《铁路办公室主任工作》求取 ⇩

第一讲综述5

第一节办公室的历史沿革5

一、办公室的起始与发展5

二、铁路办公室的发展概况8

第二节铁路办公室工作9

一、主要任务9

二、显著特点11

三、基本要求14

第三节铁路办公室主任的职责和任务16

一、基本职责16

二、主要任务17

第四节努力提高铁路办公室工作水平21

一、强化服务功能21

二、加强基础建设22

三、提高综合素质23

四、推进管理现代化24

第二讲办公室主任的素质修养25

第一节政治素养25

一、要有坚定正确的政治方向25

二、要有较高的政治觉悟26

三、要有较高的理论修养26

四、要有较高的政策水平27

五、要做精神文明建设的带头人27

第二节业务素养28

一、办事能力28

二、社交能力30

三、综合分析能力31

四、记忆能力32

五、写作能力33

六、口头表达能力34

第三节作风素养35

一、思想作风35

二、工作作风37

三、生活作风38

第四节心理素养39

一、适应能力39

二、自控能力40

三、应变能力41

四、调适能力42

第五节提高素养的基本途径42

一、向领导学习43

二、向社会学习43

三、向书本学习43

第三讲辅助决策45

第一节决策与辅助决策45

一、决策的定义和特点45

二、辅助决策的必要性47

三、辅助决策的功能47

四、辅助决策的机构48

第二节办公室与辅助决策49

一、办公室辅助决策的特点49

二、办公室辅助决策的重点51

第三节办公室主任与辅助决策52

一、在辅助决策中的位置52

二、在辅助决策中的方法54

三、在辅助决策中的思维55

四、在辅助决策中的艺术57

五、在辅助决策中应注意的几种效应60

第四讲协调工作63

第一节协调工作的含义、特点和作用63

一、协调工作的含义63

二、协调工作的特点64

三、协调工作的作用64

第二节协调工作的类型和方式66

一、协调工作的类型66

二、协调工作的方式69

第三节协调工作的原则和艺术70

一、协调工作的原则70

二、协调工作的艺术72

第五讲信息工作76

第一节铁路信息76

一、概念76

二、特征77

三、作用78

四、分类80

第二节铁路信息处理81

一、收集81

二、加工83

三、传递86

四、反馈87

第三节铁路信息网络88

一、网络组织与特点89

二、运行原则与程序90

三、流量调节与控制92

第四节铁路信息系统建设93

一、加强网络建设93

二、加强制度建设94

三、加强队伍建设96

第六讲调查研究98

第一节调查研究的产生与发展98

一、调查研究的沿革98

二、调查研究的发展趋势99

第二节办公室调查研究的地位与作用100

一、办公室调查研究的地位100

二、办公室调查研究的作用101

第三节办公室调查研究的特点与类型104

一、办公室调查研究的特点104

二、办公室调查研究的类型105

第四节调查研究的方式与方法106

一、调查研究的基本方式106

二、调查研究的主要方法109

第五节调查研究的基本程序112

一、准备阶段112

二、实施阶段113

三、完成阶段114

第六节办公室调研机制的建立115

一、明确调研职能115

二、畅通调研渠道116

三、建立调研队伍116

四、完善调研制度116

五、开辟调研阵地117

第七讲督查工作118

第一节督查工作是办公室的重要任务118

一、督查工作的提出118

二、督查工作的地位119

三、督查工作的作用119

四、督查工作的特点120

第二节督查工作的规范化121

一、督查工作的范围121

二、督查工作的程序122

三、督查工作的方法124

第三节建议、提案的办理125

一、办理原则126

二、办理程序126

三、主办和会办127

四、期限127

五、归档和总结127

第四节办公室主任与督查工作128

一、重视督查工作职责128

二、增强督查工作意识129

三、加大督查工作力度130

四、正确处理督查工作与其他工作的关系130

第八讲公文处理134

第一节公文处理工作的性质和要求134

一、公文的性质134

二、公文的特点136

三、公文处理工作的要求136

第二节办公室在公文处理工作中的地位和任务138

一、公文管理138

二、公文指导141

第三节公文处理知识144

一、公文种类144

二、公文格式149

三、行文规则152

四、公文办理157

五、公文立卷、归档和销毁167

第九讲公文写作168

第一节公文写作的特点和要求168

一、公文的分类168

二、公文写作的特点169

三、公文写作的要求171

第二节公文写作的一般方法和步骤172

一、立意172

二、构思173

三、动笔175

四、修改184

第三节公文写作需注意的几个问题186

一、处理好被动性与主动性的关系186

二、处理好原则性与灵活性的关系186

三、保持稳定的写作心理187

四、养成良好的写作习惯187

第四节努力提高公文写作能力188

一、积累资料188

二、善于学习190

第十讲档案管理192

第一节档案与档案学192

一、“档案”一词的由来192

二、档案的涵义192

三、档案的作用193

四、档案学193

第二节档案管理及铁路档案工作194

一、档案管理的定义194

二、档案管理的环节194

三、铁路档案工作的特点197

四、铁路档案工作的简况198

第三节铁路档案的开发利用199

一、第一价值的充分实现199

二、联合开发利用档案信息201

第四节办公室主任对铁路档案工作的领导201

一、增强自身档案意识202

二、提高档案业务素质203

三、发挥办公部门优势203

四、善于争取领导支持204

五、纳入企业管理范畴204

六、主动提供利用服务205

七、参加重大档案活动205

八、注重档案宣传报道205

第十一讲信访工作207

第一节信访工作是一项政治任务207

一、信访工作的性质207

二、信访工作的任务208

三、信访工作的原则209

第二节处理人民来信211

一、开信和阅信211

二、登记和转办212

三、查处和复信212

第三节接待群众来访214

