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目录1

第一章　绪论1

第一节　企业办公室的地位和作用1

一、企业办公室的地位1

三、档案统计 532

二、企业办公室的作用2

三、企业办公室的职能和任务4

一、企业办公室工作的特点8

第二节　企业办公室工作的特点和要求8

二、企业办公室工作的原则10

三、企业办公室工作的基本要求12

第三节　企业的组织机构及办公室的组织和管理13

一、企业的组织机构13

二、企业办公室的组织和管理14

三、企业办公室的机构设置16

第一节　企业预测工作的特点和类型18

一、企业预测工作的重要性18

第二章　企业的预测工作18

二、企业预测工作的特点20

三、企业预测的类型21

第二节　企业预测的常用方法25

一、定性预测法25

二、定量预测法30

三、模糊综合预测法32

第三节　加强企业的预测工作33

一、企业预测工作的原则33

二、预测工作的程序34

三、加强企业预测工作36

第三章　企业的决策工作38

第一节　企业决策的特点与分类38

一、企业决策的含义38

二、企业决策的特点39

三、企业决策的内容和分类40

第二节　决策的原则、程序和方法45

一、科学决策的原则45

二、科学决策的程序46

三、科学决策的方法51

第三节 企业办公室在企业决策中的地位和作用57

一、企业办公室在企业决策中的作用57

二、企业办公室辅助决策的特点60

三、企业办公室如何做好辅助决策工作61

第一节　企业文书处理工作的任务64

一、企业文书处理工作的意义和作用64

第四章　企业的文书处理工作64

二、企业文书处理工作的特点66

三、企业文书处理工作的任务67

四、企业文书处理工作的基本要求68

第二节　企业的收文处理70

一、来件的签收70

二、来件的登记72

三、文件的送呈74

第三节　文件的传阅77

二、印章的制作 278

一、传阅文件的种类78

二、传阅的方式79

三、传阅文件的登记80

四、传阅文件的处理83

一、拟稿及校核工作85

第四节　企业的发文处理85

三、注发87

二、呈批和签发87

四、印制和分发89

第五节　文件和电函的管理91

一、文件的管理91

二、电报公函的管理96

三、外收发报刊、信件的管理98

四、职工私人电报、信件的管理101

一、例行工作会议102

第一节　企业会议的种类102

第五章　企业的会议工作102

二、行政工作会议103

三、企业党的会议105

四、职工代表大会106

第二节　会议的作用和会议工作的任务106

一、会议的作用107

二、会议工作的任务109

三、会议工作的组织和要求109

第三节　会议的准备工作110

一、拟定会议议题110

三、发会议通知115

二、准备会议文件115

一、排列座次120

第四节　会场管理工作120

二、选定和布置会场120

三、签到工作121

第五节　会议记录和简报工作122

一、会议记录122

二、简报工作124

第六章　调查研究工作128

第一节　企业开展调查研究工作的意义和原则128

一、调查研究工作的意义128

二、企业调查研究工作的特点130

三、企业调查研究的原则131

第二节　调查研究的一般程序134

一、调查研究的准备阶段134

三、调查研究的完成阶段136

二、调查研究的实施阶段136

第三节　调查研究的类型和方法137

一、企业调查研究的内容和种类137

二、调查研究的方法138

三、调查材料的收集和整理140

第四节　调查报告的撰写143

一、调查报告的内容143

二、调查报告的结构和格式144

三、撰写调查报告的要求145

一、信息的概念147

第一节　信息的概念、特征和种类147

第七章　企业的信息工作147

二、信息的特征148

三、信息的种类150

一、企业信息的内容153

第二节　企业信息的内容、特点和作用153

二、企业信息的特点156

三、企业信息的地位和作用158

第三节　企业信息的处理程序和要求162

一、企业信息的处理程序162

二、信息的反馈168

三、信息处理的要求169

第一节 资料工作在企业办公室工作中的地位和作用172

一、资料工作是辅助领导决策的基础172

第八章　资料工作172

二、资料工作是为企业领导咨询服务的重要保证173

三、资料工作是企业写作的必要条件174

第二节　资料工作的特征和种类175

一、资料工作的特征175

二、企业资料的种类176

三、企业资料的范围178

四、资料的收集179

第三节　企业资料的整理、编目和利用182

一、资料的分类182

二、资料的编目183

三、资料的利用185

第四节　个人资料的积累188

一、个人积累资料的必要性188

二、个人积累资料的内容189

