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目录1

序1

绪言1

一、旅游者的心理10

（一）旅游者主要心理活动特征11

（二）旅游者一般的心理差异32

（三）旅游者心理活动的决定因素40

（四）研究旅游者心理的一般常用的方法42

二、旅游市场的心理54

（一）旅游市场的一般心理特点54

（二）旅游市场的心理划分58

（三）旅游市场的心理预测67

（四）旅游市场的心理反馈70

三、旅游资源的心理80

（一）旅游资源的概述80

（二）旅游资源建设与开发的心理效果91

（三）旅游资源的心理倾向113

四、旅游接待与导游的心理120

（一）旅游接待与导游的概述120

（二）旅游接待与导游工作的心理依据121

（三）旅游接待与导游服务的心理过程130

（四）旅游接待与导游工作的内容与方法141

（一）旅游设施的概述146

五、旅游设施的心理146

（二）旅游交通与通讯设施的心理条件147

（三）旅游宾馆与餐厅设施的心理条件151

（四）旅游文娱与体育设施的心理条件166

（五）旅游商品与购物设施的心理条件172

六、旅游广告的心理194

（一）广告的心理功能194

（二）广告的心理策略196

（三）旅游广告的心理作用205

（四）旅游广告的设计208

七、旅游职业道德的心理210

（一）职业道德的心理因素211

（二）旅游业的职业道德212

（三）旅游职业道德的心理障碍218

八、公共关系的心理227

（一）公共关系的概念227

（二）公共关系的功能231

（三）公共关系的品质241

（四）公共关系工作的方式245

（五）公共关系的人际吸引247

（六）公共关系的实务工作251

编后记263

主要参考书265