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第一章 乡镇企业推行全面质量管理的意义和任务1

第一节 乡镇企业在国民经济中的地位和作用1

目录1

第二节 乡镇企业质量管理概况及特点3

一、乡镇企业质量管理概况3

二、乡镇企业质量管理特点6

第三节 乡镇企业必须推行全面质量管理7

一、质量是乡镇企业的生命7

二、乡镇企业推行全面质量管理的必要性8

三、乡镇企业推行全面质量管理的任务10

第二章 全面质量管理概述12

第一节 质量管理发展简述12

一、质量管理发展的历史阶段12

二、我国推行全面质量管理的概况14

一、质量17

第二节 全面质量管理的基本概念17

二、质量职能20

三、全面质量管理22

第三章 全面质量管理的基础工作28

第一节 概述28

一、全面质量管理基础工作的含义28

二、乡镇企业加强全面质量管理基础工作的意义29

第二节 质量教育工作30

一、质量教育工作计划30

二、质量管理教育31

三、专业技术教育33

四、质量教育成绩的考核34

第三节 标准化工作35

一、标准和标准化35

二、乡镇企业开展标准化工作的主要内容38

一、计量工作的重要作用46

二、乡镇企业开展计量工作的基本要求46

第四节 计量工作46

三、乡镇企业计量定级、升级工作53

第五节 质量信息工作57

一、质量信息的含义57

二、质量信息源及质量信息的分类58

三、质量信息的管理60

第六节 技术文件管理64

一、技术文件的种类与内容64

二、技术文件的正确、完整和统一66

三、技术档案管理67

第一节 质量体系概述68

一、质量体系简介68

第四章 质量体系68

二、建立质量体系的目的和意义71

第二节 质量体系国家标准概要74

一、质量体系国家标准的作用和适用范围74

二、质量体系的几个重要术语定义75

三、两种环境与质量体系标准的应用77

四、质量体系和全面质量管理的关系81

第三节 质量体系的建立82

一、建立质量体系的必备条件82

二、建立质量体系的步骤83

三、建立质量体系的方法85

第四节 质量体系文件88

一、质量体系文件的内容88

二、质量手册89

三、质量计划89

五、技术性文件90

四、管理性文件90

六、质量纪录91

第五章 方针目标管理92

第一节 方针目标管理概述92

一、方针目标管理的意义与作用92

二、企业方针和质量方针93

三、方针目标管理97

第二节 方针目标的制订和展开99

一、方针目标制订99

二、方针目标展开102

三、方针目标制订和展开中的文件106

第三节 方针目标的实施和评价115

一、方针目标的实施和检查115

二、方针目标实施的评价118

一、企业管理组织与企业质量组织122

第六章 质量组织122

第一节 质量组织概述122

二、质量职能的分配和展开123

第二节 质量机构127

一、质量机构的分类127

二、质量协调机构129

三、质量管理组织系统131

第三节 质量责任制133

一、概述133

二、各部门各类人员质量责任133

三、质量否决权139

第七章 开发设计过程的质量管理145

第一节 市场调研145

一、市场调研的内容145

二、市场调研的方法147

三、产品设想148

第二节 设计中的质量管理149

一、设计工作程序150

二、产品质量目标152

三、产品的设计评审152

四、新产品的试制与设计鉴定155

五、设计文件的管理157

第八章 生产过程的质量管理159

第一节 生产技术准备159

一、工艺准备160

二、原材料准备162

三、外购、外协件的准备163

四、主要生产设备和劳动力的准备163

五、测试手段的准备163

一、供应单位的选择164

六、技术文件的准备164

第二节 采购164

二、对供应单位的帮助165

三、对供应单位的监督166

第三节 生产现场的质量管理167

一、工艺纪律168

二、设备、工装的质量管理170

三、物料的质量管理173

第四节 工序质量175

一、工序能力175

二、工序分析179

三、工序控制181

四、质量控制点183

一、质量检验的含义和内容188

第一节 概述188

第九章 质量检验188

二、质量检验的职能189

三、质量检验的方式190

