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第一部分 信息处理设备1

一、计算机及其外部设备1

1、电子计算机是怎样起源的？1

2、为什么说电子计算机是办公自动化的核心设备？1

3、电子计算机有什么特点？2

4、计算机的发展经过了哪几个阶段？2

5、计算机的发展过程有什么特点？3

6、计算机主要应用在哪些领域？3

7、计算机由哪两大部分组成？4

8、电子计算机的硬件结构是怎样组成的？4

9、计算机的存储器系统包括哪些组成？各有什么作用？5

10、计算机的主存储器有哪些技术指标？5

11、计算机的主存储器有哪些种类？5

12、计算机的软件分为哪几类？6

13、在计算机中，位（bit）、字节（byte）、和文件（file）各有什么含义？7

14、电子计算机系统有哪些主要的指标？7

15、计算机内部采用什么数制？这种数制有何特点？8

16、大型计算机有什么特点？8

17、小型计算机有什么特点？9

18、什么是多用户分时计算机系统？9

19、计算机分时系统有什么特点？10

20、什么是微型计算机？10

21、微型计算机有什么特点？10

22、什么是ASCII码？11

23、什么是总线？微型机的总线结构有何特色？11

24、在微机中，CPU有什么功能？12

25、怎样区分微处理器、微型计算机、微机系统这三个概念？12

26、什么是数值协处理器？它有何作用？13

27、微型计算机的工作过程是怎样的？13

28、怎样安装微型计算机系统？14

29、怎样启动计算机？14

30、微机在接通电源及电源开关时要注意哪些问题？14

31、什么是计算机的“外设”？它包括哪些种类？15

32、计算机显示器分为哪几类？15

33、光栅扫描式显示器的原理是怎样的？16

34、微机显示适配器（显示卡）的发展经过了哪些阶段？16

35、微机常用显示器有哪几种？17

36、微机显示系统的工作原理是怎样的？18

37、什么是中文图形显示适配器？它有哪些种类？18

38、磁带机分为哪几类？它有什么发展趋势？19

39、磁盘驱动器包括哪些种类？19

40、软磁盘存储器系统有哪些组成？各有什么作用？20

41、硬盘存储器系统包括哪些组成？各有什么作用？20

42、磁盘技术有哪些技术词汇？20

43、磁盘存储器有哪些技术指标？21

44、微机的硬盘驱动器在使用时要注意哪些问题？21

45、怎样正确使用微机的软盘驱动器？22

46、怎样清洁软盘驱动器的磁头？22

47、如何对微机的软磁盘进行检验？22

48、目前市场上有哪些较流行的软磁盘？怎样挑选？23

49、软磁盘的使用维护要注意哪些问题？23

50、微机键盘的结构是怎样的？24

51、微机键盘在使用时要注意哪些事项？25

52、绘图仪包括哪些种类？25

53、绘图仪的技术发展有何特色？25

54、什么是数字化仪？它有哪些种类？26

55、办公自动化对计算机有哪些要求？26

56、选购计算机要考虑哪几条主要原则？26

57、怎样选择办公管理用的微型机？28

58、在什么情况下要考虑选用小型机以上的计算机？29

59、常见的小型机有哪几种？一些国内常见的进口小型机性能如何？29

60、什么叫多功能工作站？它有什么功能？30

61、什么叫FAX工作站？30

62、购置计算机如何与实际情况相结合？31

63、购买计算机可采取哪些方式？31

64、怎样对新购置的计算机进行考机？31

65、怎样购买微型计算机？32

66、购买微机时怎样选择硬件？33

67、怎样对微机进行性能测试？34

二、电子文字处理机34

1、电子文字处理机是怎样产生的？34

2、电子文字处理机与计算机有什么区别与联系？35

3、专用文字处理机有哪些组成部件？35

4、文字处理机的工作流程是怎样的？35

5、电子文字处理机的键盘结构如何？36

6、电子文字处理机的显示屏幕有什么特点？36

7、电子文字处理机使用哪一种磁盘？36

8、磁盘和驱动器在使用时要注意哪些问题？36

9、电子文字处理机的打印机构有什么特点？37

10、电子文字处理机的通信接口有什么作用？37

11、怎样安装通信接口？38

12、电子文字处理机的一般操作流程如何？38

13、怎样保养电子文字处理机？39

14、怎样选购中英文电子文字处理机？39

15、怎样安装电子文字处理机？40

16、通过键盘录入文稿时有哪些要领？41

17、电子文字处理机的的键盘有哪些常见故障？41

18、文字处理机的打印机有哪些常见故障？41

19、磁盘驱动器有哪些常见故障？42

20、文字处理机有哪几种？43

