《表4 学生对资源服务的满意率情况及其群体差异（单位：%）》

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《新型开放大学学生满意度实证研究——以北京开放大学为例》

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学生对课程资源内容形式更满意，比资源丰富性满意率高近5个百分点。两个项目的性别和收入差异显著，年龄差异不显著。具体情况见表4。女生满意率分别高出男生5.57和2.83个百分点。两项服务满意率总体呈现随收入升高而上升趋势，收入最高组与最低组分别相差18.43和15.96个百分点。两项满意率在4 001～5 000元组略有波动，可能是这一收入组在全部收入分组中，处于收入不高不低的“中间状态”，基于群体的个性特征、兴趣偏好或职业需要而对资源内容形式产生个性化期待，但未得以实现，从而影响了满意水平。