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第一章绪论1

第一节 旅游心理学的研究对象和内容1

第二节 研究旅游心理学的意义6

第三节 研究旅游心理学的原则和方法12

第二章旅游心理学的理论基础19

第一节 心理学的基本原理19

第二节 社会心理学和管理心理学的基本原理32

第三章旅游动机38

第一节 旅游动机概述38

第二节 旅游动机的类型43

第三节 旅游动机的激发49

第四章旅游者知觉62

第一节 旅游知觉概述62

第二节 对旅游对象和旅游条件的知觉71

第三节 旅游活动中的社会知觉73

第五章旅游者的态度81

第一节 态度的概述81

第二节 影响旅游态度形成的因素87

第三节 旅游者态度的改变90

第一节 个性的概述99

第六章旅游者的个性与旅游行为99

第二节 旅游者的个性特征106

第七章团体对旅游者的影响118

第一节 团体的概述118

第二节 团体对旅游者行为的影响123

第三节 旅游团体类型及其特点132

第八章旅游者心理和行为分析137

第一节 旅游者心理和行为的一般特征137

第二节 分析旅游者心理和行为的方法148

第九章旅游服务心理161

第一节 饭店服务心理162

第二节 导游服务心理173

第三节 旅游商品服务心理181

第四节 旅游交通服务心理193

第十章旅游企业管理心理200

第一节 管理心理学与旅游企业的现代化200

第二节 职工个体心理205

第三节 职工团体心理217

第四节 领导心理229

后记238