21、四通MS—2401电子文字处理机有什么功能和特点？43

22、四通MS—2402电子文字处理机有什么功能和特点？44

23、四通MS—2403有什么功能和特点？44

24、科理KL—8701电子文字处理机有什么功能和特点？45

25、DAS—2416电子文字处理机有什么功能和特点？46

26、翰林电子文字处理机有什么功能和特点？46

三、微机操作系统47

1、什么是计算机的操作系统？47

2、编写计算机程序所用的语言可分哪几类？各有何特点？47

3、编译程序与解释程序的工作方式有何区别？48

4、怎样理解计算机的文件系统？48

5、什么是UNIX操作系统？49

6、什么是MS—DOS操作系统？（Microsoft Disk Operating System）50

7、什么汉字操作系统CCDOS？50

8、DOS的各个版本具有什么特点？51

9、MS DOS5.0相对于过去的DOS版本有什么区别？52

10、MS DOS5.0自身有什么特点？52

11、MS DOS5.0在DOS命令上做了哪些改进？53

12、DOS的各个版本之间的兼容性是什么含义？54

13、组成DOS的四个模块各有什么功能？54

14、启动DOS的含义是什么？56

15、DOS在启动的过程中做了哪些工作？56

16、冷启动与热启动有何区别？57

17、DOS从硬盘启动与从软盘启动有何区别？57

18、在执行DOS命令时出现磁盘读写错误怎样处理？57

19、什么是批处理文件？58

20、在批处理文件中包含哪些内容？59

21、DOS的COMMAND.COM命令处理程序解释用户命令的次序是如何规定的？60

22、什么是多级目录？60

23、多级目录操作的命令有哪些？怎样使用？60

24、怎样利用CHKDSK命令显示磁盘上的文件目录？61

25、使用FORMAT命令时应注意什么问题？61

26、当执行FORMAT命令时，系统显示零磁道坏，原因是什么？62

27、FORMAT和SYS两个命令在功能上有何异同之处？62

28、怎样区分DOS的外部命令和内部命令？使用外部命令时要注意什么问题？62

29、使用BACKUP命令时应注意哪些问题？63

30、使用RESTORE命令时出现错误信息提示应如何解决？63

31、COPY和DISKCOPY两个命令有什么不同？63

32、COPY命令除了文件复制功能外还有其它什么应用？64

33、COM文件和EXE文件在结构上有什么区别？65

34、COM和EXE程序是如何被加载到内存中去执行的？65

35、编辑文件时出现目录满的现象怎么办？66

36、在DOS管理下的磁盘存储信息格式是怎样的？66

37、使用软盘时需要了解哪些基本参数？68

38、软盘驱动器和软盘片的兼容性是如何规定的？68

39、软盘控制器的主要任务是什么？使用软盘驱动器时应注意什么问题？69

40、软盘片外框上的一个矩形缺口的作用是什么？69

41、怎样处理带有霉点的数据盘？70

42、数据备份有哪些注意事项？70

43、什么是磁盘缓冲区？如何设置？70

44、在实际应用中规定磁盘缓冲区个数的原则是什么？71

45、硬盘驱动器主要技术指标有哪些？71

46、硬盘空间的划分具有何特点？71

四、打印机72

1、打印机有哪些分类？72

2、打印机的技术发展有什么特点？72

3、什么是点阵打印机？72

4、什么是喷墨打印机？73

5、什么是激光打印机？74

6、西文打印机采用软件驱动的方法打印汉字有哪些缺点？74

7、汉字打印的硬件加速采用哪些方法？75

8、当前国外、国内打印机发展的市场现状如何？76

9、打印机有哪些基本类型？它们各有哪些相应的技术性能指标？76

10、选购打印机时要考虑哪些方面的因素？77

11、怎样衡量打印机的打印质量？77

12、选择打印机如何衡量其汉字打印功能？78

13、如何衡量打印机的打印速度（尤其是汉字打印速度）78

14、在网络环境下使用的打印机有何特点？79

15、如何衡量打印机的性能价格比？80

16、在选用打印机机时要考虑哪些方便性因素？81

17、选用打印机时怎样考虑环境因素？81

18、如何全面衡量各类打印机的性能特征？81

19、EPSON（爱普生）公司有哪些打印机产品？81

20、EPSON MJ—800K喷墨打印机有什么特点？82

21、EPSON激光打印机都采用了哪些新技术？82

22、汉字激光打印机是怎样产生的？83

23、联想汉字激光打印机有什么技术特点？83

24、惠普（HP）公司都有哪些打印机产品？84

25、惠普激光打印机LaserJet 4L在技术上有哪些特性？84

