《办公室工作实用手册》求取 ⇩

一、办公室的性质、任务与作用1

(一)办公室的性质及其历史与现状1

(二)办公室的基本任务4

(三)办公室的作用5

(四)办公室工作的特点9

(五)办公室工作的基本要求11

(六)做好办公室工作的必要条件12

二、信息工作16

(一)信息的特征、分类及价值16

1.信息的定义16

2.信息的特征17

3.信息的分类19

4.信息的量度21

5.信息的价值26

(二)信息的开发与应用29

1.信息的搜集31

2.信息的处理36

3.信息的传递43

4.信息的反馈45

(三)办公室的信息工作48

1.做好信息工作是办公室的一项重要职责48

2.办公室信息工作的特点51

3.办公室怎样做好信息工作54

三、综合工作71

(一)综合工作的任务与作用71

1.综合工作的任务71

2.综合工作的作用73

(二)综合工作人员的素质74

(三)文字综合的基本方法76

1.文字综合的主要程序76

2.综合工作怎样体现领导者的意图78

3.撰写综合材料应注意的事项79

(四)简报的编写81

(五)讲话稿的写作88

(六)其它文字综合材料的写作94

1.汇报提纲、传达提纲的写作94

2.情况摘要的写作97

(七)资料的积累与利用99

1.积累资料的意义99

2.积累资料的方法100

3.资料的整理102

4.积累资料应注意的事项102

5.资料工作人员的选拔和培养104

6.资料工作的业务建设105

四、调查研究工作108

(一)调查研究的重要性与必要性108

1.调查研究的特点112

(二)调查研究的特点与基本内容、重点课题112

2.调查研究的基本内容113

3.调查研究课题的确定115

(三)调查研究的手段与方法118

1.调查研究的手段与方式118

2.调查研究的途径与方法126

(四)调查研究的实施134

1.调查前的准备工作134

2.调查的联络与接洽140

3.听取基层的情况介绍142

4.调研人员的态度与谈话技巧142

5.调查记录145

6.调查资料的搜集与整理145

7.补充调查148

8.调查研究中应当注意的几个问题148

(五)调查报告的撰写153

1.咨询的概念163

2.咨询的发展历史163

(一)咨询的由来与发展163

五、咨询工作163

3.咨询的意义、任务166

(二)咨询的性质和类型169

1.咨询的性质和特点169

2.咨询工作的类型171

(三)咨询的组织机构与职责173

1.咨询机构的一般组织形式173

2.决策咨询机构的职责175

3.党政机关咨询管理机构的职责176

4.咨询机构的工作条件177

(四)咨询人员的素质179

1.咨询人员的素质179

2.咨询人员的职业道德181

(五)咨询工作的程序与管理182

1.咨询工作的程序182

2.咨询工作的管理185

3.咨询工作的网络建设187

(六)咨询工作的展望188

六、领导秘书工作190

(一)领导秘书的作用、特点190

1.领导秘书的作用190

2.领导秘书工作的特点193

(二)领导秘书与领导者195

1.领导秘书与领导人196

2.领导秘书与领导集体200

(三)领导秘书与干部群众205

1.领导秘书与机关干部205

2.领导秘书与基层群众206

(四)领导秘书的职责209

(五)领导秘书的工作艺术232

七、会议管理工作242

(一)会议的概念242

(二)会议的作用243

(三)会议的分类244

(四)会务工作249

1.会前准备工作249

2.会间服务工作256

3.会议结束和会后处理工作258

4.会议的文字工作259

(五)端正会风，精简会议266

(六)办公室在组织会议中的作用及对会议工作人员的要求269

1.办公室在组织会议中的作用269

2.会务工作的指导原则270

3.对会议工作人员的要求271

八、协调工作272

(一)协调工作的作用与任务272

1.协调工作是实施管理的重要方式272

2.协调工作是办公室的一项重要职责273

3.协调工作的任务275

(二)协调工作的原则276

1.政策、法规制定工作中的协调277

(三)协调工作的内容277

2.计划制订工作中的协调279

3.事务工作中的协调280

(四)协调工作的程序与方法282

1.协调工作的程序282

2.协调工作的方法282

3.协调工作的结果284

1.协调工作机构286

(五)协调工作的机构与人员286

2.协调工作人员287

九、催办查办工作290

(一)催办查办工作的性质290

(二)催办查办工作的作用292

(三)催办查办工作的范围297

(四)催办查办工作的程序298

(五)催办查办工作的要求303

(六)催办查办工作的制度307

(七)催办查办工作的网络建设308

(八)催办查办工作的领导309

