《表3 学生对教学服务的满意率情况及其群体差异（单位：%）》

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《新型开放大学学生满意度实证研究——以北京开放大学为例》

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如表3所示，学生对教师责任感最满意，对课程设置最不满意。四个项目均有显著性别和收入差异，仅课程合理性有显著年龄差异。女生满意率高于男生约2～4个百分点。其原因除了女生对网络教学方式缓解了工学矛盾而感到满意之外，还可能由于女生比男生更善于体贴和理解他人，具有较少的苛刻要求，从而表现出更高的满意水平或认可程度。在下文其他维度上表现出的女生满意率高于男生的可能原因，大体与此类似，不再赘述。从收入看，3 000元及以下组满意率最低，5 001元以上收入组学生满意率保持较高水平，四个项目满意率最高与最低组分别相差约17～25个百分点。从年龄看，24岁及以下组和30～34岁组对课程设置合理性满意率明显偏低，比满意率最高的40岁及以上组低10个百分点左右。可能是这两个年龄组中月收入在4 000元以下的比例分别占到学生总数的10%和8%，明显高于其他收入组，而月收入较低组的满意水平相对较低，从而拉低了两个年龄组群体对该项服务满意率。