26、STAR系列打印机包括哪些产品？85

27、STAR系列打印机有哪些新增的指令功能？85

28、TI系列打印机有哪些产品？86

29、先锋打印机系列产品有何技术优势？86

30、先锋XP—11激光打印机有何技术特点？87

31、先锋公司的IBM 293X/CH—OX系列打印机有何特点？87

32、佳能打印机产品有何技术特色？87

33、佳能激光打印机有哪些种类？88

34、佳能喷墨打印机有哪些种类？88

35、什么是存折打印机？88

36、BANKSTAR—931（存折票据打印机）在技术上有何特点？89

37、点阵式打印机有哪些基本规格？89

38、点阵式打印机有哪些组成部件？90

39、点阵打印机的机械部分工作原理是怎样的？91

40、点阵式打印机有哪些常见故障？怎样排除？92

41、打印机面板上有哪些开关和指示灯？92

42、打印机对工作环境有哪些要求？93

43、打印机在使用前有哪些注意事项？93

44、打印机与计算机怎样相连？93

45、点阵针式打印机怎样更换色带？93

46、怎样维护和保养点阵针式打印机？94

47、怎样清洗PR40打印机的打印头？94

48、怎样清洗AR2463、3240打印机的打印头？95

49、怎样清洗M2024打印机的打印头？95

50、怎样清洗LQ—1600K打印机的打印头？95

51、激光打印机的日常维护包括哪些方面？95

52、激光打印机出现打印质量问题时怎样解决？96

53、激光打印机出现卡纸现象怎样排除？96

五、条码技术97

1、什么是条码？它都应用于什么领域？97

2、条码有哪些基本概念？97

3、条码符号的结构是怎样的？97

4、条码技术发展的背景是什么？97

5、条码有什么优点？97

6、条码技术是怎样发展起来的？98

7、条码编码理论及标准指的是什么？98

8、扫描技术在条码技术中有何作用？99

9、条码中的译码技术包括哪些内容？99

10、什么是条码技术应用系统？99

11、目前有哪些条码技术产品？99

12、条码符号包括哪些种类？99

13、什么是隐形条码？99

14、什么是防火条码和时效条码？100

15、光电扫描器有哪些分类？100

16、条码译码器包括哪两类？100

17、条码译码器有哪些技术指标？100

18、条码的印制设备有哪些种类？100

19、什么是条码的检测设备？100

20、条码在商品流通领域的应用有何意义？101

21、条码在工业生产中有何实际应用？101

22、条码在办公自动化中有什么应用？101

23、我国的条码技术发展前景如何？101

六、汉字信息处理102

1、近代新技术对汉字有哪几次冲击？102

2、为什么说解决汉字信息的处理是一件非常迫切的事情？102

3、汉字信息处理技术包括哪几个大方面？103

4、中文信息计算机处理有哪些任务？103

5、汉字有哪些基本属性？104

6、什么叫中英文计算机信息处理的兼容？它有什么意义？105

7、汉字信息处理和计算机技术有哪些联系？105

8、什么是汉字标准交换码？106

9、计算机是怎样处理文字的？106

10、计算机中文键盘直接输入法有哪几种？107

11、计算机中文键盘间接输入法有哪几种？107

12、用于输入汉字的常用标准字母数字键盘有哪几种？108

13、什么叫计算机中文人——机对话输入法？108

14、什么叫计算机中文联想记忆输入法？108

15、常用的汉字编码方案有哪些？109

16、评价汉字编码方案有哪些技术指标？110

17、汉字编码输入方法的发展方向是什么？110

18、汉字信息处理系统的硬件是怎样构成的？111

19、在汉字信息处理系统中，字模库的设置有何意义？112

20、在汉字信息处理系统中，汉字终端与主机如何连接？112

21、汉字信息处理系统包括哪些软件？112

22、汉字信息处理系统有哪些种类？113

23、什么是精密汉字编辑排版系统？113

24、通用型汉字信息处理系统分为哪些种类？114

25、什么是汉字情报检索系统？114

26、通用汉字信息处理系统中的企业管理系统包括哪些内容？114

27、汉字信息处理中的事务处理系统有哪些业务？114

28、什么是办公用计算机（Office Computer）？115

29、汉字通信系统有何特点？115

30、汉字信息处理中的窗口系统指的是什么？115

31、什么是汉字文字自动翻译系统？115

32、计算机中文处理系统有哪些功能？115

33、计算机中文处理系统的一般功能有哪些内容？116

34、计算机中文处理系统的编辑功能有哪些内容？116

35、计算机中文处理系统的排版功能有哪些内容？116