十、值班工作314

(一)值班的组织形式与值班室的作用314

1.值班的组织形式314

2.值班室的作用314

(二)值班室的职责315

(三)值班工作的要求318

(四)值班工作制度320

(五)公务接洽工作321

1.公务接洽的任务321

2.公务接洽的方法321

3.公务接洽须知322

4.公务接洽制度322

1.电话处理的公务323

(六)电话与电话记录323

2.怎样写电话记录324

3.专线电话的使用和要求324

(七)大事记的编写324

十一、文书处理工作329

(一)文书工作概述329

1.什么是文书329

2.文书工作的地位与作用331

3.文书工作的任务与基本要求332

4.文书工作的历史责任335

(二)文书工作的组织与管理335

1.文书工作的组织形式与管理原则336

2.文书管理的方法337

3.文书处理的一般程序342

(三)收文343

1.签收344

2.拆封345

3.登记346

4.分办352

5.批办356

6.传阅357

7.承办359

(四)发文362

1.拟稿362

2.会签367

3.核稿368

4.签发375

5.编号登记376

6.缮印377

7.校对378

8.用印379

9.封发379

1.催办工作的意义383

2.催办工作的范围383

(五)文书催办工作383

3.催办工作的组织384

4.催办工作的程序385

5.催办手段386

6.对外催办的方法389

7.催办反馈392

(六)行文制度392

1.行文关系与行文方式392

2.行文规则395

3.行文值得注意的几个问题396

(七)文书立卷400

1.立卷的意义与作用400

2.立卷的基本原则与要求402

3.立卷的基本方法405

4.立卷的范围409

5.立卷的准备412

6.立卷的具体步骤414

附录1 中共中央关于纠正电报、报告、指示、决定等文字缺点的指示422

附录2 国家行政机关公文处理办法426

附录3 国务院办公厅关于公文处理等几个具体问题的通知430

附录4 关于向国务院报送文件的若干规定431

十二、办理电报工作434

(一)电报的产生及其地位和作用434

1.电报的产生和发展434

2.电报的地位和作用435

(二)电报的种类及其应用范围和使用方法436

1.公众电报436

2.用户电报440

3.密码电报443

4.传真电报443

(三)电文的拟制444

1.公众电报的写法444

2.密码电报的写法446

3.普通传真电报的写法446

4.电报的格式447

(四)电报的管理448

1.公众电报的管理449

2.密码电报的管理450

3.普通传真电报的管理450

4.电报的等级451

5.其他有关注意事项451

十三、缮印工作453

(一)文件的印制453

1.文件印制的要求与准备453

2.文件印制的格式455

3.校对463

4.文件用纸的规格和装订470

(二)打字与誉写470

1.打字在办公活动中的作用470

2.打字员的条件471

3.打字工作的要求473

4.打字机的构造和打字工作的管理477

5.誉写480

6.油印484

十四、印信管理工作486

(一)印章的作用486

(二)印章的种类487

(三)印章的刻制与颁发488

1.印章的制发权488

2.印章刻制的步骤与要求488

3.印章的颁发与启用492

4.印章的停用与缴销492

(四)印章的管理与使用492

1.印章管理的一般规则493

2.使用印章的要求493

3.特殊情况的处理495

(五)介绍信与工作证495

1.介绍信的管理496

2.工作证的制发与管理497

(六)机关名牌的制备498

附录1 国务院关于国家行政机关和企业、事业单位印章的规定499

附录2 国务院办公厅关于县以上地方各级人民政府悬挂国徽和挂机关名称牌子问题给湖北省人民政府办公厅的复涵(节录)501

十五、收发与通信工作502

(一)收发、通信的组织与职责502

1.收发室的设置和人员配备502

2.收发室的职责503

3.收发室的设施与管理503

4.收发、通信人员守则504

(二)收信工作程序505

1.点收506

2.分拣507

3.登记507

4.分送509

(三)发信工作程序509

1.验收509

3.登记510

2.分拣510

4.投递方式511

十六、档案管理工作514

(一)机关档案工作概述514

1.机关文书与文书档案514

2.机关档案工作的性质、任务516

3.机关档案工作的地位、作用与体制517

(二)档案的接收518

1.全面接收机关形成的档案519

2.建立和健全归档制度520

(三)档案的整理527

1.档案整理工作的主要内容和基本原则527

2.判断档案所属全宗528