三、个人积累资料的方法190

第一节　督办工作的意义和要求193

一、企业督办工作的内容和范围193

第九章　企业的督办工作193

二、企业督办工作的作用194

三、企业督办工作的基本要求196

第二节　企业督办工作的程序和方法197

一、企业督办工作的程序197

二、企业督办工作的原则203

三、企业督办工作的方法205

第三节　企业督办工作的管理206

一、督办工作的质量管理206

二、督办工作的基础管理208

三、督办工作的目标管理209

第十章　协调工作211

第一节　协调工作的作用和意义211

一、什么是协调工作211

二、协调的意义和作用212

第二节　企业协调工作的内容和原则213

一、企业协调工作的内容213

二、协调工作的原则215

第三节　协调的方法与方式216

一、协调的方法216

二、协调的方式218

三、协调工作的基本要求219

第十一章　企业的公共关系工作221

第一节　公共关系的概念和结构221

一、公共关系的概念221

二、公共关系的结构222

三、公共关系与广告223

第二节　企业的公众与公共关系225

一、公众的一般概念225

二、公众的分类226

三、企业的公共关系228

第三节　企业公共关系的职能和原则231

一、企业公共关系的职能231

二、企业公共关系的原则233

一、企业公共关系的工作方式235

第四节　如何开展公共关系235

二、企业公共关系的实施媒介和工具237

三、企业公共关系的工作程序239

第五节　公共关系机构和公关人员242

一、公共关系机构的分类242

二、企业公共关系机构的设置243

三、企业公共关系工作人员245

一、保密工作的性质和特点248

第一节　保密工作的特点和意义248

第十二章　保密工作248

二、保密工作的意义249

第二节　保密工作的范围和重点250

一、国家秘密的范围和密级250

二、企业办公室的保密范围和重点251

第三节　企业保密工作的组织和管理原则254

一、企业保密工作的组织机构254

二、企业保密委员会办公室的职责255

三、保密工作的指导思想和原则255

一、保密工作的措施257

第四节　保密工作的措施和要求257

二、机要保密工作的基本要求259

第一节　值班的类型和任务261

一、值班工作的类型261

第十三章　值班工作261

二、值班的职责和任务262

三、值班的要求263

第二节　值班的组织形式和工作制度265

一、值班的组织形式265

二、值班制度267

三、值班记录268

第三节　特殊情况及偶发事件的处理272

一、特殊情况的识别和处理273

二、偶发事件的处理275

一、印章的特点277

第十四章　印信管理277

第一节　印章的制发277

三、印章的颁发和启用279

第二节　印章的管理280

一、印章的保管280

二、印章的使用282

三、印章的停用283

第三节　信证管理284

一、介绍信的种类285

二、介绍信的管理287

三、凭证的管理287

第十五章　公文的制发289

第一节　公文289

一、公文的特点289

二、公文的作用291

三、公文的基本要素292

一、公文撰写的基本原则294

第二节　公文的撰写294

二、公文撰写的基本方法297

三、认真写作301

四、公文的修改305

第三节　公文的校核307

一、要实行责任核稿制307

二、校核的内容308

三、校核的程序309

第四节　公文的签发312

一、分级签发制312

二、公文签发中的协调工作313

第五节　行文规则314

一、要实行行文分道制314

二、行文中应注意的问题315

第六节　公文的基本构成316

第七节　公文格式317

一、用纸格式318

二、印装格式318

三、文面格式318

第十六章　企业常用公文320

一、指令、周知性公文321

第一节　企业通用公文的撰制321

二、报告请示性公文331

三、计划、总结性公文337

四、规章制度性公文341

第二节　企业专用公文的撰制343

一、企业经济活动类公文344

二、经济合同、契约类公文363

三、企业经济宣传类公文375

第十七章　统计工作387

第一节　统计工作的任务及其理论基础387

一、统计的含义及特点387

二、统计工作的基本原则和任务389

三、统计的理论基础392

四、统计指标和指标体系395

第二节　统计工作的管理399

一、统计工作网络与规章制度400

二、统计的研究方法404

三、统计工作的标准化407

第三节　统计调查408

一、统计调查的种类408

二、统计调查方案409

三、统计调查的方法411

第四节　统计整理413

一、统计整理的内容413

二、统计分组414

三、统计汇总418

四、统计表的设计419

一、统计分析423

