《表2 学校总体满意率和学业总体满意率状况及其群体差异（单位：%）》

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《新型开放大学学生满意度实证研究——以北京开放大学为例》

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注：判断是否有显著差异时采用的是五分项，未进行合并，显著性水平统一采用0.05。下同。

二者均存在显著的性别和收入差异。女生对学校和学业总体满意率比男生略高3.17和0.58个百分点。可能的原因是，女生既要承担职业压力，又受传统文化影响承担更多养育孩子照料老人的家庭责任，工学矛盾比男生更显突出。但开放大学灵活的网上学习方式，较好缓解了工学矛盾，又能学到所需知识，进而女生对学校和个人学业表现出更高满意水平。从收入看，大体上月收入越高，学校总体满意率和学业总体满意率越高，最高与最低收入组分别相差约20和14个百分点。可能是由于低收入群体急于通过学习改变现状，使他们对学校产生更多更高要求，一旦不能被满足，就会对学校表现出不满意。而高收入群体的社会处境相对有利，能以更平和的心态看待学校服务中的不足，因此，满意率相对较高。在下文其他维度上表现出的较高收入组满意率高于最低收入组的原因，可能与此类似，不再赘述。学业总体满意率在月收入4 001～5 000元组略有波动，比上一收入段低0.5%。通过交叉分析发现，月收入和年龄有显著相关关系。在月收入4 001～5 000元组中，24岁及以下组学生占比（26%）最高且学业总体满意率最低，从而拉低了这一收入组学业总体满意率。具体情况见表2。