《旅游心理学 第2版》求取 ⇩

第一章 绪论1

第一节 什么是旅游心理学1

第二节 学习旅游心理学的意义6

第三节 旅游心理学的研究方法8

第二章 工作人员对旅游者的鉴貌辨色12

第一节 感觉与知觉的规律12

第二节 人际知觉的特点19

第三节 良好观察的条件及观察能力的培养24

第四节 如何对旅游者进行鉴貌辨色27

第三章 旅游工作者良好心理品质的培养35

第一节 良好注意力的培养35

第二节 良好记忆力的培养39

第三节 良好思维能力的培养46

第四节 情感自制能力的培养51

第四章 旅游者的需要、旅游动机及兴趣61

第一节 旅游者的一般需要61

第二节 旅游者在旅游过程中不同阶段的需要66

第三节 各种类型旅游者的不同需求69

第四节 旅游者的旅游动机73

第五节 旅游者的兴趣79

第五章 旅游者的个性特点85

第一节 旅游者的个性85

第二节 旅游者的气质特点89

第三节 旅游者的性格特点93

第六章 旅游服务心理100

第一节 导游服务心理100

第二节 前台服务心理107

第三节 客房服务心理111

第四节 餐厅服务心理117

第五节 商场服务心理126

第六节 旅游交通服务心理134

第七章 旅游服务中的人际交往145

第八章 旅游者的投诉心理155

第一节 旅游者投诉原因的分析155

第二节 旅游者投诉的心理分析与对策158

第九章 旅游者的心理与旅游设施163

第一节 旅游者的感知觉规律与旅游设施163

第二节 旅游者的注意、兴趣、想像规律与旅游设施166

第十章 旅游管理心理169

第一节 国外几种管理心理理论的概述169

第二节 管理者心理174

第三节 调动员工积极性179

第四节 员工挫折分析184

第五节 员工人际关系的调整189

后记193