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导论国际公共关系概说1

第一节 日臻重要的国际公共关系2

一、一体化的国际大市场2

二、全球传播的信息时代4

三、日益崛起的国际公共关系5

第二节 国际公共关系的概念、基本原则和操作方法10

一、国际公共关系的概念10

二、开展国际公关活动的基本原则13

三、国际公共关系的操作方法15

第三节 国际公共关系的新发展20

一、环保运动和环境公关20

二、危机公关与问题管理22

三、金融公关与投资者关系24

四、营销公关与整合营销传播26

五、世界公关大潮与中国公关28

第一章招商引资实务31

第一节 我国吸收国际投资的基本情况31

一、建国以来我国吸收外资的尝试31

二、吸引国际投资的必要性与必然性33

三、吸收国际投资的发展过程35

四、吸收外商投资的成果总结36

第二节 我国吸收国际投资的政策42

一、吸引国际投资的领域43

二、鼓励投资的税收优惠政策43

三、其他鼓励投资的政策44

四、对台湾同胞、港澳同胞和华桥投资的鼓励政策45

第三节 吸收外商直接投资的方式46

一、中外合资、合作经营企业46

二、外商独资企业48

三、中外合作开发48

四、补偿、租赁贸易及对外加工49

五、发行国际债券与股票50

第四节 吸引外商直接投资的一般程序及渠道51

一、办理外商投资企业的程序52

二、吸收外商投资的渠道58

一、对外经济贸易的特殊性63

第一节 对外经贸活动与谈判63

第二章对外经贸谈判63

二、对外经贸谈判的作用64

三、对外经贸谈判人员的素质65

第二节 谈判前的准备工作67

一、市场的调研与预测67

二、对客户的调查研究69

三、谈判方案的筹划与制定70

第三节 对外经贸谈判的程序71

一、导入阶段71

二、概说阶段72

三、明示阶段72

六、协议阶段73

五、妥协阶段73

四、交锋阶段73

第四节 谈判的策略与技巧74

一、不同策略的采用74

二、语言技巧的使用76

三、原则性与灵活性相结合78

四、增强自信赢得谈判成功78

第五节 对外经贸谈判的原则79

一、平等互利的原则80

二、遵规守法的原则81

三、相互配合的原则82

一、外事礼宾礼仪的含义85

第一节 外事礼宾礼仪概述85

第三章外事礼宾礼仪85

二、外事礼宾礼仪的原则86

第二节 日常外事礼仪礼节89

一、介绍与交谈89

二、称呼与姓名91

三、言行与举止92

四、仪表与着装94

五、风俗与禁忌95

第三节 常见的礼宾活动96

一、涉外宴请礼仪96

二、涉外谈判礼仪100

三、迎来送往礼仪103

四、外事礼宾次序105

第四章国际市场调研107

第一节 现、当代国际市场的形成和发展107

一、第二次世界大战前的国际市场107

二、第二次世界大战后的国际市场109

三、80年代以来国际市场的新特点111

第二节 国际市场的类型114

一、国际商品商场115

二、国际金融市场116

三、国际劳务市场116

四、国际技术市场117

第三节 影响国际市场的因素118

五、国际信息市场118

一、经济因素119

二、政治及其他因素121

第五章国际广告实务123

第一节 国际广告概说123

一、国际营销与国际广告123

二、国际广告的作用124

三、国际广告的特点126

第二节 国际广告的历史与现状127

一、古代和近代的国际广告127

二、现代国际广告的兴起128

三、世界广告发展的趋势130

一、国际广告的一般做法132

第三节 国际广告实务方法132

二、我国出口商品的对外广告手法134

三、海外企业来华广告的宣传推广141

第六章国际市场营销145

第一节 国际市场营销概述145

一、国际市场营销的概念145

二、国际市场营销的任务和原则147

三、国际市场营销与国际贸易的关系148

第二节 国际市场营销决策150

一、评估国际市场营销环境151

二、决定是否进入国际市场153

三、决定进入哪个市场153

四、决定如何进入市场154

五、决定市场营销计划155

六、决定市场营销组织156

第三节 进入国际市场的营销策略157

一、市场细分策略157

二、市场选择策略159

三、目标市场策略160

四、市场发展策略161

第四节 国际市场营销组合策略162

一、产品策略162

二、定价策略164

三、分销策略165

四、促销策略166

第七章政府公共关系169

第一节 国际社会中的政府公共关系界定170

一、政府公共关系的概念与特点170

二、国际社会中的政府公共关系含义172

第二节 政府公共关系的主要内容173

一、塑造民主政府的形象173

二、塑造廉洁政府的形象175

三、塑造强干政府的形象178

第三节 政府的对外公共关系180

一、外事活动中的政府交往180

二、重视新闻媒介的重要作用182

三、具有国际影响的政府行为183

第八章金融公共关系185

第一节 股份制与上市公司186

一、推行股份制的意义186

二、公司上市的条件186

三、公司上市的具体运作187

第二节 什么是财经传播190

一、财经传播的作用191

二、财经传播的工作方法193

第三节 中资公司海外上市的注意事项198

一、上市公司如何与市场对话199

二、上市后的公共关系200

一、危机的特点203

第一节 危机公关概述203

第九章危机公共关系203

二、危机的类型204

三、专业公关实务：危机公关205

第二节 危机管理的原则、程序与技巧208

一、危机应急方案的制订208

二、危机的处理210

三、危机的善后工作216

第三节 历史的经验与教训217

一、成功的经验：“泰诺”中毒事件217

二、失败的教训：埃克森公司油轮原油泄漏事件221

第十章赞助实务技巧225

一、赞助的产生及其定义226

第一节 赞助的由来226

二、赞助与筹款的关系227

第二节 企业赞助的意义和原则229

一、企业赞助的意义229

二、企业赞助的基本要点233

第三节 筹款工作的具体步骤及有关技巧238

一、组织筹款班子制定计划238

二、招募工作人员进行宣传242

三、游说赞助厂商签订协议244

四、评估效果，完善筹款工作245

一、CS：一种新型的企业观念247

第一节 CS：90年代全球性的企业观247

第十一章让消费者满意——CS247

二、让顾客满意的基本涵义249

第二节 CS实质：注重现代产品的两次竞争252

一、产品形象的竞争252

二、产品附加值的竞争254

第三节 CS活动：现代企业公关的一大走向264

一、CS是现代经营意识的核心264

二、提高现代企业经营管理的层次266

第十二章企业识别系统——CIS273

第一节 企业识别系统简介273

一、当代市场竞争的演变及实质274

二、现代工业设计的内涵275

三、企业识别系统设计的意义和作用277

第二节 企业识别系统开发280

一、VIS：视觉识别系统280

二、BIS：行为识别系统283

三、MIS：理念识别系统286

四、企业识别手册288

第三节 企业识别系统导入及实施290

一、成功个案Ⅰ：美国IBM公司CIS导入290

二、成功个案Ⅱ：日本健伍公司CIS导入292

三、成功个案Ⅲ：台湾味全公司CIS导入293

四、科学战略必须科学实施294

后记301