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目录1

第一章 绪论1

第一节 旅游心理学的基本问题2

一、旅游心理学的研究对象2

二、旅游心理学的研究范围3

三、旅游心理学的研究方法3

四、旅游心理学的研究目的6

五、研究旅游心理学的意义6

第二节 研究旅游活动中人的行为模式8

一、研究行为是旅游心理学的重要课题8

二、行为的一般概念9

三、行为的决策过程10

四、影响行为的因素12

第二章 旅游心理学的基本理论14

第一节 旅游消费者的心理活动过程15

一、认识过程15

二、情感过程17

三、意志过程17

第二节 旅游消费者的个性心理18

一、个性倾向性18

二、个性心理特征19

第三节 旅游消费心理的实质23

一、消费心理是旅游消费者脑的机能23

三、旅游实践活动是旅游消费心理发生发展的必要条件24

四、旅游消费心理的自觉能动性24

二、客观现实是旅游消费心理的源泉24

五、旅游消费心理的社会历史制约性25

第三章 旅游消费行为的基本动因26

第一节 需要是旅游积极性的源泉27

一、什么是需要27

二、需要的特征27

三、需要层次论28

四、旅游是生活多样化的源泉31

第二节 动机是推动旅游的直接动力35

一、什么是旅游动机35

二、旅游动机的种类35

三、动机与旅游行为41

二、旅游诱因42

一、旅游目标42

第三节 目标是引发旅游动机的重要诱因42

三、旅游目标的诱发原因43

第四章 知觉、学习与旅游消费行为46

第一节 知觉与旅游消费行为47

一、知觉的心理原理47

二、知觉与旅游决策50

第二节 学习与旅游消费行为54

一、学习的概念54

二、旅游要学习些什么56

三、怎样学习才能旅游60

第五章 态度、个性与旅游消费行为65

第一节 态度与旅游消费行为66

一、态度的特征66

二、旅游态度与行为改变68

第二节 个性与旅游消费行为74

一、个性特征与旅游行为74

二、生活方式与旅游行为77

三、个性结构与旅游决策78

第六章 社会群体与旅游消费行为82

第一节 群体与旅游消费行为83

一、群体的涵义83

二、参照群体对旅游消费行为的影响83

第二节 家庭与旅游消费行为86

一、家庭形态与旅游决策86

二、家庭生命周期与旅游决策88

一、社会阶层的涵义92

第三节 社会阶层与旅游消费行为92

二、社会阶层与旅游决策93

第四节 文化与旅游消费行为94

一、文化的概述94

二、文化价值观对旅游消费行为的影响96

三、文化差异与旅游消费行为97

第七章 旅游服务与服务心理100

第一节 旅游服务的涵义与性质101

一、旅游服务的涵义101

二、旅游服务的性质102

第二节 优质服务与服务心理105

一、良好的服务态度105

二、亲切的服务语言106

三、高超的服务技术107

四、科学的服务策略108

五、准确的服务时机109

六、针对性的人际交流110

七、坚持“旅客永远是对的”的思想117

八、客观理智地对待旅客的投诉118

第八章 旅游服务人员的心理素质与职业意识120

第一节 旅游职业对服务人员心理素质的要求121

一、旅游职业对服务人员气质的要求121

二、旅游职业对服务人员性格的要求122

三、旅游职业对服务人员情感的要求123

四、旅游职业对服务人员意志的要求125

五、旅游职业对服务人员能力的要求126

一、旅游服务人员的角色意识130

第二节 旅游服务人员的职业意识130

二、旅游服务人员的形象意识131

三、旅游服务人员的服务意识134

四、旅游服务人员的信誉意识136

第九章 旅游企业家的心理风貌与风范138

第一节 旅游企业家的素质139

一、旅游企业领导者139

二、旅游企业家的素质140

三、旅游企业家的影响力142

第二节 旅游企业家的领导风格与艺术145

一、旅游企业家的领导风格145

二、旅游企业家的领导艺术151

参考书目157