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第一章旅游心理学导论1

第一节 旅游心理学的理论基础1

一、普通心理学基本原理2

二、消费心理学、社会心理学、管理心理学和行为科学原理8

第二节 旅游心理学的研究对象和研究任务11

一、旅游心理学研究的对象11

二、旅游心理学研究的任务14

第三节 旅游心理学研究的意义和研究的方法15

一、旅游心理学研究的意义15

二、旅游心理学研究的方法16

第二章旅游需要与旅游动机22

第一节 旅游需要22

一、需要的一般概念22

二、旅游需要28

第二节 旅游动机43

一、动机与旅游动机43

二、旅游动机的类型45

三、旅游动机的冲突48

四、旅游动机的激发49

第三节 旅游兴趣52

一、兴趣的一般概念52

二、旅游兴趣54

第三章旅游者的知觉58

第一节 旅游知觉的基本原理58

一、知觉的内容58

二、知觉的特点58

一、旅游活动中对他人的知觉62

第二节 旅游活动中的社会知觉62

二、旅游活动中对人际的知觉64

三、旅游活动中对自我的知觉65

第三节 旅游活动中的条件知觉65

一、对旅游时间的知觉66

二、对旅游距离的知觉66

三、对旅游目的地的知觉68

四、对旅游交通的知觉68

第四章旅游者的学习70

第一节 旅游学习的概念和内容70

一、旅游动机的学习71

二、旅游态度的学习72

三、旅游消费的学习73

四、旅游购买后不协调的学习75

第二节 旅游学习的方法和过程77

一、经验是旅游学习的源泉77

二、信息是旅游学习的来源79

第五章旅游者的态度83

第一节 态度的基本原理83

一、态度与态度的特征83

二、态度的形成和改变90

第二节 态度与旅游决策93

一、态度与旅游偏好94

二、旅游偏好与旅游决策96

第三节 通过改变态度影响旅游行为98

一、树立旅游有益于健康的观念98

二、改变旅游产品自身的形象99

四、激发旅游者的潜在动机100

三、改变旅游者的知觉100

五、改变旅游者的知识积累和信息101

六、引导参加旅游活动101

第六章旅游者的人格和人格特征102

第一节 旅游人格理论102

一、人格原理与人格结构102

二、旅游人格理论的描述方法105

第二节 旅游人格特征与旅游行为111

一、旅游人格特征在旅游营销中的应用111

二、生活方式与旅游行为113

第三节 人格结构与旅游决策122

二、自我状态：人格结构的三种声音123

一、能量系统：人格结构的三种成分123

三、自我状态在旅游决策中的作用126

第七章社会与文化对旅游行为的影响131

第一节 群体与旅游行为131

一、群体概述132

二、群体与旅游行为133

三、旅游团与旅游者行为134

第二节 家庭与旅游行为135

一、家庭的生命周期136

二、家庭生命周期与旅游行为139

三、家庭角色与旅游决策140

第三节 社会阶层与旅游行为143

一、同一社会阶层内部旅游行为的相似性144

二、同一社会阶层内部旅游行为的差异性145

四、不同社会阶层旅游行为的相似性146

三、不同社会阶层旅游行为的差异性146

第四节 文化与旅游行为147

一、关于文化148

二、文化与旅游行为149

第八章旅游食宿心理156

第一节 旅游饭店概说156

一、旅游饭店的历史和传统157

二、世界旅游饭店的分类163

第二节 旅游住宿心理167

一、住宿的方便需要168

二、住宿的安全需要169

五、住宿的舒适需要170

三、住宿的卫生需要170

四、住宿的宁静需要170

六、住宿的经济需要171

七、住宿的满意需要172

第三节 旅游饮食心理需要173

一、饮食的方便需要174

二、饮食的卫生需要175

三、饮食的营养需要176

四、饮食的经济需要177

五、饮食的特色需要177

第四节 旅游消费心理与旅游食宿场所的选择179

一、旅游食宿场所的属性影响场所的选择179

二、旅游者特征与旅游食宿场所的选择181

三、食宿场所内部的影响182

第九章旅游交通心理185

第一节 传统思维定势与旅游交通心理185

一、行路难：古代旅游交通心理永恒的主题186

二、安全和快速：古代旅游交通的主要心理需求189

第二节 旅游交通的安全需要191

一、交通事故是旅游交通安全的死敌191