第二节 检验计划193

一、检验计划的编制193

二、检验计划的实施196

第三节 检验队伍的建设199

一、专职检验人员199

二、检验队伍的素质200

三、检验人员的考核201

四、专检与自检、互检相结合202

第四节 抽样检验203

一、抽样检验的概念204

二、抽样检验的程序205

三、百分比抽样方案的不合理性209

四、抽样检验实例210

第十章 销售服务过程的质量管理212

第一节 包装、搬运和贮存212

一、包装212

二、搬运和贮存213

第二节 销售交付与售后服务214

一、销售交付214

二、售后服务215

第十一章 质量管理常用的七种方法220

第一节 概述220

一、统计思想和统计方法220

二、质量管理中的数据221

三、数据的统计特征值225

一、分层法226

第二节 分层法、排列图和因果图226

二、排列图228

三、因果图231

四、分层法、排列图和因果图的综合应用举例234

第三节 调查表和直方图236

一、调查表236

二、直方图238

第四节 控制图246

一、控制图的概念247

二、几种常用控制图简介249

三、常用控制图的制作方法251

四、控制图的观察分析259

五、控制图使用中应注意的事项261

第五节 相关图262

一、相关图的基本概念262

二、相关图的作图步骤264

三、相关图的观察分析266

四、相关分析268

第十二章 质量成本和质量成效272

第一节 质量成本272

一、质量成本的概念272

二、工作质量成本272

三、质量成本核算274

四、质量成本分析277

五、质量成本管理284

第二节 质量成效287

一、质量管理与质量成效287

二、产品质量成效288

三、经济效益289

四、社会效益290

二、质量审核的目的与特点292

一、质量审核与质量体系复审292

第十三章 质量审核292

第一节 质量审核的概念292

第二节 质量审核的内容与形式295

一、产品质量审核295

二、工序质量审核302

三、质量体系审核306

第十四章 质量改进309

第一节 质量改进概述309

一、质量改进的性质309

二、质量改进的意义311

三、质量改进的程序311

第二节 质量改进计划312

一、质量改进信息搜集312

二、质量改进项目分析与确定312

三、编制质量改进计划建议书313

第三节 质量改进组织和实施314

一、质量改进组织314

二、质量改进项目的实施315

第四节 操作者可控缺陷的改进316

一、操作者可控缺陷316

二、操作者可控缺陷的改进316

第五节 管理者可控缺陷的改进318

一、管理者可控缺陷318

二、管理者可控缺陷的诊断过程318

三、管理者可控缺陷采取措施的过程321

第十五章 群众性的质量管理活动322

第一节 概述322

一、质量管理小组的含义和特点322

三、质量管理小组的作用323

二、质量管理小组的类型323

第二节 质量管理小组的组建和活动325

一、质量管理小组的组建325

二、质量管理小组的活动327

第三节 质量管理小组活动的管理334

一、企业对质量管理小组的管理职责334

二、质量管理小组的活动和成果评价335

三、质量管理小组的奖励337

四、其他形式的群众性质量管理活动的管理338

第十六章 乡镇企业主管部门的质量管理339

第一节 乡镇企业主管部门质量管理的任务339

一、加强主管部门质量管理的重要性和紧迫性339

二、乡镇企业主管部门质量管理的任务339

一、乡镇企业主管部质量管理职能341

第二节 乡镇企业主管部门质量管理机构与职责341

二、乡镇企业主管部门质量管理机构的设置343

第三节 乡镇企业主管部门质量管理活动345

一、对企业质量管理的指导345

二、对企业创奖工作的管理346

三、全面质量管理的达标验收348

四、乡镇企业系统的标准化管理349

五、乡镇企业系统的计量管理352

六、乡镇企业系统的质量监督352

七、乡镇企业生产许可证的管理354

八、乡镇企业系统质量教育工作357

九、乡镇企业系统质量管理小组活动的管理359

附录工业产品质量政策目录索引361

一、全国人大常委会通过的技术监督法律361

二、国务院批准、发布的技术监督行政法规、法规性文件361

三、国务院技术监督部门发布的规章、政策文件363