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第一编 总论1

第一章 旅游心理学概述1

第一节 研究旅游心理学的意义1

第二节 旅游心理学的对象和任务8

第三节 旅游心理学的研究方法11

第二章 旅游心理学的理论基础15

第一节 心理学的基本原理16

第二节 社会心理学的基本原理23

第三节 管理心理学和行为科学27

第二编 旅游者心理29

第三章 旅游者的动机30

第一节 旅游动机的概述30

第二节 旅游动机的激发38

第四章 旅游者的知觉48

第一节 旅游知觉的概述48

第二节 旅游活动中的社会知觉55

第三节 对旅游条件的知觉62

第五章 旅游者的态度69

第一节 态度的概述69

第二节 态度与旅游行为75

第六章 旅游者的人格84

第一节 人格的概述84

第二节 旅游者的人格特征90

第七章 团体对旅游者的影响97

第一节 团体的概述97

第二节 团体对旅游者行为的影响100

第八章 旅游者心理和行为的特征112

第一节 旅游者心理和行为的一般特征112

第二节 分析旅游者心理和行为的途径121

第三编 旅游服务心理127

第九章 旅馆服务心理129

第一节 旅客的需求心理130

第二节 应接服务心理134

第三节 客房服务心理140

第四节 餐厅服务心理147

第十章 导游服务心理151

第一节 导游工作概述151

第二节 导游服务心理152

第三节 导游人员的心理品质164

第十一章 旅游商品服务心理167

第一节 旅游者的购物心理168

第二节 旅游商品中的心理因素175

第三节 销售服务中的心理因素180

第十二章 旅游交通服务心理185

第一节 旅游者的时间知觉186

第二节 旅游者的安全需要190

第三节 旅游交通服务的心理因素192

第四编 旅游企业管理心理195

第十三章 概述196

第一节 心理学与旅游企业现代化196

第二节 几个应重视的问题202

第十四章 职工个体心理213

第一节 工作积极性的心理分析213

第二节 职工问题行为的心理分析240

第十五章 职工团体心理262

第一节 团体士气的心理分析262

第二节 非正式团体的心理分析276

第三节 团体内外关系的心理分析284

第十六章 领导心理298

第一节 领导与领导艺术298

第二节 领导理论308

第三节 领导者的心理品质分析320

第四节 领导者行为的心理分析328