《旅游心理学》求取 ⇩

第一编总论1

第一章 旅游心理学概述1

第一节 旅游心理学的研究对象2

第二节 旅游心理学的研究方法5

第三节 研究旅游心理学的意义9

第二章 旅游心理学与相关学科15

第一节 旅游心理学与普通心理学15

第二节 旅游心理学与社会心理学22

第三节 旅游心理学与管理心理学26

第二编旅游者心理35

第三章 旅游知觉35

第一节 旅游知觉概述36

第二节 旅游中的社会知觉50

第三节 对旅游条件的知觉56

第四节 旅游者的风险知觉60

第四章 旅游动机66

第一节 动机概述66

第二节 旅游者的旅游动机68

第三节 旅游动机的激发84

第五章 旅游者的态度87

第一节 态度概述87

第二节 态度与旅游行为92

第三节 旅游者态度的改变99

第六章 旅游者的人格108

第一节 人格概述108

第二节 旅游者的人格特征与旅游行为121

第七章 旅游者的情绪和情感133

第一节 情绪和情感概述133

第二节 旅游者的情绪和情感145

第一节 审美心理学回顾150

第八章 旅游审美心理150

第二节 审美心理要素155

第三节 旅游审美态度160

第三编旅游服务心理166

第九章 旅游服务心理166

第一节 旅游服务中的客我交往166

第二节 客人的需求心理176

第三节 前厅服务心理179

第四节 客房服务心理184

第五节 餐厅服务心理189

第六节 旅游商品服务心理194

第七节 导游服务心理202

第八节 旅游者投诉心理206

第四编旅游企业员工心理212

第十章 旅游企业中的人际关系212

第一节 人际关系概述213

第二节 影响人际关系的因素219

第三节 人际关系的测量227

第十一章 旅游企业员工的心理保健234

第一节 员工的心理健康234

第二节 员工的挫折与心理防卫240

第三节 心理障碍247

第四节 如何维护员工的心理健康256

第十二章 旅游企业员工疲劳心理273

第一节 员工疲劳心理273

第二节 心理疲劳283

第三节 工作疲劳的测定290

第十三章 旅游企业领导者心理293

第一节 领导行为概述293

第二节 领导有效性理论300

主要参考文献315

后记319