第五节　统计分析和预测423

二、统计估算和预测426

三、统计分析报告428

第十八章　文印工作430

第一节　打字工作430

一、打字的方法430

二、打字的要求434

三、中文打字机的保养和维护440

四、打字员的素质及其工作条件441

第二节　校对工作443

一、校对的任务443

二、校对的基本方法445

三、校对的组织和要求446

第三节　油印工作448

一、油墨的选择与调制448

二、油印机的使用449

三、文件的装订工作451

第十九章　企业的文书立卷工作452

第一节　文书立卷的意义和类目的编制452

一、文书立卷的意义452

二、立卷类目的作用和分类453

三、立卷类目的编制455

第二节　企业文书立卷的范围457

一、文书立卷的条件457

二、文书立卷的范围458

三、企业不归卷的文件材料464

第三节　立卷的准备工作465

一、企业立卷文书材料的收集465

二、立卷文件的保管期限467

第四节　立卷的方法469

一、文书材料的分类方法469

二、文书立卷的方法471

三、文书立卷应注意的问题475

一、立卷文件的检查与调整477

第五节　案卷的整理与归档477

二、卷内文件的排列与编目478

三、案卷封皮的填写及案卷编目482

四、案卷的移交归档487

第二十章　企业的档案工作489

第一节　档案的属性和作用489

一、档案的特点489

二、档案的属性490

三、档案的作用493

第二节　企业档案的种类和功能495

一、企业档案的种类495

二、企业档案的功能502

第三节　企业档案工作的性质、原则及管理体制503

一、企业档案工作的性质503

二、档案工作的基本原则505

三、档案工作的管理体制507

第四节　档案的管理工作510

一、档案的收集510

二、档案的整理512

三、档案的保管518

四、档案的鉴定519

五、档案的销毁524

第五节　档案利用工作526

一、档案利用工作526

二、编研工作530

二、信访工作的意义535

一、信访工作的概念535

第二十一章　信访工作535

第一节　信访工作的意义和任务535

三、信访工作的任务537

第二节　信访工作的原则和要求539

一、信访工作的原则539

二、信访部门的职责542

三、处理信访问题的要求543

第三节　信访工作程序543

一、办理来信544

二、接待来访546

三、处理信访的方式548

一、厂长信箱549

第四节　企业领导办信接待制度549

二、厂长接待日550

三、企业领导亲自处理信访的意义552

第五节　信访的结案及综合反映554

一、信访案件的结案和上报554

二、专报和综合反映555

第六节　信访的统计与档案管理556

一、信访的分类与统计556

二、信访文书的立卷558

三、信访档案的管理560

一、企业行政管理工作的意义562

第一节 企业行政事务管理的意义和特点562

第二十二章　企业的行政事务管理工作562

二、企业行政事务管理工作的特点564

三、企业行政事务管理工作的原则566

第二节　企业行政事务管理的内容567

一、机关管理567

二、旅差管理570

三、车辆管理572

四、机关食堂管理579

第三节　行政事务管理的方法580

一、目标管理法580

二、经济管理法581

三、行政管理法581

一、内宾接待工作的意义582

第二十三章　接待工作582

第一节　内宾接待工作582

二、一般接待礼仪583

三、接待工作的程序和规格585

第二节　外宾接待工作588

一、外宾接待工作的原则588

二、外宾接待工作的内容589

三、外宾接待工作的要求591

第三节　接待中的秘书工作593

一、做好会议、会谈的准备工作593

二、做好文字工作594

一、办公现代化的定义596

第二十四章　办公现代化596

第一节　办公现代化的意义和作用596

二、办公现代化的意义和作用597

第二节　办公现代化的功能与设备598

一、办公现代化的功能系统598

二、现代化办公设备599

三、购置现代化办公设备的原则601

第三节　我国办公现代化建设的现状及其发展前景601

一、我国办公现代化的现状602

二、我国实现办公现代化的对策605

三、我国办公现代化的展望606

第一节　实行科学化管理607

第二十五章　加强企业办公室的自身建设607

一、工作制度化608

二、工作规范化609

三、工作科学化611

第二节　企业办公室人员考核的基本原则和方法611

一、考核的意义和目的611

二、企业办公室考核的基本原则612

三、考核的内容和标准613

四、考核的方法614

第三节　企业办公室人员的素质615

一、企业办公室人员的政治素质615

二、企业办公室人员的职业道德素养616

三、企业办公室人员的业务能力619