《旅游心理学》求取 ⇩

第一章 绪论1

第一节 什么是心理学1

第二节 旅游心理学的对象和任务8

第三节 旅游心理学的研究方法12

第二章 工作人员对旅游者的鉴貌辨色16

第一节 感觉和知觉的规律16

第二节 人际知觉的特点23

第三节 良好观察的条件及培养27

第四节 如何对旅游者进行鉴貌辨色30

第三章 工作人员良好心理品质的培养37

第一节 良好注意力的培养37

第二节 良好记忆力的培养43

第三节 良好思维能力的培养53

第四节 情感自制能力的培养61

第四章 工作人员操作技能的训练72

第一节 技能的概述72

第二节 如何进行操作技能的训练77

第五章 旅游者的兴趣、需要及旅游动机81

第一节 旅游者的兴趣81

第二节 旅游者的一般需要85

第三节 旅游者在不同旅游过程的心理需求92

第四节 各种类型旅游者的不同需求100

第五节 旅游者的旅游动机106

第六章 旅游者的个性特点117

第一节 旅游者的气质特点117

第二节 旅游者的性格特点124

第七章 旅游服务心理130

第一节 导游服务心理130

第二节 客房服务心理139

第三节 餐厅服务心理146

第四节 商场服务心理153

第五节 服务中的人际交往162

第八章 旅游者的投诉心理171

第一节 旅游者投诉原因的分析171

第二节 旅游者投诉时的心理分析与对策175

第九章 旅游者的心理与旅游设施179

第一节 旅游者的感知觉规律与旅游设施179

第二节 旅游者的注意、兴趣、想象规律与旅游设施185

第十章 旅游管理心理190

第一节 管理者心理190

第二节 调动员工的积极性194

第三节 员工心理挫折的分析200