《旅游心理学 第2版》求取 ⇩

目录1

第一章 绪论1

第一节 什么是心理学1

第二节 旅游心理学的对象与任务7

第三节 旅游心理学的研究方法10

第二章 对旅游者的鉴貌辨色14

第一节 感觉和知觉的规律14

第二节 良好观察力的培养20

第三节 如何对旅游者鉴貌辨色23

第一节 良好注意力的培养30

第三章 良好心理素质的培养30

第二节 良好记忆力的培养35

第三节 良好思维能力的培养43

第四节 情感自控能力的培养47

第四章 操作技能训练57

第一节 技能的概述57

第二节 如何进行操作技能的训练60

第五章 旅游者的兴趣、需要及旅游动机64

第一节 旅游者的兴趣64

第二节 旅游者的一般需要67

第三节 旅游者在不同旅游过程的心理需要73

第四节 各种类型旅游者的不同需要79

第五节 旅游者的旅游动机85

第六章 旅游者的个性特点96

第一节 旅游者的气质特点96

第二节 旅游者的性格特点101

第七章 旅游服务心理108

第一节 前台和客房服务心理108

第二节 餐厅服务心理115

第三节 商场服务心理121

第四节 导游服务心理128

第五节 服务中的人际交往136

第一节 旅游者投诉的原因147

第八章 旅游者的投诉心理147

第二节 旅游者投诉心理的分析与处理原则151

第九章 旅游者心理与旅游设施158

第一节 旅游者的感知觉规律与旅游设施158

第二节 旅游者的注意、兴趣、想象作用与旅游设施163

第十章 旅游管理心理167

第一节 管理者心理167

第二节 调动员工积极性170

第三节 员工的心理挫折177

主要参考文献184