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第一章办公室与办公机构1

1．什么叫办公室？1

2．什么是办公机关或办公部门？2

3．办公机构的设置都有哪些？4

4．办公室的职责范围是什么？6

5．办公室工作有哪些特点？7

6．新时期办公部门的任务是什么？9

7．随着改革开放的新形势，办公室工作有哪些方面在加重？11

8．办公室工作“三化”“四转”“三服务”是什么？12

9．办公室怎样起好领导的参谋、助手作用？13

10．搞好办公室工作有哪些意义？14

11．办公室工作与领导决策是什么关系？16

12．秘书长或办公室主任的工作任务是什么？17

13．怎样当好办公室主任？办公室主任要具备哪些素质？18

14．近年来办公室工作都有哪些方面的发展？21

第二章信息与综合24

15．什么是信息？24

16．信息的分类都有哪些？25

17．什么是行政信息？26

18．现代信息社会有什么特征？28

19．为什么说信息是决策的基础和依据？29

20．信息在办公室工作中的地位和作用是什么？30

21．怎样为领导提供高层次的信息？31

22．党政信息如何分办？32

23．信息处理程序和处理中应注意什么问题？34

24．收集信息的渠道都有哪些？35

25．收集信息的方法都有哪些？36

26．信息的传递方式都有哪些？37

27．信息人员应树立哪些观念？38

28．信息人员应具备哪些能力？39

29．信息网络有哪几种类型？40

30．什么是综合工作？41

31．综合工作的任务是什么？42

32．综合工作都有哪些作用？43

33．掌握情况对领导决策有什么意义和作用？44

34．综合处（科）的职责范围是什么？45

35．怎样做好情况综合工作？46

36．掌握情况的主要途径和方法都有哪些？48

37．怎样掌握第一手材料？49

38．怎样写综合报告？50

39．什么是资料和资料工作？50

40．办公部门的资料工作有哪些特点？51

41．资料积累的基本方法有哪些？52

42．如何做好资料的分类和整理？54

第三章协调与公关56

43．协调的含义是什么？56

44．什么是行政协调？如何进行行政协调？57

45．为什么要进行协调？协调工作的目的是什么？59

46．为什么办公室必须搞好协调工作？60

47．办公部门的协调工作都包括哪些内容？61

48．协调工作的原则是什么？62

49．协调的方式都有哪些？64

50．沟通在协调中有什么作用？怎样做好意见沟通？65

51．办公部门如何同职能部门协调？66

52．协调人际关系的艺术都包括哪些内容？68

53．如何克服“协调工作扩大化”的现象？69

54．协调者需要具备哪些能力？70

55．协调工作需要注意哪些问题？71

56．如何按领导意图搞好协调工作？73

57．什么是公共关系？74

58．什么是公共关系学？76

59．公共关系活动形式和要注意的方面是什么？77

60．公共关系的功能都有哪些？78

61．公共关系都有哪些作用？79

62．公共关系的原则是什么？80

63．政府部门都有哪些公共关系？81

64．政府部门公共关系的必要性是什么？84

65．政府部门的公共关系对象都有哪些？85

66．公共关系在决策中都有哪些作用？87

67．公共关系都有哪些特征？87

68．公共关系在办公室工作中的意义和作用是什么？88

69．为什么办公人员都要成为公共关系人员？89

70．为什么要用公共关系来搞好协调工作？91

71．公共关系学同“庸俗关系学”的区别是什么？92

第四章办文与办会94

72．什么是办文？94

73．什么是文件？文件都有哪些种类？95

74．办文在办公室工作中的重要意义是什么？97

75．办文的方式都有哪些？99

76．文件都有哪些作用？101

77．收文办理程序都有哪些？102

78．发文办理程序都有哪些？104

79．如何加强文件运转过程中的管理？107

80．文件的写作有哪些特点？108

81．文件的写作有哪些要求？110

82．文件起稿“八不准”是什么？111

83．文件撰写人员应具备什么样的修养？112

84．怎样做好文件的核稿工作？113

85．撰写文件都有哪些方法、步骤？114

86．办文工作中办公室主任的责任是什么？116

87．什么是会议？会议由哪些要素构成？117

88．会议都有哪几种类型？119

89．什么是会务？121

90．会议都有哪些作用？123

91．开会的一般程序都有哪些？127

92．指导会务工作的原则是什么？127

93．列宁是怎样主持会议的？128

94．什么叫会议议程、日程、程序？130

95．会风不正都有哪些表现？132

96．会议各组的工作任务都有哪些？134

97．会议分组如何编排？136

98．怎样布置会场？137

99．怎样通知会议？140

100．怎样做好会议签到工作？141

101．怎样做好会议记录？143

102．什么是调查研究？146

第五章调研与咨询146

103．调查研究在办公部门中有什么地位和作用？147