一、热情接待214

二、认真听记214

三、恰当处理215

四、做好深入细致的思想政治工作216

第四节办好重要信访217

一、重要信访的范围217

二、通过“三报”办理重要信访218

三、重要信访的结案219

第五节管理信访档案220

一、信访档案的作用和范围220

二、归档的原则和方法222

三、保管和利用222

第六节加强对信访部门的领导223

一、协助领导，切实重视223

二、健全组织，完善制度224

三、强化培训，巩固队伍224

四、重要事项，直接办理224

第十二讲保密工作225

第一节保密工作的概念225

一、保密工作的由来和发展225

二、保密工作的内容226

三、保密工作的指导思想227

四、保密工作的地位和作用228

第二节国家秘密229

一、国家秘密的定义229

二、国家秘密的范围230

三、国家秘密的等级231

四、国家秘密的保密期限232

五、国家秘密的标志233

第三节保密技术233

一、发展保密技术的意义和作用233

二、保密技术的种类234

三、保密技术的推广应用234

第四节几个主要方面的保密工作235

一、公文保密235

二、会议保密236

三、通信保密236

四、计算机信息处理中的保密237

五、经济工作中的保密237

六、科技工作中的保密238

七、涉外工作中的保密238

八、宣传报道和出版工作中的保密239

第五节保密宣传教育240

一、保密宣传教育的任务和内容240

二、保密宣传教育应遵循的原则241

三、保密宣传教育的形式和方法242

第六节保密检查244

一、保密检查的意义244

二、保密检查的作用244

三、保密检查的内容244

四、保密检查的方法245

第七节泄密查处246

一、泄露国家秘密的含义246

二、泄密查处的主要环节247

三、泄密事件的补救248

第十三讲会务组织250

第一节会议是制定与实施决策的领导活动250

一、会议的性质250

二、会议的作用251

三、会议的要素252

四、会议的类型252

第二节会议的科学管理254

一、建立制度254

二、控制规模254

三、提高质量255

四、节约开支255

五、端正会风256

第三节会务组织工作256

一、会务组织工作机构256

二、会前准备周到细致258

三、会中确保集中全力261

四、会后做到善始善终261

第四节办公室主任与会务组织工作262

一、把握好办会的关键环节262

二、办会要注意的几个问题263

三、发扬办公室的敬业精神264

第十四讲公共关系265

第一节公共关系基础知识265

一、公共关系的涵义265

二、公共关系的由来266

三、公共关系的特征268

四、公共关系的要素269

五、公共关系的功能269

六、公共关系的实务271

第二节铁路公共关系272

一、铁路与公共关系的联系272

二、铁路开展公共关系的缘由273

三、铁路公共关系的特点274

四、铁路公共关系的走势275

第三节铁路办公室的公共关系277

一、铁路办公室与公共关系的联系277

二、铁路办公室开展公共关系的优势278

三、铁路办公室的公共关系职责278

第四节办公室主任的公共关系279

一、办公室主任学习公共关系的意义279

二、办公室主任开展公共关系的做法280

三、公关运作要摆正的几个关系285

第十五讲行政事务288

第一节行政事务工作的内涵288

一、行政事务工作的任务288

二、行政事务工作的职能289

三、行政事务工作的作用289

第二节行政事务工作的运作原则290

一、服务原则290

二、超前原则291

三、效能原则292

四、民主原则293

第三节行政事务工作的日常管理294

一、健全责任制度，转换内部机制294

二、改变拨款方式，实行独立核算295

三、加强监督指导，帮助解决困难296

四、严格财务管理，坚持勤俭节约296

第四节行政事务工作的改革趋势298

一、明确“服务就是商品”的观念298

二、逐步与社会第三产业接轨299

三、坚持为生产、生活服务的宗旨300

第十六讲接待工作301

第一节接待工作的意义和作用301

一、接待工作是社会主义市场经济的需要301

二、接待工作是展示单位形象的窗口302

三、接待工作是学习兄弟单位经验的途径302

四、接待工作是双向交流的渠道302

五、接待工作是为内部服务的重要环节302

六、接待工作是各级办公部门的重要职能303

第二节接待工作的特点和要求303

一、接待工作的特点303

二、接待工作的要求304

第三节接待工作的类型和程序306

一、接待工作的类型306

二、接待工作的程序307

第四节搞好接待工作的主要措施309

一、树立新接待观念309

二、配置必要的硬件310

三、健全接待工作制度310

四、安排好重要礼仪活动310

五、树立敬业精神311

第十七讲办公室现代化管理312

第一节办公室现代化管理的含义312

一、管理和现代化管理312

二、办公室现代化管理313

第二节办公室现代化管理的要求314

一、转变思想观念314

二、提高人员素质315

三、改善办公环境315

四、改进办公设备316

五、健全管理制度317

第三节办公室现代化管理的措施318

一、群体优化的组织结构318

二、周到细密的计划安排320

三、定性定量的监控机制320

四、有张有弛的工作节奏322

第十八讲办公自动化324

第一节办公自动化发展概况324

一、什么是办公自动化324

二、国外办公自动化发展概况324

三、我国办公自动化发展概况325

四、我国铁路办公室办公自动化发展概况326

第二节办公自动化系统的内容与作用327

一、基本内容327

二、主要作用328

第三节办公自动化系统的构成与设备329

一、系统的构成329

二、主要设备330

第四节办公自动化系统的安全与保密332

一、计算机病毒333

二、高技术犯罪335

三、安全措施335

第五节办公自动化技术的发展趋势336

一、集成化336

二、多媒体化336

三、智能化336

第六节办公室主任与办公自动化建设337

一、突出重点，统筹安排337

二、加强管理，搞好培训337

编后记340