36、计算机中文处理系统的打印功能有哪些内容？117

37、计算机中文处理系统的高级处理功能有哪些内容？117

38、点阵式的汉字字模是怎样形成的？118

39、汉字字模在计算机内是怎样存储的？什么叫汉卡？118

40、怎样评价汉卡的性能？118

41、汉卡的使用环境包括哪些方面？119

42、什么是汉字显示终端？119

43、汉字识别、语音识别和语音合成在办公自动化中有什么作用？120

44、什么是汉字识别？120

45、汉字识别包括哪几种类型？120

46、汉字识别在国内外的发展情况怎样？121

47、汉字识别的原理和方法是怎样的？122

48、一个实用的汉字识别系统由哪几部分组成？122

49、印刷体汉字识别分为哪几类？122

50、什么是识别字典？123

51、什么是识别率、拒识率和误识率？123

52、我国在印刷体汉字识别方面达到了什么水平？124

53、一个实用的印刷体汉字文本识别系统是怎样工作的？124

54、印刷体汉字识别技术将向哪几个方面发展？125

55、什么是中文手写输入技术？它有何意义？125

56、手写印刷体汉字识别的策略和方法是什么？126

57、我国手写印刷体汉字识别的现状和发展趋势如何？126

58、什么叫联机手写汉字识别？它的应用现状如何？126

59、联机手写汉字识别系统的结构和原理如何？127

60、如何使用联机手写汉字识别系统？127

61、联机手写汉字识别技术的未来发展如何？127

62、什么叫语音识别？它有哪些功能？它的应用有何意义？128

63、语音识别中的主要难题是什么？128

64、汉语语音识别的特点是什么？129

65、语音识别系统的结构和原理是什么？129

66、我国在汉语语音识别方面的应用现状如何？130

67、什么叫语音合成？它分为哪几种？130

68、语音合成系统的应用情况如何？130

七、计算机病毒及其防治131

1、计算机病毒产生的原因是什么？131

2、计算机病毒是怎样起源的？132

3、计算机病毒对计算机用户有何影响？132

4、计算机病毒有哪些特点？133

5、计算机病毒是怎样定义的？133

6、计算机病毒在结构上包括哪几个部分？133

7、什么是计算机病毒的宿主？它包括哪几种？134

8、什么是计算机病毒的寄生性？它有哪几种寄生方式？134

9、计算机病毒是一段可执行程序吗？135

10、计算机病毒有哪些破坏现象？135

11、计算机病毒有哪些具体症状？136

12、计算机病毒按传染方式有哪些分类？138

13、计算机病毒按寄生方式分为哪几类？139

14、驻留型与非驻留型病毒有什么区别？139

15、什么是计算机病毒的触发条件？140

16、各种计算机病毒的名称是怎样定的？140

17、计算机病毒在网络中是怎样传染的？140

18、计算机病毒赖以传染的技术因素有哪些？141

19、计算机病毒赖以传染的社会因素有哪些？141

20、对计算机病毒的预防要重点抓哪些措施？141

21、什么是计算机病毒预防程序？它有什么特点？142

22、计算机病毒检测程序有什么特点？143

23、什么是针对计算机病毒的消毒程序？143

24、什么是计算机病毒的手工预防和手工检测？143

25、什么是小球病毒？144

26、大麻病毒有什么特点？144

27、什么是GenP/GenB病毒？145

28、什么是1991病毒？145

29、DIRⅡ（D2）病毒有什么特点？145

30、以色列病毒有什么特点？146

31、1575/1591病毒有什么特点？146

32、Vienna病毒有什么特点？147

33、1701/1704病毒有什么特点？147

34、新世纪（XqR）病毒有什么特点？147

35、Flip病毒有什么特点？148

36、怎样消除寄生于引导区的病毒？148

八、多媒体技术149

1、什么是多媒体？149

2、多媒体的定义是怎样的？149

3、多媒体在商业上的应用主要有哪几个方面？149

4、当今都有哪些多媒体产品？150

5、多媒体有哪些实际应用？150

6、为什么说多媒体是90年代计算机发展的一大趋势？150

7、通用多媒体信息系统有什么功能？151

8、普及版多媒体系统有什么功能？151

9、多媒体数据管理系统有什么特点？151

10、多媒体开发函数工具包有哪些功能？152

11、目前市场上有哪些多媒体硬件产品？152

12、什么是扫描仪？它的作用和原理是什么？152

13、扫描仪按图象大小、分辨率和色彩可分为哪些种类？152

14、扫描仪按扫描方式分为哪几种？153

15、专用扫描仪有哪些产品？153

