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第一章 全面质量管理的基本概念1

第一节 认真贯彻执行“质量第一”的方针1

第二节 产品质量与工作质量5

第三节 质量管理发展概况9

第四节 全面质量管理12

第二章 全面质量管理的基础工作25

第一节 质量教育工作25

第二节 标准化工作28

第三节 计量工作31

第四节 质量情报工作33

第五节 质量责任制35

第三章 现场质量控制39

第一节 生产现场质量控制的内容39

第二节 产品质量的波动45

第三节 质量数据46

第四节 分层法50

第五节 检查表法53

第六节 排列图法58

第七节 因果图法64

第八节 对策表法67

第九节 散布图法69

第十节 直方图法78

第十一节 工序、工序能力和工序能力指数93

第十二节 控制图法100

第四章 质量检验119

第一节 质量检验的重要作用119

第二节 质量检验工作的任务和要求121

第三节 实行“三检制”122

第四节 质量检验的类型及其特征123

第五节 抽样检验的基本概念125

第六节 百分比抽样的不合理性128

第五章 开展质量管理小组活动131

第一节 质量管理小组的性质、作用和任务131

第二节 QC小组的组织和活动136

第三节 怎样当好QC小组组长140

第四节 怎样参加QC成果发表142

第五节 QC小组活动成果实例介绍145