《表6 学生对管理和咨询服务的满意率情况及其群体差异（单位：%）》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《新型开放大学学生满意度实证研究——以北京开放大学为例》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

学生对导学教师帮助的满意度最高，对反映问题渠道多样性最不满意。四项服务均有显著的性别和收入差异（见表6）。女生满意率高于男生约3～6个百分点。月收入3 000元及以下组各项满意率均较低，5 001元以上组各项满意率均较高。仅导学教师帮助程度有显著年龄差异，大致呈现年龄越大满意率越高的特点。可能的原因是，1985年之后出生的学生大多是独生子女，希望得到导学老师周到的照料和服务，但导学老师一般要同时为50位以上学生提供服务，很难有时间精力去刻意关注低龄学生需求并提供相应服务，导致他们产生心理落差，进而影响对导学老师的满意率。对于1979年之前出生的群体，大多有兄弟姐妹，更懂得换位思考，加上他们的思想相对成熟，容易对导学老师的工作给予更多理解，故满意率相对较高。