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第一章房地产经纪业务类型及流程1

第一节房地产经纪业务类型及服务内容1

一、房地产经纪业务分类1

二、我国现行房地产经纪业务类型2

三、房地产经纪服务的内容3

第二节存量房买卖居间业务流程3

一、接受委托阶段3

二、调查推广阶段6

三、匹配带看阶段7

四、洽谈签约阶段7

五、结算交验阶段8

第三节存量房租赁居间业务流程8

一、接受委托阶段9

二、调查推广阶段11

三、匹配带看阶段11

四、洽谈签约阶段11

五、结算交验阶段12

第四节新建商品房销售代理业务流程12

一、接受委托阶段14

二、销售筹备阶段14

三、现场销售阶段17

四、协助签约阶段18

五、结算佣金阶段18

复习思考题19

第二章房地产交易信息搜集、管理与利用20

第一节房源信息的搜集、管理与利用20

一、房源与房源信息20

二、房源信息搜集的渠道和方法21

三、房源信息管理23

四、房源信息发布29

第二节客源信息的搜集、管理与利用33

一、客源与客源信息33

二、客源信息搜集35

三、客源信息管理39

四、房源客源信息匹配44

第三节房地产价格信息的搜集、管理与利用46

一、房地产价格信息的含义46

二、房地产价格信息搜集46

三、房地产价格信息管理48

四、房地产价格信息利用50

复习思考题52

第三章房地产经纪服务合同签订53

第一节房地产经纪服务合同概述53

一、房地产经纪服务合同的含义和作用53

二、房地产经纪服务合同的分类54

三、房地产经纪服务合同的选用54

四、房地产经纪服务合同的主要内容55

第二节房地产经纪服务合同的签订流程56

一、书面告知委托人有关事项56

二、查看委托人的有关证明58

三、洽谈有关事项59

四、签署房地产经纪服务合同60

第三节签订房地产经纪服务合同中的注意事项61

一、房地产经纪服务合同的填写要求61

二、签订房地产经纪服务合同中的常见错误64

三、房地产经纪服务合同的风险防范措施65

复习思考题67

第四章房屋实地查看68

第一节房屋实地查看概述68

一、房屋实地查看的含义和作用68

二、房屋实地查看的主要内容69

第二节房屋查看的操作要点71

一、房屋查看前的准备工作71

二、房屋查看的注意事项72

第三节编制房屋状况说明书74

一、编制房屋状况说明书的作用74

二、房屋状况说明书推荐文本74

三、编制房屋状况说明书的注意事项80

第四节带领客户实地看房81

一、带领客户实地看房前的准备81

二、带领客户实地看房过程中的要求82

三、带领客户实地看房的注意事项83

复习思考题83

第五章房地产交易合同代拟85

第一节代拟存量房买卖合同85

一、合同签订前的准备工作85

二、存量房买卖合同的拟定90

三、存量房买卖合同签订中的风险防范94

四、合同的核对与保管97

第二节代拟新建商品房买卖合同98

一、合同签订前的准备工作98

二、签订新建商品房买卖合同100

三、新建商品房买卖合同签订中的风险防范102

第三节代拟房屋租赁合同107

一、合同签订前的准备工作107

二、房屋租赁合同的拟定108

三、房屋租赁合同签订中的风险防范109

四、合同的核对与保管112

第四节房地产交易合同登记备案112

一、存量房买卖合同备案112

二、新建商品房买卖合同登记备案113

三、房屋租赁合同登记备案115

复习思考题116

第六章房地产交易资金结算117

第一节房地产交易资金的类型117

一、交易价款117

二、定金118

三、押金119

四、其他钱款119

第二节房地产交易资金支付与交割方式121

一、房地产交易资金支付方式121

二、房地产交易资金交割方式124

第三节存量房交易资金交割的操作流程127

一、买卖双方自行交割房地产交易资金的流程127

二、通过第三方专用账户划转交易资金的一般流程127

三、通过第三方专用账户划转交易资金的注意事项129

复习思考题130

第七章房屋交验与经纪延伸服务131

第一节房屋交验131

一、前期准备131

二、检查资料132

三、实地查验132

四、办理交接手续133

第二节房地产经纪业务档案管理137

一、房地产经纪业务记录的主要内容138

二、房地产经纪业务档案管理的要求138

三、房地产经纪业务档案管理的步骤138

第三节个人住房贷款代办139

一、个人住房贷款流程139

二、个人住房贷款代办委托140

三、个人住房贷款代办服务的内容141

四、个人住房贷款代办服务中业务文书的使用145

第四节不动产登记代办147

一、不动产登记代办流程147

二、不动产登记代办中的资料核验152

三、不动产登记代办收费172

复习思考题172

第八章房地产经纪服务礼仪173

第一节房地产经纪服务礼仪的含义和作用173

一、房地产经纪服务礼仪的含义173

二、房地产经纪服务礼仪的作用174

第二节房地产经纪人员的职业形象礼仪175

一、仪容礼仪175

二、仪表礼仪176

三、仪态礼仪177

四、表情礼仪180

第三节房地产经纪人员的岗位礼仪181

一、日常礼仪181

二、接待礼仪183

三、带看礼仪183

四、送别客户礼仪185

第四节房地产经纪人员的沟通礼仪185

一、倾听礼仪186

二、面谈礼仪186

三、电话礼仪187

复习思考题188

附录一房地产经纪执业规则（2013版）189

附录二房地产经纪业务相关文书（范本）196

一、钥匙保管书196

二、授权委托书197

三、定金收据197

附录三房地产经纪服务合同推荐文本（2017版）198

一、房屋出售经纪服务合同198

二、房屋购买经纪服务合同202

三、房屋出租经纪服务合同205

四、房屋承租经纪服务合同210

后记（一）214

后记（二）215