《表5 学生对技术服务的满意率情况及其群体差异（单位：%）》

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《新型开放大学学生满意度实证研究——以北京开放大学为例》

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学生对平台操作容易程度更为满意。两个项目均有显著的性别和收入差异，年龄差异不显著（见表5）。女生满意率分别比男生高出6.47和5.83个百分点。两个项目大体呈现收入越高满意率越高的特点，收入最高组与最低组相差18.71和17.11个百分点。在平台操作方便程度项目下，5 001～6 000元组满意率略有波动，可能这一群体对平台使用体验的期待更高，但与学校技术平台现状产生较大差距，因此影响了满意水平。