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前言1

第一章 市场营销学概论1

第一节 市场营销学的产生与发展1

序1

第二节 市场营销学的基本观点与基本方法4

第三节 市场营销学在金融企业管理中的应用7

第四节 金融市场营销学和保险市场营销学9

第二章 保险市场营销管理程序与市场营销计划12

第一节 保险市场营销管理程序12

第二节 市场营销计划的概念18

第三节 市场营销计划的编制程序和主要内容20

第一节 保险市场营销环境25

第三章 保险市场营销环境与购买行为26

第二节 个体购买者行为33

第三节 集体购买者行为43

第四章 保险市场营销调查研究48

第一节 保险市场营销信息系统48

第二节 保险市场营销调查研究54

第三节 保险市场调查研究的题目71

第五章 保险市场细分与目标市场选择74

第一节 保险市场细分化74

第二节 保险市场细分的方法78

第三节 目标市场的选择98

第一节 保险险种的概念和分类103

第六章 保险险种策略103

第二节 保险合同、保险单和保险条款109

第三节 保险险种的组合策略116

第四节 新险种开发策略121

第五节 保险优质服务策略130

第七章 保险费率策略135

第一节 保险费与费率135

第二节 制订费率的原则139

第三节 制订费率的步骤、方法和策略142

第四节 调整费率及其产生的影响150

第八章 保险销售渠道策略155

第一节 保险代理人155

第二节 保险经纪人164

第九章 保险促销策略之一——展业推广、广告和公共关系171

第一节 保险促销的概念、作用和形式171

第二节 展业推广176

第三节 广告策略180

第四节 公共关系185

第十章 保险促销策略之二——人员推销190

第一节 人员推销的特点和任务190

第二节 人员推销的设计与管理191

第三节 人员推销的步骤与策略196

第十一章 保险市场营销的新发展201

第一节 现行保险市场的营销体制与改革探索201

第二节 改造险种结构与市场开发204

第三节 保险市场营销新思维205