16、扫描仪的测试包括哪几个方面？153

17、扫描仪有哪些应用？153

18、扫描仪产品的发展有什么趋势？154

19、什么是触摸屏？它有什么特点？154

20、触摸屏有哪些种类？各有何特点？155

21、各类触摸屏相比各有哪些优缺点？156

第二部分 信息复制设备157

一、静电复印机157

1、在办公中怎样使用各类信息复制设备？157

2、什么是静电复印机？它对于办公工作有何意义？157

3、静电复印机主要由哪几部分组成？157

4、静电复印机的核心部件是什么？157

5、静电复印机采用了哪些技术？158

6、静电复印机的工作分为哪几个步骤和工序？158

7、为什么需要前曝光和前消电？158

8、充电有什么作用？159

9、曝光的过程是怎样的？159

10、静电复印机的墨粉像是怎样形成的（显影）159

11、什么是转印？160

12、分离的作用是什么？161

13、定影有哪几种方法？161

14、鼓清洁的方法有哪几种？161

15、静电复印机的电气系统结构和作用如何？162

16、复印机使用的材料有哪些特点？162

17、静电复印机按感光材料分为哪几类？162

18、静电复印机按使用纸张有哪些分类？163

19、复印机按使用性能有哪些分类？163

20、复印机按复印速度怎样分类？163

21、怎样选择静电复印机？163

22、复印机对环境有什么要求？165

23、怎样正确安装复印机？165

24、复印机的操作有哪些要则？166

25、复印机的操作程序是怎样的？166

26、复印过程中有哪些常见问题？怎样处理？167

27、怎样使用自动送稿器？167

28、怎样使用自动分页器？168

29、如何选用大容量供纸箱？168

30、如何利用自动复印功能？168

31、怎样利用插入复印和停止键？168

32、在复印过程中怎样掌握合适的曝光量？169

33、什么是双面复印？169

34、复印原稿有污迹怎么办？169

35、怎样制作反向复印品？170

36、如何利用复印机制作教学投影片？170

37、复印机的操作中需注意哪些问题？170

38、怎样调节显影浓度？170

39、如何调整感光鼓电位？171

40、怎样调节曝光缝？171

41、复印机的维修与保养有哪些内容？171

42、复印机的保养过程中应注意哪些事项？172

43、复印机常规维修保养的顺序是怎样的？173

44、如何进行复印机部件的清洁？173

45、怎样对复印机机械运转部件上润滑？173

46、部分复印机的故障自检有什么意义？174

47、复印品全黑是什么原因造成的？174

48、复印品图象底灰是什么原因造成的？175

49、复印品图象浓度不均匀是什么原因造成的？176

50、复印品前进方向上产生黑条是什么原因？177

51、复印品前进方向上产生白条是什么原因？178

52、复印品在垂直于前进的方向上产生白条是什么原因？178

二、光电誊影机178

1、光电誊影机有什么特点和用途？178

2、光电誊影机的工作原理是怎样的？179

3、光电誊影机有哪些主要参数？179

4、光电誊影机对使用环境及工作条件有何要求？179

5、目前市场上有哪些光电誊影机产品？179

三、快速油印机179

1、快速油印机有哪些用途？179

2、快速油印机的结构与特点是怎样的？180

四、桌面印刷系统180

1、什么是桌面印刷系统？什么叫轻印刷系统？这两者有何关系？180

2、桌面印刷系统由哪三个部分组成？181

3、桌面印刷系统的结构怎么样？181

4、目前国内桌面印刷系统市场如何？181

5、桌面印刷系统与汉字处理技术的发展有什么关系？182

6、在桌面印刷系统中都有哪些字型？182

7、文字处理机与桌面印刷系统有哪些不同？183

8、桌面印刷系统有什么特点？183

9、目前的桌面印刷系统都有哪些辅助功能？184

10、什么是桌面印刷系统的通用性？184

11、桌面印刷系统是怎样输入图文的？184

12、桌面印刷系统对文稿是怎样编辑与排版的？185

13、桌面印刷系统有哪些输出设备？186

14、桌面印刷系统的文字输出处理过程是怎样的？186

15、打印机的文字输出处理过程是怎样的？186

16、针式打印机的原理与特点是怎样的？186

17、热敏打印机的原理与特点是怎样的？187

18、激光打印机的原理与特点是怎样的？187

19、光电照排机的原理与特点是怎样的？188

20、光电照排机分为哪两类？各有哪些不同？188

21、桌面印刷系统的工艺过程由哪几部分组成？189

22、对桌面印刷系统设备的选用要注意什么问题？189

23、怎样配置桌面印刷设备？190