3.全宗内档案的分类529

4.类内案卷排列和案卷目录的编制534

5.档号及其编排规则537

(四)档案的鉴定538

6.机关及全宗历史考证538

1.鉴别档案价值的基本观点和方法539

2.档案保管期限的划分及保管期限表的编制541

3.档案的销毁543

(五)档案检索工具的编制544

1.档案检索工具的作用及编制要求544

2.常用检索工具的编制方法545

(六)档案的保管、统计和移交548

1.档案的保管548

2.档案的统计550

3.档案的移交555

(七)档案的提供利用和编研工作557

1.档案的提供利用工作557

2.档案的编研工作559

(八)档案工作人员562

1.档案工作人员专业职务的任职条件和岗位责任562

2.档案专业职务的评审、聘用和任命564

附录1 机关档案工作条例566

附录2 国营企业档案管理暂行规定569

附录3 科学技术研究档案管理暂行规定576

十七、人大代表建议和政协委员、职工代表提案的处理工作581

(一)人大代表建议处理工作581

1.处理人大代表建议工作的重要意义581

2.处理人大代表建议是办公部门的一项重要职责585

3.处理人大代表建议的基本要求590

4.处理人大代表建议的主要方法591

5.处理人大代表建议的工作程序594

6.人大代表视察工作中的建议及人大代表来信来访的处理610

(二)政协委员提案处理工作611

1.处理政协委员提案工作的重要意义611

2.政协委员提案的处理612

(三)职工代表大会提案处理工作615

1.处理职工代表大会提案工作的重要意义615

2.职工代表大会提案的处理617

3.职工代表及群众建议和意见的收集与处理619

附录：国务院关于认真办理全国人民代表大会代表提案的通知621

十八、信访工作624

(一)信访工作的一般概念624

(二)信访工作的性质、任务与作用631

1.信访工作的性质和地位631

2.信访工作的任务633

3.信访工作的作用635

(三)信访工作的指导思想639

(四)信访工作的原则和制度651

1.信访工作的原则651

2.信访工作制度656

(五)信访问题的分类与处理658

1.信访问题的一般分类658

2.批评建议类信访问题的处理660

3.申诉类信访问题的处理662

4.求决类信访问题的处理665

5.控告检举类信访问题的处理667

6.信访老户问题的处理670

(六)办理人民来信673

1.办信的基本要求673

2.办信的基本程序674

3.几种比较复杂和特殊情况来信的处理683

(七)接待群众来访687

1.接访的基本要求687

2.接访的基本程序689

3.几种特殊情况来访的处理694

(八)处理信访案件699

1.信访案件的形成699

2.处理信访案件的形式和方法704

3.处理信访案件的程序和要求706

1.信访信息的来源、特点及其分类711

(九)信访信息的综合与反映711

2.信访信息的综合分析714

3.信访信息的整理和反映717

(十)信访工作的业务指导720

(十一)信访统计工作724

(十二)信访档案管理730

十九、后勤事务管理工作733

(一)后勤事务管理工作的特点733

1.财务管理735

(二)后勤事务管理工作的主要内容735

2.办公用品管理757

3.生活服务管理758

4.车辆管理782

5.环境管理789

6.基本建设管理790

7.房产管理797

(三)加强领导，提高后勤工作水平803

(一)内宾接待工作的重要意义与作用806

二十、交际接待工作806

(二)内宾接待工作的内容810

1.视察接待810

2.参观接待811

3.事务接待812

(三)内宾接待工作的程序813

1.宾客到达前的准备工作813

2.宾客到达后的服务工作814

3.宾客离去时的收尾工作816

(四)内宾接待工作应注意的问题816

二十一、外事工作821

(一)外宾接待工作821

1.准备821

2.迎送823

3.会见与会谈825

4.宴请827

5.参观游览835

6.文艺晚会的组织836

7.礼品的馈赠837

(二)外事邀请837

1.事前联系838

2.邀请838

3.接待准备838

(三)出国须知839

1.出国前的准备839

3.乘坐飞机须知841

2.怎样办理出入境手续841

4.住旅馆须知843

5.一般常识845

(四)外事礼节847

1.接待外宾注意事项847

2.仪容服饰848

3.见面时的礼节849

4.谈话时的礼节851

5.参加宴请的礼节852

6.出席文艺晚会的礼节855

7.进入外国人办公室或住所的礼节856

8.外国人命名与称呼的习惯857

9.服务人员应有的礼节860

(五)其它有关知识863

1.常见仪典863

