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第一章 市场营销学概论1

第一节 市场营销学的产生与发展1

第二节 市场营销学的基本观点与基本方法4

第三节 市场营销学在金融企业管理中的应用7

第四节 金融市场营销学和保险市场营销学9

第五节 保险企业管理体制改革11

第二章 保险市场营销管理程序与市场营销计划19

第一节 保险市场营销管理程序19

第二节 市场营销计划的概念25

第三节 市场营销计划的编制程序和主要内容27

第三章 保险市场营销环境与购买行为33

第一节 保险市场营销环境33

第二节 个体购买者行为40

第三节 集体购买者行为50

第四章 保险市场营销调查研究55

第一节 保险市场营销信息系统55

第二节 保险市场营销调查研究61

第三节 保险市场调查研究的题目78

第五章 保险市场细分与目标市场选择81

第一节 保险市场细分化81

第二节 保险市场细分的方法85

第三节 目标市场的选择103

第六章 保险险种策略108

第一节 保险险种的概念和分类108

第二节 保险合同、保险单和保险条款114

第三节 保险险种的组合策略121

第四节 新险种开发策略126

第五节 保险优质服务策略135

第七章 保险费率策略140

第一节 保险费与费率140

第二节 制订费率的原则144

第三节 制订费率的步骤、方法和策略147

第四节 调整费率及其产生的影响155

第八章 保险销售渠道策略160

第一节 保险代理人160

第二节 保险经纪人169

第九章 保险促销策略之一——展业推广、广告和公共关系176

第一节 保险促销的概念、作用和形式176

第二节 展业推广181

第三节 广告策略185

第四节 公共关系190

第十章 保险促销策略之二——人员推销195

第一节 人员推销的特点和任务195

第二节 人员推销的设计与管理196

第三节 人员推销的步骤与策略201

第十一章 人寿保险公司的营销组织与人力开发206

第一节 人寿保险公司的营销组织206

第二节 人寿保险从业人员的开发213

附录一 中华人民共和国保险法222

附录二 保险管理暂行规定247