《表8 学生对各项服务和个人所获知识能力预期的群体差异统计检验结果》

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《新型开放大学学生满意度实证研究——以北京开放大学为例》

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在群体差异角度，教学、资源、技术、管理服务评价和知识能力预期均有显著收入差异，年龄差异均不显著。除管理服务评价外，均有显著性别差异。具体情况见表8。女生预期达到率分别比男生高0.5～2.4个百分点，但预期超越率均低于男生，相差近1.6～4.0个百分点。这表明，尽管女生出于对学校的理解，看似更容易实现个人预期，但实际上，她们内心深处可能隐藏着对更精细化、更体贴入微式服务的期待。各项目预期达到率和预期超越率均是3 000元及以下收入组为最低，5 001元以上组较高。