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目录1

第一章 概论1

第一节 水运企业的产品质量1

第二节 水运企业的全面质量管理13

第三节 努力在水运企业推行全面质量管理21

复习题33

第二章 水运企业质量保证体系34

第一节 概述34

第二节 水运企业质量保证体系的内容40

第三节 水运企业质量保证体系的建立47

复习题56

第三章 全面质量管理的基础工作57

第一节 质量教育工作58

第二节 标准化工作62

第三节 计量工作70

第四节 质量信息工作71

第五节 质量责任制75

复习题77

第一节 质量数据78

第四章 全面质量管理的基本方法78

第二节 分层法83

第三节 排列图法87

第四节 因果图法91

第五节 对策表法93

第六节 PDCA循环工作法96

第七节 “两图一表”法的综合运用102

复习题102

第一节 概述106

第五章 质量管理小组的组织与管理106

第二节 QC小组的建立和活动115

第三节 QC小组成果的发表和评审121

第四节 QC小组活动的管理126

复习题130

第六章 QC小组活动成果介绍131

第一节 以航适港防碰撞，安全航行促效益131

第二节 加强工序管理，提高货运质量，控制玉米货差发生率145

第三节 消灭违章作业，杜绝工伤事故155

附录一 交通运输企业全面质量管理办法167

附录二 质量管理小组活动管理办法174