一节 性质与任务218

第二节 岗位设置218

第三节 岗位职责218

第四节 各岗位工作项目、程序、标准与协作关系225

第三节 岗位职责251

第二节 岗位设置251

第七章 餐饮部工作程序与标准251

第一节 性质与任务251

第四节 各岗位工作项目、程序、标准与协作关系264

第八章 客务部工作程序与标准296

第一节 性质与任务296

第二节 岗位设置296

第三节 岗位职责296

第四节 各岗位工作项目、程序、标准与协作关系306

第九章 工程部工作程序与标准337

第一节 性质与任务337

第二节 岗位设置337

第三节 岗位职责338

第四节 各岗位工作项目、程序、标准与协作关系341

附：永庄物业服务规范100例356

后记383