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目录1

第一章 公共关系基本理论篇1

第一节 公共关系的定义、特征与职能1

第二节 公共关系的主体与客体16

第三节 公共关系的源流与发展34

第二章 公共关系意识篇44

第一节 公共关系意识的构成与分类44

第二节 特区需要增强公共关系意识51

第三章 公共关系决策篇68

第一节 公共关系决策的特点与原则69

第二节 如何利用信息作出决策70

第三节 公共关系决策应注意的几个问题74

第一节 公共关系谈判的基本原理88

第四章 公共关系谈判篇88

第二节 公共关系谈判的基本程序93

第三节 公共关系谈判的准备94

第四节 公共关系谈判的策略97

第五节 公共关系谈判中应注意的几个问题100

第五章 公共关系心理篇106

第一节 第一印象的心理效应107

第二节 刻板印象及其归因109

第三节 从众现象113

第四节 晕轮效应115

第五节 交流障碍117

第六节 公众心理定势118

第六章 公共关系手段篇125

第一节 宣传性公关手段125

第二节 交际性公关手段129

第三节 服务性公关手段139

第四节 社会性公关手段143

第五节 征询性公关手段144

第六节 建设性公关手段146

第七节 进攻性公关手段147

第八节 防御性公关手段149

第九节 矫正性公关手段151

第十节 维系性公关手段153

第七章 政府公共关系篇157

第一节 政府公共关系的特点158

第二节 政府公共关系的内容与方式164

第三节 政府公关必须树立领导自身的公共关系形象169

第四节 树立领导者形象时应注意的几个问题180

第一节 公共关系礼节184

第八章 公共关系礼仪篇184

第二节 公共关系礼仪应用文197

第三节 中外民间节 日与习俗225

附录243

一、公共信息图形符号243

二、公共关系常用术语244

三、世界时间对照表259

四、世界各地时差表261

五、世界主要货币一览表263

六、世界各地温差表264

七、婚节 纪念表265

八、各国国花和花语266

后记270