二、旅游交通安全的不同感受及心理效应192

三、旅游交通的发展必须以安全为第一目标193

第三节 旅游交通的高效快速需要195

一、旅游者的时间知觉和高效快速的旅游交通需要195

二、旅游者高效快速的心理需要与交通工具的选择196

一、旅游交通中的方便和灵活的需要198

第四节 旅游交通的方便灵活和舒适的需要198

二、旅游者的方便需要与旅游交通工具的选择201

第十章旅游审美心理204

第一节 旅游审美的心路历程204

一、旅游审美心理的演变过程204

二、中国古代旅游审美心理的基本构架207

第二节 旅游审美需要和旅游审美动机209

一、旅游审美需要和旅游审美动机的多元性210

二、旅游审美的健康需要和健康动机211

三、旅游审美中的生活方式需要和生活方式动机212

四、旅游审美中丰富生活的需要和动机213

第三节 旅游审美心理活动的层次特点214

一、第一层次：悦耳悦目214

二、第二层次：悦心悦意216

三、第三层次：悦志悦神217

第十一章旅游购物心理219

第一节 旅游商品概论220

一、旅游商品及其特征220

二、旅游商品的内容和分类222

第二节 旅游者的旅游购物心理226

一、旅游者的购物需要和购物动机227

二、旅游者的购物心理过程229

第三节 旅游购物中个体的差异232

一、以目的划分232

二、以职业划分232

五、以客源划分233

六、以性别划分233

四、以年龄划分233

三、以收入划分233

第四节 影响旅游购物心理的几种因素234

一、旅游商品花色单一、品种单调234

二、旅游商品和旅游购物市场缺乏特色235

三、旅游商品价格扑朔迷离236

四、旅游购物环境和旅游服务有欠水准236

第十二章旅游服务心理（上）238

第一节 服务的一般概念239

一、服务就是一种产品239

二、服务的标准化和规范化241

第二节 旅游服务与旅游服务理论243

一、旅游服务是旅游者的一种经历产品243

二、旅游服务的国际含义247

一、旅游服务心理的几种流行理论251

第三节 旅游者的旅游服务心理需要251

二、“全心全意”的旅游服务心理需要257

三、不同阶段的旅游服务心理需要262

四、不同行业的旅游服务心理需要266

第四节 旅游服务心理需要与旅游服务艺术271

一、旅游语言服务心理需要271

二、旅游服务时机心理需要277

第十三章旅游服务心理（下）280

第一节 旅游服务中的人际交往和人际关系280

一、旅游服务中人际交往和人际关系的一般原理280

二、旅游服务交往的特点282

三、旅游服务交往中的心理状态283

四、旅游服务交往的形式和原则284

五、客我之间的“平等”与“不平等”286

六、顾客是上帝还是朋友287

第二节 旅游服务人员的职业心理素质和职业心理要求288

一、仪表与气质289

二、性格与情感292

三、意志与能力294

第三节 旅游服务企业人力资源的发挥与服务人员工作积极性的调动297

一、工作能力与工作积极性297

二、需要是积极性的源泉299

三、把服务人员的积极性引导到工作上来300

四、服务人员挫折心理的预防和矫正304

第四节 旅游服务人员最佳情绪状态的自我调节309

一、自我健康与自我发展309

二、旅游服务人员最佳情绪状态的自我调节313

第十四章旅游投诉与旅游法律保护心理319

第一节 旅游投诉的法律规定320

一、什么是旅游投诉320

二、旅游投诉的条件、范围及投诉当事人的权利义务320

第二节 旅游投诉的心理分析及其对策322

一、旅游投诉原因的心理分析322

二、旅游投诉时的心理特点及其心理对策325

第三节 旅游法律保护心理332

一、旅游法律保护概述332

二、旅游法律保护的心理分析334

第十五章旅游风险心理337

第一节 风险和旅游风险337

一、旅游购买风险339

二、旅游交通风险344

三、旅游食宿风险346

四、旅游娱乐风险350

第二节 旅游风险与旅游者心理障碍351

一、旅游时间风险与心理防范障碍352

二、旅游价格风险与心理防范障碍353

三、旅游安全风险与心理防范障碍354

四、旅游服务风险与心理防范障碍355

五、旅游收益风险与心理防范障碍356

第三节 旅游风险的防范与化解359

一、旅游风险的识别359

二、旅游风险的抵制与化解365

主要参考引用书目375

后记376