《表7 学生对各项服务和个人所获知识能力预期情况及其群体差异（单位：%）》

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《新型开放大学学生满意度实证研究——以北京开放大学为例》

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近96%学生认为资源服务最符合个人预期，50%以上学生认为个人所获知识能力超出个人预期，教学服务预期达到率和超越率均为最低，分别和最高组相差1.79和4.34（见表7）。可能是因为开放大学在试点过程中，对资源建设的投入充足，很多课程聘请学科或行业专家主讲，而且注重资源更新完善，学生对资源服务才会有较高评价。但是，在教学方面，可能是因为开放大学教学方式和学习制度灵活性有所不足，不能适应学生的个性化学习需求，从而导致学生对教学服务预期评价较低。