104．调查研究的准备工作有哪些？148

105．调查研究的内容包括哪些？150

106．调查研究有哪些类型？151

107．办公部门的调查研究工作有哪些特点？153

108．调查研究工作中应注意什么？154

109．调查研究工作的“十要十忌”是什么？156

110．办公部门经常遇到并应考虑的基本调查课题是什么？157

111．调查研究工作都有哪些方式？158

112．调查工作都有哪些方法和手段？162

113．现代调查研究有哪些特点？165

114．调查报告都有哪些形式？166

115．怎样写好调查报告？167

116．搞好调查研究的基本原则是什么？168

117．研究的方法都有哪些？169

118．什么是咨询？170

119．什么是行政咨询？172

120．咨询组织机构都有哪些？173

121．咨询工作的任务和特点是什么？175

122．现代咨询有哪些主要特征？177

123．现代咨询业的功能是什么？179

124．咨询在领导决策中都有哪些功能？181

125．决策咨询的业务范围都包括哪些方面？182

126．办公室工作与行政咨询工作是什么关系？183

127．办公室怎样做好咨询服务？184

128．咨询工作都有哪些形式？185

129．咨询工作都有哪些程序？187

130．咨询工作应注意哪些方面？188

131．什么是催办工作？190

第六章催办与查办190

132．什么是查办工作？191

133．催办和查办有哪些共同点和不同点？它们之间是什么关系？192

134．催办查办工作在办公室工作中有哪些作用？193

135．催办查办工作有哪些特点或特性？194

136．催办查办的方法都有哪些？195

137．催办查办工作的范围和内容是什么？196

138．催查机构的具体工作任务有哪些？198

139．怎样处理好催办查办事项？它都有哪些程序和做法？199

140．催办查办工作的原则是什么？200

141．怎样做好催办查办工作？201

142．查办工作要注意什么问题？203

143．催办查办工作都有哪些制度？204

144．催办查办工作的重点是什么？206

145．催办查办人员应有的作风是什么？207

146．怎样主动开展查办工作？208

第七章信访与议案、提案210

147．什么是信访和信访工作？210

148．信访工作的特点是什么？211

149．信访工作的作用有哪些？212

150．信访工作的内容有哪些？214

151．为什么说信访工作是办公部门工作任务之一？215

152．信访工作的基本任务是什么？216

153．信访工作的基本原则是什么？217

154．信访工作中具体处理原则是什么？219

155．办公室处理信访的方法有哪些？220

156．信访工作的基本要求是什么？221

157．新时期信访工作指导思想有了哪些新的转变？222

158．如何搞好新时期的信访工作？223

159．加强新时期信访工作领导有哪些制度和做法？225

160．信访工作列入领导日程表现在哪里？227

161．信访工作中的注意事项是什么？228

162．什么是议案？229

163．议案和提案是怎么回事？230

164．议案是怎么形成的？议案形成都有哪些程序？231

165．办理议案、提案的原则是什么？232

166．办理议案、提案有哪些办法？233

167．办理议案、提案中要注意的问题是什么？234

168．在人民代表大会之前的议案形成过程中应做哪些工作？235

169．在人民代表大会期间的议案工作都有哪些方面？236

170．在人民代表大会之后的议案办理过程中应做哪些工作？237

171．在提案形成和办理过程中的具体工作有哪些？238

第八章交际与接待240

172．什么叫交际？240

173．交际活动都有哪些？241

174．人际关系的结构分类都有哪些？242

175．人际关系的构成因素是什么？243

176．人际关系理论是什么？245

177．怎样保持健康的人际关系？247

178．交际方式都有哪些？248

179．交际有哪些作用？250

180．交谈中应注意哪些问题？251

181．人际关系与公共关系有什么异同？253

182．人际交往与生产力发展是什么关系？255

183．特殊的交际用语及其作用是什么？256

184．人际交往的结构是什么？258

185．人际交往中的交互作用都有哪些？259

186．社会关系与人际关系是什么关系？262

187．增进人际关系的途径都有哪些？263

188．社会主义人际关系的特点是什么？264

189．什么是接待工作？265

190．接待工作在办公室工作中的意义是什么？266

191．内宾接待的工作程序是什么？267

192．如何搞好接待工作？268

193．接待工作中怎样做到得体而热情？269

194．外事接待工作的一般程序是什么？270

195．外事接待的基本原则和工作人员的守则是什么？273

196．外事接待中注意哪些礼节？274

197．外国人都有哪些礼节？278

198．宴请接待都有哪些形式？279

199．外事接待工作中注意哪几个问题？281

