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第一章总论1

第一节 办公室的性质及其地位1

第二节 办公室工作的历史沿革3

第三节 办公室的主要作用6

第四节 办公室的基本任务10

第五节 办公室工作的重要原则14

第六节 办公室工作的特点17

第七节 办公室工作的规律性20

第二章会务工作24

第一节 会议与会务工作24

第二节 会议的分类26

第三节 会前准备工作29

第四节 会间组织服务工作35

第五节 会后事项处理工作38

第六节 会议的文字工作41

第七节 电话会议46

第八节 组织参加社会活动47

第九节 会务工作的指导原则49

第十节 精简会议与改进会风50

附录 关于国务院常务会议和全体会议秘书工作事项的规定（1980.2）52

第三章文书工作55

第一节 文书工作概述55

第二节 收文处理62

第三节 发文处理80

第四节 行文规则94

第五节 公文主要种类及写作要求103

附录1 国家行政机关公文处理办法（1 987.2.1 8）114

附录2 关于向国务院报送文件的若干规定（1985.12.19修订）118

附录3 中共中央关于纠正电报、报告、指示、决定等文字缺点的指示（1951.2）121

第四章秘书工作125

第一节 秘书的定义125

第二节 秘书的特性126

第三节 秘书的素质要求127

第四节 领导秘书的工作任务132

第五节 如何为领导服务134

附录 中共中央办公厅关于中央领导同志机要秘书工作的暂行规定（节录·1980年）143

第五章调查研究工作146

第一节 调查研究工作的地位及作用146

第二节 调查研究工作的主要类型148

第三节 调查研究工作的原则152

第四节 调查研究工作的程序155

第五节 调查研究工作的方法159

第六节 调查报告的写作167

第六章综合工作175

第一节 综合工作的内容175

第二节 综合工作的特点177

第三节 综合工作的程序和方法179

第四节 综合工作的原则和要求182

第五节 几类综合资料的写作185

第一节 信息工作在办公部门的地位与作用196

第七章信息工作196

第二节 政务信息的开发与运用203

第三节 做好政务信息工作的几个条件217

第八章协调工作221

第一节 协调工作的作用与任务221

第二节 协调的特点与要求223

第三节 协调的方法与形式226

第四节 协调的类型与原则230

第五节 协调工作的具体内容233

第六节 协调工作的结果242

第九章信访工作246

第一节 信访与信访工作246

第二节 信访人与信访问题分类249

第三节 办理群众来信250

第四节 接待群众来访252

第五节 信访统计254

第六节 信访档案255

第一节 议案、建议和提案257

第十章提案工作257

第二节 办理建议、提案工作的重要意义260

第三节 办理建议、提案的程序和方法262

第四节 办理建议、提案的原则和要求263

附录 国务院关于认真办理全国人民代表大会代表提案的通知（1982.3.16）267

第十一章档案工作269

第一节 档案与档案工作269

第二节 文书立卷归档与档案工作271

第三节 档案的收集277

第四节 档案的整理279

第五节 档案的保管282

第六节 档案的统计283

第七节 档案的鉴定284

第八节 档案的利用287

第九节 档案工作现代化289

附录1 机关档案工作条例（1983年）292

附录2 国营企业档案管理暂行规定（1987年）295

附录3 科学技术研究档案管理暂行规定（1987年）302

附录4 国务院机关档案管理办法*1985年（1月修订）306

第十二章保密工作311

第一节 保密工作概述311

第二节 文件保密工作319

第三节 会议保密工作321

第四节 通信保密工作323

第五节 涉外保密工作324

第六节 宣传报道方面的保密工作325

第七节 经济情报保密工作326

第八节 电子计算机保密上作327

附录 中华人民共和国保守国家秘密法（1988.9.5）329

第十三章值班室工作334

第一节 值班室的职能334

第二节 值班工作的任务及程序334

第三节 值班工作的特性和要求337

第一节 印章的作用340

第十四章印信管理工作340

第二节 印章的种类341

第三节 印章的刻制与颁发342

第四节 印章的管理与使用344

第五节 信证的管理与使用345

附录1 国务院关于国家行政机关和企业、事业单位印章的规定（1979.9.24）347

附录2 国务院办公厅关于县以上地方各级人民政府悬挂国徽和挂机关名称牌子问题给湖北省人民政府办公厅的复函（节录·1980）348

第十五章接待工作350

第一节 接待工作的基本任务350

第二节 接待工作的一般程序351

第三节 接待工作的基本要求及注意事项354

第十六章办公室机构设置与人员结构358

第一节 办公室的机构设置358

第二节 办公室的人员配备361

第三节 办公室人员的素质364

第一节 办公室自身管理376

第十七章办公室的自身管理和联系网络376

第二节 办公室联系网络384

第十八章办公自动化工作387

第一节 办公自动化的兴起与发展387

第二节 办公自动化建设的基本内容391

第三节 办公自动化系统建设397

第十九章后勤服务工作401

第一节 后勤服务工作的作用401

第二节 后勤服务工作的任务402

第三节 后勤服务工作的基本要求410

第二十章现代管理理论在办公室的应用412

第一节 概述412

第二节 系统理论的应用414

第三节 行为管理理论的应用419

第四节 环境效应理论的应用423

第五节 能级原理的应用425

后记430