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第一章房地产经纪概述1

第一节房地产经纪的含义与分类1

一、房地产经纪的含义1

二、房地产经纪的分类5

第二节房地产经纪的特性8

一、经纪的特性8

二、房地产经纪专有特性9

第三节房地产经纪的作用9

一、房地产经纪的必要性9

二、房地产经纪的具体作用11

第四节房地产经纪的产生与发展12

一、房地产经纪的产生与历史沿革12

二、房地产经纪行业发展现状26

三、房地产经纪行业发展展望27

复习思考题29

第二章房地产经纪专业人员31

第一节房地产经纪专业人员职业资格31

一、房地产经纪专业人员职业资格概述31

二、房地产经纪专业人员职业资格考试33

三、房地产经纪专业人员职业资格互认36

四、房地产经纪专业人员职业资格登记37

五、房地产经纪专业人员继续教育40

第二节房地产经纪专业人员的权利和义务42

一、房地产经纪专业人员的权利42

二、房地产经纪专业人员的义务43

第三节房地产经纪专业人员的职业素养与职业技能45

一、房地产经纪专业人员的职业素养45

二、房地产经纪专业人员的职业技能49

第四节房地产经纪专业人员的职业道德与职业责任53

一、房地产经纪专业人员职业道德的内涵、形成及作用53

二、房地产经纪专业人员职业道德的主要内容55

三、房地产经纪专业人员的职业责任59

复习思考题61

第三章房地产经纪机构的设立与内部组织62

第一节房地产经纪机构的设立与备案62

一、房地产经纪机构的界定、特点与类型62

二、房地产经纪机构的设立66

三、房地产经纪机构的变更与注销67

四、房地产经纪机构的权利和义务68

五、房地产经纪机构与房地产经纪从业人员的关系69

第二节房地产经纪机构的经营模式70

一、房地产经纪机构经营模式的含义与类型70

二、直营连锁与特许加盟连锁经营模式的比较73

三、房地产经纪机构经营模式的演进75

第三节房地产经纪机构的组织系统76

一、房地产经纪机构的组织结构形式76

二、房地产经纪机构的部门设置80

三、房地产经纪机构的岗位设置82

复习思考题85

第四章房地产经纪机构的企业管理86

第一节房地产经纪机构的战略与品牌管理86

一、房地产经纪机构的战略管理86

二、房地产经纪机构的品牌管理94

第二节房地产经纪机构的人力资源与客户关系管理97

一、房地产经纪机构的人力资源管理97

二、房地产经纪机构的客户关系管理102

第三节房地产经纪机构的运营管理106

一、房地产经纪机构的业务流程管理106

二、房地产经纪机构的信息管理108

第四节房地产经纪机构的风险管理115

一、房地产经纪机构风险管理的含义与主要内容115

二、房地产经纪机构风险的主要类型116

三、房地产经纪机构风险识别127

四、房地产经纪机构风险防范128

复习思考题130

第五章房地产经纪门店与售楼处管理132

第一节房地产经纪门店管理132

一、房地产经纪门店的开设132

二、房地产经纪门店的日常管理140

第二节商品房售楼处管理144

一、商品房售楼处的设置144

二、商品房售楼处的日常管理147

复习思考题150

第六章房地产经纪业务152

第一节房地产经纪基本业务的分类152

一、新建商品房经纪业务与存量房经纪业务152

二、房地产买卖经纪业务与房地产租赁经纪业务153

三、住宅经纪业务与商业房地产经纪业务154

四、房地产买方代理业务与房地产卖方代理业务155

第二节房地产经纪基本业务的流程156

一、新建商品房销售代理业务流程156

二、存量住房买卖、租赁经纪业务流程158

三、商业房地产租赁代理业务流程162

第三节房地产经纪基本业务的网络化运作164

一、房源管理网络化164

二、房源发布网络化164

三、网上房地产经纪门店165

四、房地产经纪从业人员工作辅助系统165

第四节房地产经纪延伸业务166

一、房地产交易相关手续代办服务166

二、房地产咨询服务168

三、房地产交易保障服务169

复习思考题171

第七章房地产经纪服务合同172

第一节房地产经纪服务合同概述172

一、房地产经纪服务合同的含义172

二、房地产经纪服务合同的特征173

三、房地产经纪服务合同的作用173

四、房地产经纪服务合同的内容174

五、签订房地产经纪服务合同的有关重要事项177

第二节存量房经纪服务合同180

一、房屋出售经纪服务合同180

二、房屋购买经纪服务合同183

三、房屋出租经纪服务合同184

四、房屋承租经纪服务合同185

第三节新建商品房销售代理合同186

一、新建商品房销售代理合同的主要内容187

二、新建商品房销售委托书188

复习思考题189

第八章房地产经纪执业规范190

第一节房地产经纪执业规范概述190

一、房地产经纪执业规范的概念191

二、房地产经纪执业规范的作用192

三、房地产经纪规范的制定和执行193

第二节房地产经纪执业基本原则194

一、合法原则194

二、自愿原则196

三、平等原则197

四、公平原则198

五、诚信原则198

第三节房地产经纪执业规范的主要内容199

一、业务招揽规范199

二、业务承接规范201

三、业务办理规范206

四、服务费用收取规范208

五、资料签署和保存规范209

六、信息保密规范210

七、处理与同行关系的行为规范210

八、处理与社会关系的行为规范212

复习思考题212

第九章房地产经纪行业管理214

第一节房地产经纪行业管理概述214

一、房地产经纪行业管理的含义与作用214

二、房地产经纪行业管理的基本原则215

三、房地产经纪行业管理的基本模式217

四、房地产经纪行业管理的主要内容220

第二节我国房地产经纪行业行政监管222

一、我国房地产经纪行业行政监管部门222

二、我国房地产经纪行业行政监管的方式和内容223

三、我国房地产经纪行业纠纷管理229

第三节我国房地产经纪行业自律管理234

一、房地产经纪行业组织的性质和组织形式234

二、房地产经纪行业组织的自律管理职责235

三、我国的房地产经纪行业自律管理体系236

复习思考题239

附录一房地产经纪专业人员职业资格证书登记服务办法240

附录二房地产经纪专业人员继续教育办法245

附录三房地产经纪服务合同推荐文本（房屋出售）249

附录四房地产经纪服务合同推荐文本（房屋购买）256

附录五房地产经纪服务合同推荐文本（房屋出租）262

附录六房地产经纪服务合同推荐文本（房屋承租）269

附录七法律全称与本书中简称对照表275

后记276