24、怎样选择和配置轻印刷设备？190

25、怎样选购桌面印刷系统中的汉卡？190

26、怎样选择与配置桌面印刷系统的配套设施？191

27、怎样选择桌面印刷系统的消耗材料？191

28、怎样稳步地把原办公印刷设备改造成桌面印刷系统？191

29、目前市场上有哪些主要的桌面印刷系统？191

第三部分 信息传输设备193

一、电话机193

1、电话是怎样产生的？193

2、什么是电话通信网？什么是电话总机？193

3、电话单机都有哪些类型？194

4、什么是磁石电话机？194

5、什么是共电电话机？194

6、什么是自动电话机？194

7、什么是录音电话？195

8、“二哥大”是什么样的电话？195

9、第二代数字无绳电话有何特点？195

10、什么是集团电话？196

11、什么是保密电话？196

12、“大哥大”是什么样的电话？196

13、什么是热线电话？196

14、怎样安装电话机？197

15、在电话机的使用及维护中应注意些什么？197

16、电话机的常用功能键各有什么作用？197

17、电话中都有哪些常见的话音信号？198

18、电话通信的发展前景如何？199

二、电传机199

1、什么叫电传？什么叫公众电报？199

2、什么叫做用户电报？199

3、电传机的基本原理是什么？200

4、电传机有哪些主要技术参数？200

5、电传机电源有什么技术规格？200

6、电传机电源供电的原理是怎样的？200

7、电传机面板上有哪些设置？200

8、电传机的使用及维修有哪些注意事项？201

9、电传机有哪几种连接方式？201

10、单方供电与双方供电有什么区别？201

11、电传机通报操作的一般步骤是怎样的？202

12、怎样清洁电传机？202

13、怎样更换旧色带？202

14、怎样更换报文纸卷？202

15、怎样更换纸条盘？203

16、怎样更换印字轮？203

三、传真机203

1、什么是传真？传真通信有哪些用途？203

2、现代传真机主要有哪些功能和特点？203

3、传真通信的基本过程是怎样的？204

4、什么是传真通信的同步和同相？205

5、与传真有关的技术名词有哪些？205

6、传真机有哪些主要的技术参数？205

7、传真机如何分类？206

8、一类机有什么特点？207

9、二类机有什么特点？207

10、三类机有什么特点？207

11、四类机有什么特点？207

12、什么是彩色传真机？208

13、传真机通常采用哪几种有线通路？208

14、传真机通常采用哪几种无线通路？208

15、传真机信号为什么要采用频带压缩方式进行传输？208

16、传真机的频带压缩技术分为哪几类？209

17、什么是可变扫描速度方式？209

18、什么是改进型的霍夫曼编码？209

19、传真通信为什么要使用调制解调器？209

20、日本电气工业公司（NEC）有哪些传真机产品？210

21、日本冲电气工业公司（OKI）有哪些传真机产品？210

22、日本松下电器企业集团有哪些传真机产品？211

23、日本东芝（TOSHIBA）公司有哪些传真机产品？211

24、日本佳能（Canon）公司有哪些传真机产品？212

25、日立公司有哪些传真机产品？213

26、日本夏普（SHARP）公司有哪些传真机产品？213

27、日本三菱公司有哪些传真机产品？213

28、我国有哪些厂家能生产哪些型号的传真机？213

29、目前国际国内传真机是如何组织的？214

30、传真机的基本工作原理什么样？214

31、传真机（G3）的基本构成如何？215

32、传真机传输信息分为哪些阶段？215

33、传真机的整个收发过程是怎样完成的？216

34、传真机的安装对环境有什么要求？216

35、安装传真机时有哪些注意事项？216

36、安装传真机时怎样自检？217

37、传真机工作前需要进行哪些初始设定？217

38、传真机对稿件有什么要求？217

39、传真机在安装稿件时有什么注意事项？217

40、传真机怎样发送和接收？218

41、传真机操作时要注意哪些事项？218

42、如何做好传真机的日常维护218

43、怎样保养传真机的易损易耗件？218

44、怎样保管和使用传真记录纸？219

45、怎样对传真机收发装置的故障进行检查维修？219

46、传真机电源开关已打开，但显示屏上没有显示，怎么办？219

47、传真机不能自动接收文件，怎么办？220

48、传真机不能人工接收，怎么办？220

49、传真机不能预约接收，怎么办？220

50、传真机不能发送，怎么办？220

四、有线远程通信220

