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第一章全面质量管理的基本理论及应用1

一、全面质量管理的基本理论1

二、PD CA与木材生产17

三、森工采运企业深化全面质量管理应注意的几个问题27

第二章质量管理与质量保证36

一、质量管理和质量保证标准综述36

二、质量管理与质量保证的基本概念37

三、企业质量体系的要素与模式41

四、建立健全企业质量体系的要求44

第三章质量职能46

一、产品质量形成全过程的质量职能46

二、某林业局质量职能分配实例47

第四章方针目标管理68

一、方针目标管理概述68

二、某林业局方针目标管理案例及分析75

第五章质量成本管理97

一、质量成本概述97

二、某林业局质量成本核算案例98

三、案例分析118

第六章质量管理常用工具122

一、排列图法与分层法122

二、调查表与因果图法128

三、散布图法132

四、直方图法139

五、控制图法147

第七章质量审核162

一、产品质量审核的作用162

二、产品质量审核的范围和内容162

三、产品缺陷严重性分级163

四、产品质量审核的抽样164

五、产品质量审核的步骤164

六、产品质量审核记录、统计和分析171

第八章质量管理小组活动173

一、QC小组概述173

二、QC小组的组建与开展活动175

三、QC小组成果发布提要181

四、QC小组评价185

五、QC小组成果案例分析190

六、森工采运企业Q C活动现状与对策202

第九章质量奖惩210

一、质量奖惩的重要意义210

二、质量具有否决权的奖惩方法211

三、某林业局全面质量管理定级及质量管理考核办法案例分析213

第十章质量管理咨询227

一、质量管理咨询的含义227

二、质量管理咨询方式227

三、质量管理咨询程序228

四、某林业局全面质量管理咨询案例231

附录240

主要参考文献255

后记256