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第一章 绪论1

一、心理学与旅游业1

目录1

二、旅游服务心理学的研究对象8

三、旅游服务心理学的依据11

第二章 心理的基本规律14

一、人的心理活动与源泉14

二、人的心理过程18

三、人的个性特征27

一、动机理论33

第三章 旅游动机与宣传心理33

二、旅游动机38

三、宣传心理（旅游动机的激发）42

第四章 旅游者的心理特征49

一、旅游者的一般心理特点50

二、旅游者的个体差异62

三、研究旅游者心理特征的方法66

第五章 旅馆服务心理71

一、旅馆服务概述71

二、旅客心理剖析72

三、旅馆主要部门服务心理76

第六章 导游服务心理93

一、导游工作概述93

二、导游工作中的心理学问题95

三、导游人员的心理素质108

第七章 旅游商品服务心理110

一、旅游者在购物活动中的心理特征（顾客心理）111

二、旅游商品及其陈列中的心理学问题（商品心理）119

三、销售服务中的心理因素（销售心理）124

一、从业人员应具备的心理品质130

第八章 从业人员的心理品质130

二、心理品质的培养137

三、能力的问题140

第九章 旅游设施中的心理学问题144

一、旅游者对设施的需求145

二、外部条件对心理的影响149

三、旅游设施中的心理学问题151

第十章 管理工作中的心理学问题160

一、心理学与管理160

二、管理心理学问题163