1、什么叫有线远程通信网？它为什么又称为广域网？220

2、什么叫公用通信网和专用通信网？220

3、电话网有哪些新用途？221

4、电话交换设备是怎么发展的？它有哪些种类？221

5、什么是自动电话交换机？它又包括哪几种类型？221

6、什么是磁石电话交换机？221

7、什么是共电电话交换机？221

8、步进制电话交换机有哪些特点？222

9、纵横制电话交换机有哪些特点？222

10、程控电话交换机有哪些特点？223

11、程控电话交换机的发展过程如何？223

12、程控电话交换机有哪些种类？224

13、程控交换技术的发展趋势如何？225

14、程控电话主要有哪些服务功能？225

15、用户电话小交换机对办公自动化有什么作用？227

16、远程通信网是怎样组成的？227

17、办公自动化对远程通信网有什么要求？227

18、办公自动化通信的媒质有哪几种？它们应用在什么场合？228

五、移动通信和无线通信228

1、什么叫移动通信？228

2、移动通信包括哪些种类？228

3、移动通信的未来发展有哪些特点？229

4、一般的移动通信有何特点？229

5、移动电话系统与普通通信系统相比有哪些特殊的技术措施？229

6、为什么移动电话一般使用150兆赫以上的UHF频段？230

7、移动通信在国外的发展动态如何？231

8、我国的移动通信事业发展状况如何？231

9、专用移动通信系统有什么特点？232

10、对讲机分为哪几类？232

11、选购对讲机应注意哪些事项？232

12、什么叫无绳电话？使用中应注意什么事项？232

13、什么叫无线寻呼？无线寻呼有什么作用？233

14、无线寻呼系统组成如何？233

15、用户寻呼机的结构与性能如何？233

16、用户无线寻呼机都有哪些型号？性能如何？234

17、无线寻呼系统的编码有什么规则？234

18、无线寻呼的通讯方式是怎样的？235

19、寻呼系统服务项目和收费标准如何？235

20、北京地区无线寻呼服务收费标准如何？235

21、无线寻呼机的使用有哪些注意事项？236

22、无线电远程通信有哪几种方式？236

23、短波远程通信传播的途径有哪几种？236

24、微波中继通信有什么特点？237

25、什么叫卫星通信？它有何特点？237

26、什么是国际卫星商用业务？（IBS）237

27、办公自动化对现代通信网有什么要求？238

六、数据通信与计算机网络238

1、为什么说现代化的通信技术是办公自动化的支撑技术？238

2、办公自动化的通信分为哪几大类？239

3、什么叫做数据通信？它有哪几种方式？239

4、什么叫同步和异步传输？什么叫单工式、半双工式和双工式？239

5、什么叫“比特”（bit）？240

6、什么是计算机网络？240

7、计算机网络怎样分类？240

8、计算机通信网络有哪些基本构成？241

9、计算机网络如何布局？241

10、什么是网络操作系统？242

11、什么是网络数据库？242

12、网络的保密措施包括哪几个方面？243

13、计算机网络资源共享包括哪些方面？243

14、什么是计算机通信网络的国际规程？244

15、租用专线电路进行计算机远程数据通信有什么特点？245

16、利用用户电报（电传）进行计算机远程数据通信有哪些特点？245

17、计算机报路数据通信网有什么功能？246

18、计算机报路通信系统由哪几部分构成？各有什么功能？246

19、利用电话网实现计算机的远程数据通信有哪些特点？246

20、计算机话网远程通信系统由哪几部分组成？247

21、怎样选用计算机远程通信用的调制解调器？247

22、什么是公用分组数据交换网？它有什么特点？248

23、我国公用分组数据交换网的发展情况如何？248

24、什么叫综合业务数字网（ISDN）？它有什么特点？248

25、什么是电子信箱？它有何作用？249

26、电子信箱的发展经历了哪几代？250

27、电子信箱分为哪几类？250

28、我国专用计算机通信网的发展状况怎样？250

29、在什么情况下，可以由部门行业自行规划、投资兴建专用计算机通信网？250

30、在什么情况下，需要利用公用电话网组建专用数据网？250

31、在什么情况下，需要利用公用分组数据交换网（CNPAC）和租用专线组建本部门的系统网？251

32、在什么情况下，可以利用甚小天线卫星地球站（VSAT）系统组建专网？251

33、计算机通信网络的发展趋势如何？252

七、局域通信网252

1、什么叫做局域通信网？252

2、局域网在办公自动化中有哪些应用？252

3、局域网的主要特点是什么？253

4、局域网一般由哪几部分组成？254