2.对外文书的格式和撰写要求864

3.国际交往中的礼宾次序866

4.在外事活动中怎样悬挂国旗867

附录1 涉外人员守则879

附录2 出国注意事项879

附录3 主要宗教节日881

附录4 同我国建交国家一览表881

附录5 世界主要城市时间对照表888

附录6 世界部分城市每月平均温度表890

附录7 世界主要货币一览表891

二十二、实用写作知识897

(一)公文897

1.公文的特点和作用897

2.公文的格式900

3.撰写公文的基本要求907

4.公文的撰写过程911

5.公文的写法916

(二)机关内部事务文书931

1.计划931

2.总结935

3.述职报告938

4.调查报告942

5.工作研究942

6.方案和可行性研究报告946

7.规章制度951

(四)经济工作文书954

1.经济活动分析报告954

(三)会议文书954

2.经济预测报告959

3.市场调查报告962

4.审计报告966

5.事故调查分析报告969

6.招标书与投标书972

7.合同、协议书975

8.广告982

9.说明书986

(五)礼仪类文书989

1.贺电、唁电、致敬电989

2.贺信、表扬信、感谢信、慰问信992

3.请柬997

4.祝辞998

5.悼词999

1.办公室工作人员与新闻报道工作1003

(六)新闻写作1003

2.消息1010

3.通讯1036

(七)写作须知1051

1.注意纠正语病1051

2.注意区分同义词1075

3.注意纠正错别字1081

4.注意汉字的读音1091

5.注意书写格式 正确使用习惯用语1113

6.注意运用时间和数字的概念1119

7.运用各种名称应注意的事项1122

8.注意纠正使用标点符号中的常见病1123

9.注意使用序号档次1144

附录1 简化字总表1145

附录2 关于出版物上数字用法的试行规定1171

二十三、办公自动化1174

(一)办公自动化的基本概念及其理论依据和主要技术1174

(二)办公自动化的兴起与发展1177

(三)办公自动化在办公室工作中的作用1181

(四)办公自动化系统建设的基本内容和设备配置1186

1.办公自动化系统应具有的基本功能1186

2.办公自动化系统应用的各种技术设备1188

(五)怎样建设办公自动化系统1198

1.全面规划 统筹安排1199

2.逐步实施 配套发展1200

3.建设办公自动化系统需要注意的问题1201

二十四、办公实用技能1204

(一)书法1204

1.书法概述1204

2.书法与办公室的工作1206

3.软笔书法1209

4.硬笔书法1223

5.美术字写法1229

(二)速记1238

1.速记概述1238

2.速记符号1243

3.速符连写与缩写1259

4.速记的应用与实践1279

(三)摄影1282

1.摄影与办公室工作1282

2.照相机1286

3.摄影的基本技法1290

4.暗室技术1300

二十五、保密保卫工作1303

(一)保密工作1303

1.保密工作的性质与重要性1303

2.保密工作的指导思想1304

3.国家秘密的范围和级别1306

4.保密工作的组织和职责1310

5.办公室的保密工作1311

(二)保卫工作1327

1.保卫工作的性质、原则、方针与任务1328

2.保卫组织的性质、职权与任务1331

3.机关保卫工作的特点1333

4.机关保卫工作的主要内容1334

5.机关保卫工作的基本措施1338

6.机关保卫组织的设立1342

附录1 保守国家机密暂行条例1343

附录2 国家工作人员保密守则1347

二十六、怎样当好办公室主任1348

(一)办公室主任的基本职责1348

(二)办公室主任的工作方法1360

(三)办公室主任应有的素质修养1374

参考资料1379

(一)政治1379

1.中国共产党历届全国代表大会简表1379

2.中国共产党中央委员会历次全体会议简表1380

3.全国人民代表大会历届会议简表1381

4.全国人民代表大会常务委员会历次会议简表1382

5.中国人民政治协商会议历次会议简表1384

6.中国工会历次全国代表大会简表1385

7.中国共产主义青年团历次全国代表大会简表1386

8.中华全国青年联合会历次会议简表1387

9.中国妇女历次全国代表大会简表1387

(二)历史1388

1.中国历史年代简表1388

2.主要纪念日、节日1389

(三)地理1397

1.中华人民共和国行政区划1397

2.中国人口普查数字简表1398

3.中国少数民族人口、分布地区1400

4.中国部分城镇美称1403

5.世界各国(地区)面积、人口、首都、独立日、国庆日1404

6.中国节气表1422

(四)中华人民共和国法定计量单位1423

(五)汉语拼音方案1427