第九章文书与档案283

200．什么是文书？283

201．文书有几种形式？284

202．什么是文书工作？285

203．文书工作在办公部门中有什么样的地位？286

204．文书工作的性质和任务是什么？287

205．文书工作的作用是什么？287

206．文书工作的基本原则是什么？289

208．文书与秘书是什么关系？290

207．文书处理的组织程序有哪些？290

209．文书与档案是什么关系？292

210．什么是档案？293

211．档案工作都包括哪些内容？294

212．档案工作的现代化是什么？295

213．如何鉴定档案价值？296

214．归档制度的内容有哪些？297

215．档案的分类有哪些？298

216．档案整理工作的内容是什么？299

217．档案利用工作包括哪些内容？300

218．档案保管包括哪些内容？301

219．档案的保管期限原则是什么？302

第十章保密与保卫303

220．什么是保密工作？303

221．保密工作的基本特点是什么？304

222．新时期保密工作的指导思想是什么？306

223．《保密法》的意义和作用是什么？307

224．机要保密工作的范围及在新时期的任务是什么？309

225．保密工作如何为社会主义现代化建设服务？310

226．涉及办公部门的保密范围都有哪些方面？311

227．秘密等级是怎么划分的？313

228．怎样搞好文件保密工作？315

229．怎样搞好办文中的保密工作？316

230．怎样加强办公自动化中的保密工作？317

231．什么是保卫和保卫工作？318

232．什么是要害保卫？320

233．要害保卫的意义是什么？321

234．首脑机关的特点是什么？322

235．要害保卫的要求是什么？323

236．安全保卫责任制的意义和内容是什么？324

237．怎样做好领导的安全保卫？325

238．什么是经济文化保卫工作？327

239．经济文化保卫对象有哪些类型？327

240．经济文化保卫工作的方针是什么？328

241．经济文化保卫工作的主要任务是什么？329

242．保卫手段和措施有哪几类？330

243．值班工作的重要性是什么？331

244．值班室的作用和任务是什么？332

245．值班工作的基本要求有哪些？334

246．值班记录有哪几种形式？335

第十一章组织与人事337

247．什么是组织？337

248．组织有哪些特征和功能？338

249．什么是组织工作？339

250．什么是组织制度？340

251．什么是组织路线？341

252．组织机构科学化的原则是什么？342

253．怎样看待办公机关的组织系统？上下级办公部门之间是什么关系？343

254．怎样做好办公室的党组织建设？344

255．什么是行政组织？346

256．行政组织都有哪种类型？348

257．行政组织的构成要素都有哪些？349

258．什么是行政组织体制？350

259．行政组织原则是什么？351

260．什么是行政组织结构？352

261．怎样划分行政部门？354

262．什么是组织管理体制？355

264．什么是人事行政？356

263．什么是人事？什么是人事管理？356

265．人事管理的范围是什么？358

266．人事行政工作有哪些内容？359

267．什么是人事制度？360

268．人事行政、人事管理、人事制度三者是什么关系？361

269．人事管理的基本原则是什么？362

270．人事管理的特点是什么？364

271．人事制度改革的原则是什么？365

272．干部录用有哪些主要形式？366

273．干部录用都有哪些程序？368

274．录用干部中应注意哪些问题？369

275．干部考核的内容都有哪些？371

276．岗位责任制都包括哪些内容？371

277．岗位责任制都有哪些形式？372

第十二章事务与后勤374

278．什么是后勤事务管理？374

279．什么是后勤事务管理机构和部门？376

280．机关后勤事务管理工作有哪些特点？377

281．机关后勤事务管理原则是什么？378

282．机关后勤事务管理的内容是什么？380

283．后勤工作管理方法都有哪些？381

284．后勤事务管理人员应具备什么样的素质？382

285．后勤服务工作的改革方向是什么？384

286．怎样搞好机关后勤管理？385

287．怎样搞好庭院管理？386

288．怎样搞好庭院绿化？388

289．怎样搞好冬季采暖工作？390

290．怎样搞好幼儿园的管理？393

291．怎样搞好车队管理？395

292．办公室的环境应如何为宜？398

293．办公室布置的原则是什么？399

第十三章办公自动化401

294．什么是办公自动化？401

295．实现办公自动化的意义是什么？403

296．办公自动化实现的条件有哪些？404

297．办公自动化的功能有哪些？404

298．办公部门推行办公自动化的目的是什么？406

299．办公自动化的技术设备有哪些？407

300．怎样进行办公自动化系统的分类？409

后记411