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第一章 市场营销学概述1

第一节 市场营销学是一门新兴的应用科学1

第二节 市场营销学的研究对象和内容结构6

第三节 市场营销学的研究方法10

第四节 市场营销学的产生、发展与传播13

第二章 市场与市场营销19

第一节 市场的概念与构成19

第二节 市场的功能与类型25

第三节 企业与市场营销34

第四节 市场营销观念的演进与比较42

第五节 顾客让渡价值50

第三章 企业战略规划57

第一节 企业发展战略与市场营销战略57

第二节 企业发展战略及主要步骤61

第三节 市场营销战略79

第四章 市场营销信息系统与调查、预测87

第一节 市场营销信息与营销信息系统88

第二节 市场调查的范围与步骤95

第三节 市场调查的方法与技术104

第四节 市场预测123

第五章 市场营销环境132

第一节 营销机会与环境132

第二节 政治环境与法律环境137

第三节 经济环境与技术环境140

第四节 社会文化环境与人口环境150

第五节 自然环境155

第六节 企业营销的微观环境159

第六章 消费者需求与购买行为168

第一节 消费品市场与消费者需要168

第二节 消费者需要的形态与结构175

第三节 影响消费者购买行为的主要因素181

第四节 消费者的购买决策过程193

第七章 目标市场与市场营销组合202

第一节 市场细分202

第二节 目标市场选择221

第三节 目标市场营销策略224

第四节 市场定位230

第五节 市场营销组合239

第一节 产品与产品分类248

第八章 产品策略248

第二节 产品组合策略253

第三节 产品生命周期策略263

第四节 新产品开发策略272

第五节 产品品牌、商标与包装策略277

第九章 价格策略289

第一节 商品价格的基础与影响商品定价的主要因素289

第二节 定价目标298

第三节 定价方法和定价程序301

第四节 定价技巧308

第五节 价格调整316

第十章 渠道策略326

第一节 市场营销渠道模式与结构326

第二节 生产商的渠道策略332

第三节 中间商的渠道决策342

第四节 市场营销渠道发展动态356

第十一章 促进销售策略360

第一节 促销组合360

第二节 人员推销367

第三节 营业推广375

第四节 公共关系381

第五节 广告促销385

第十二章 市场营销计划402

第一节 企业计划工作的演进402

第二节 市场营销计划的种类406

第三节 市场营销计划的性质与内容409

第四节 市场营销计划的编制420

第十三章 市场营销组织与控制427

第一节 企业市场营销分析与评价427

第二节 市场营销组织435

第三节 市场营销控制445

第十四章 国际市场营销454

第一节 国际市场营销的特性454

第二节 进入市场的战略461

第三节 国际市场营销策略468

第十五章 服务市场营销477

第一节 服务营销导论478

第二节 服务营销策略485

第三节 服务质量管理495