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第一章绪论2

第一节 旅游心理学及其研究对象2

一、旅游心理学的产生2

二、旅游心理学的研究对象4

第二节 旅游心理学的研究方法7

一、研究旅游心理学的基本原则7

二、研究旅游消费者心理和行为的出发点9

三、研究旅游者心理和行为的基本方法11

四、研究旅游消费者心理和行为的具体步骤16

第三节 研究旅游心理学的意义18

一、有助于旅游业开展有针对性的服务19

二、有助于旅游企业在旅游市场竞争中获胜20

三、有助于提高旅游企业的内部管理水平22

四、能为科学地开发旅游资源和安排旅游设施提供心理学依据23

第二章相关学科理论与旅游心理学26

第一节 心理学与旅游心理学26

一、心理过程26

二、个性心理特征33

三、个性心理倾向38

第二节 社会心理学与旅游心理学41

一、社会心理学的内涵41

二、社会心理学的研究范围42

第三节 管理心理学与旅游心理学45

一、管理心理学强调以人为中心的管理46

二、管理心理学着重研究企业中心的（人——人）系统47

四、管理心理学着重研究企业中的内环境系统48

三、管理心理学着重研究企业中的纯粹的人的因素48

第四节 行为科学与旅游心理学49

一、行为科学的提出49

二、行为科学的内涵50

三、行为科学的研究内容50

第五节 旅游心理学与相关学科的关系51

第三章旅游动机54

第一节 旅游动机概述54

一、旅游动机的概念54

二、旅游动机的产生57

三、旅游动机的类型61

一、旅游动机的作用67

第二节 旅游动机的特性67

二、旅游动机的特性68

三、影响旅游动机的因素71

第三节 旅游动机的激发73

一、旅游者需要分析73

二、旅游动机的激发76

三、旅游动机与宣传80

一、旅游知觉的概念84

第四章旅游知觉84

第一节 旅游知觉概述84

二、旅游知觉特性85

三、影响旅游知觉的因素87

第二节 旅游中的社会知觉93

一、自我知觉93

二、个体知觉95

三、人际知觉99

一、对旅游地点的知觉102

第三节 对旅游对象和条件的知觉102

二、对旅游交通的知觉104

三、知觉规律在旅游设施中的作用105

第五章旅游态度108

第一节 旅游态度概述108

一、什么是旅游态度108

二、旅游态度的结构110

三、旅游态度的特征113

第二节 影响旅游态度形成的因素114

一、欲求的满足115

二、积累知识经验116

三、家庭因素的影响117

四、群体的影响118

五、同伴的影响119

六、特殊刺激的作用119

第三节 态度与旅游行为120

一、态度与旅游偏爱120

二、旅游态度的改变121

一、什么是情绪情感125

第六章旅游中的情绪情感125

第一节 情绪情感概述125

二、情绪的分类126

三、情绪的特征127

四、情绪的状态128

五、情绪的表情动作129

六、情绪的社会性质131

第二节 情绪情感与旅游行为132

一、旅游者的情感需要132

二、旅游者情绪的特征133

三、情绪与旅游行为135

四、情绪对旅游者行为的影响135

第三节 旅游者情绪与旅游服务137

一、旅游服务的内容与特点137

二、旅游过程情绪与旅游者个性情绪139

三、情绪的感染性与旅游者心理补偿140

第一节 旅游者的个性特征142

一、个性的概念及成因142

第七章个性与旅游倾向142

二、旅游者的个性特征144

第二节 个性特征与旅游倾向149

一、兴趣对旅游倾向的影响149

二、需要对旅游倾向的影响151

三、气质对旅游倾向的影响152

四、性格对旅游倾向的影响154

第一节 人际关系的一般特征158

一、人际关系的形成过程158

第八章旅游中的人际关系158

二、人际关系的基本形态161

三、影响人际关系的因素165

四、旅游中人际关系的特点168

第二节 人际交往的基本模式170

一、交往条件与交往作用170

二、人际交往的沟通模式173

三、人际交往的心态与形态176

第三节 团体与个人的行为互动179

一、团体与个体概述179

二、团体对旅游行为的影响182

三、团体中中心人物的作用183

第九章旅游审美心理与旅游资源开发189

第一节 美学基本原理与旅游审美189

一、美学基本原理190

二、感知觉与旅游审美192

三、旅游审美层次197

第二节 旅游资源开发与规划中的审美心理评价200

一、审美心理评价标准在旅游资源开发与规划中的作用200

二、旅游资源开发与规划的美学原则202

第十章旅游服务心理211

第一节 导游服务心理211

一、旅游者旅游各阶段的心理特征212

二、不同旅游者的具体心理特征213

三、导游讲解中的心理学运用215

第二节 酒店服务心理218

一、客人的基本心理需求分析218

二、餐饮服务中的心理因素220

三、客房服务中的心理因素221

一、现代交通工具的种类与特点223

第三节 旅游交通服务心理223

二、旅游者的交通心理需求225

第四节 旅游商品服务心理227

一、旅游商品的三大属性227

二、旅游者的购物心理229

第一节 旅游企业管理心理概述233

一、旅游企业管理心理的特点233

第十一章旅游管理心理233

二、旅游企业管理中关于人的几个问题235

第二节 旅游业员工积极性的激励239

一、激励的内涵239

二、激励方式241

第三节 旅游企业管理与领导艺术248

一、领导心理概述248

二、国内外有关领导理论与领导艺术的论述253

三、旅游企业领导艺术264

参考文献268