《全国房地产经纪人职业资格考试用书 房地产经纪业务操作 第3版》求取 ⇩

第一章房地产营销概述1

第一节房地产营销的概念与特征1

一、市场营销过程模型1

二、以客户为导向的市场营销3

三、房地产营销概念与特征7

第二节房地产营销环境分析14

一、房地产市场调查与分析14

二、房地产市场调查实施30

第三节房地产营销组合策略35

一、房地产产品策略36

二、房地产价格策略44

三、房地产分销策略52

四、房地产促销策略55

复习思考题60

第二章房源信息搜集与管理62

第一节房源与房源信息62

一、房源与房源信息的内涵62

二、房源的特征与分类64

三、描述房源信息的指标68

第二节房源信息的开拓与获取69

一、房源信息的获取原则69

二、房源信息的获取渠道73

三、房源勘查与房源信息完善77

第三节房源信息的管理与维护93

一、房源信息分类管理93

二、房源信息管理制度95

三、房源信息更新维护97

第四节房源信息的营销与推广98

一、房源营销的原则98

二、房源信息内部推广100

三、房源信息外部营销102

复习思考题106

第三章客源信息搜集与管理108

第一节客源与客源信息108

一、客源与客源信息的内涵108

二、客源的特征与类别109

第二节 客源信息开拓和客源信息分析111

一、客源信息的开拓渠道111

二、客源信息的开发策略115

三、客源信息完善与分析118

第三节 客源信息管理121

一、客源信息管理的对象和内容121

二、客户信息管理的原则和策略124

三、客户数据库的建立127

复习思考题128

第四章存量房经纪业务承接130

第一节客户接待131

一、客户接待流程132

二、业主信息调查134

三、购房客户信息调查141

四、房屋租赁客户信息调查与告知145

五、获取业主（客户）的委托147

第二节房地产经纪服务合同的签订153

一、正确选用房地产经纪服务合同153

二、洽谈签署房地产经纪服务合同155

三、签订房地产经纪服务合同156

复习思考题170

第五章存量房交易配对与带客看房172

第一节交易配对172

一、配对原理和方法172

二、房源的推荐175

第二节带客看房177

一、与业主共同查勘房源177

二、以卖方代理人身份陪同购房客户看房步骤179

三、以买方代理人身份陪同购房客户看房步骤182

四、房屋带看工作中的注意事项184

复习思考题187

第六章存量房买卖交易条件协商189

第一节交易条件的协商189

一、撮合签署定金合同189

二、协商购买价格和签订存量房买卖合同194

第二节房屋买卖合同签订与款项支付198

一、签订房屋买卖合同的重要意义198

二、房屋买卖合同的主要内容199

三、签订存量房买卖合同200

四、房款及费用收支207

复习思考题210

第七章存量房租赁经纪业务撮合211

第一节存量房租赁经纪业务流程211

一、存量房租赁经纪业务流程211

二、存量房租赁经纪业务撮合操作要点215

三、租赁合同签订与款项支付操作要点215

第二节房屋租赁托管业务221

一、房屋租赁托管业务流程221

二、房屋租赁托管业务操作要点224

三、房屋租赁托管业务的优势225

四、房屋租赁经纪业务与租赁托管业务的异同226

复习思考题227

第八章新建商品房租售代理业务操作229

第一节新建商品房销售流程229

一、营销方案制订229

二、宣传资料准备231

三、客户拓展实践231

四、销售现场展示233

五、行业公示及文件准备234

六、销售人员培训240

七、新建商品房现场销售流程244

第二节住宅项目的销售代理249

一、住宅客户的类型249

二、住宅项目的销售执行250

第三节写字楼项目销售代理256

一、写字楼产品特性和运作目标256

二、写字楼定位及物业发展建议258

三、写字楼项目销售策略制定264

四、写字楼项目的销售执行268

第四节商业地产的租售代理275

一、商业地产的特征276

二、商业地产的市场调研及定位277

三、商业地产项目的招商代理283

四、商业地产项目的销售执行287

复习思考题290

第九章房屋交验与经纪延伸业务292

第一节房屋交付与验收292

一、新建商品房交付与验收292

二、存量房交付与验收296

第二节房地产贷款代办301

一、商业贷款及代办服务301

二、公积金贷款及代办服务309

三、住房抵押消费贷款及代办服务312

第三节不动产登记代办业务321

一、新建商品房不动产登记代办321

二、存量房不动产转移登记和变更登记代办322

三、不动产抵押登记和注销登记代办330

复习思考题333

第十章房地产经纪业务中的沟通与礼仪334

第一节与客户沟通334

一、沟通基本理论334

二、倾听技巧340

三、提问技巧343

四、面谈技巧346

五、非言语沟通技巧349

第二节房屋销售过程中的技巧354

一、接待客户的技巧354

二、谈判技巧355

复习思考题357

附件一房屋状况说明书推荐文本（房屋买卖）359

附件二房屋状况说明书推荐文本（房屋租赁）364

后记（一）369

后记（二）371

后记（三）373