5、局域网的传输媒体有哪几种？254

6、局域网中使用双绞线有何优缺点？254

7、局域网中使用同轴电缆有何优缺点？254

8、光导纤维在通信中有哪些特点？255

9、局域网有哪几种基本网络结构？255

10、总线型网络有哪些特点？255

11、环型网络有哪些特点？256

12、星型网络有哪些特点？256

13、什么叫局域网的冲突？256

14、什么是载波侦听多路存取控制方式？257

15、什么是发行令牌存取控制方式？257

16、常见的局域网有哪些？其应用情况如何？257

17、OM—NINET局域网有哪些特点？257

18、宽带总线网——王安网有哪些特点？258

19、以太网有哪些特点？258

20、NOVELL网有哪些特点？258

21、超级微机局域网有哪些特点？259

22、局域网对用户环境有哪些要求？259

23、局域网对信息管理系统有哪些要求？259

24、选择局域网有哪几条主要原则？259

25、3+网络有哪些主要技术性能指标？260

26、3十网络有哪些硬件组成部分？260

27、3+网中连接电缆网络的常用器件有哪些？261

28、3十网络的软件有哪些？261

29、局域网的发展前景如何？261

第四部分 信息贮存设备263

一、缩微胶片系统263

1、常见的信息存储设备有哪几种？263

2、缩微胶片有哪些主要作用？263

3、缩微系统的工作过程包括哪些步骤？263

4、怎样进行缩微摄像？263

5、缩微胶片（卷）怎样进行冲洗？264

6、怎样复制缩微胶片（卷）？264

7、缩微胶片是怎样阅读和检索的？264

8、如何复印缩微胶片的拷贝？264

9、什么叫全息超缩微技术？264

二、光盘存储设备265

1、光盘是一种怎样的存储介质？265

2、光盘目前有哪几种？265

3、光盘有哪些特点？265

4、什么叫高密度储存电视唱盘？它有哪些作用？266

5、什么是激光唱盘？266

6、激光唱机有哪些按键？其功能如何？267

7、激光视盘机有哪些使用常识？268

8、怎样保护激光视盘？269

9、什么是光盘多媒体电子图书？269

10、电子图书有哪两大特点？269

11、电子图书系统是什么时候诞生的？269

12、电子图书阅读器有什么特点？270

13、我国电子图书事业发展如何？271

第五部分 现代办公辅助设备272

一、照像机272

1、照像机主要有哪些种类？272

2、照像机包括哪些主要部件？272

3、照像机是如何工作的？273

4、120照像机有什么特点？273

5、135照像机有什么特点？273

6、怎样识别照像机上的各种符号和标识？274

7、照像机的保养需要注意哪些问题？275

8、在购买胶卷时要注意哪些问题？275

9、拍摄照片有哪些主要程序？275

10、胶卷有哪些种类？276

11、如何保存胶片？276

12、为什么拍摄过程中的正确曝光非常重要？276

13、什么是胶片的感光度？276

14、怎样确定景物亮度？277

15、掌握哪些要领才能拍摄到好的照片？278

16、如何正确发挥闪光灯的作用？279

17、拍摄照片正确的构图要注意哪几个要点？279

18、怎样拍摄人物照片？279

19、什么叫追随摄影？279

20、什么叫等速摄影？279

21、如何进行翻拍？280

22、滤色镜有哪些种类？你会正确使用滤色镜吗？280

23、怎样进行多次曝光？280

24、如何正确拍摄彩色照片？281

二、摄像机281

1、摄像机在现代办公中的作用如何？281

2、单色摄像机主要有哪些分类？281

3、彩色摄像机有哪些分类？282

4、特种摄像机有哪些分类？283

5、摄像机有哪些技术性能指标？283

6、摄像机的发展动向如何？284

7、简易型单色摄像机的构造如何？284

8、简易型单色摄像机的工作原理是怎样的？285

9、简易型单色摄像机有哪些主要性能指标？285

10、高性能的单色摄像机有哪些主要性能指标？285

11、什么是简易型彩色摄像机？286

12、彩色三管摄像机是如何工作的？286

13、彩色摄像机中的控制单元（CCU）有什么作用？286

14、彩色摄像机上的寻像器有什么作用？286

15、摄像过程中怎样处理好被摄物与照明之间的关系？287

16、摄像机的光学系统有哪些部件？288

17、摄像镜头有哪些性能参数？288

18、等效镜头是什么意思？289

19、什么是变焦镜头？289

20、摄像管包括哪些种类？289

21、各种硫化锑管有何不同？290

22、什么是固体摄像器件？291

23、CCD摄像机的工作原理是怎样的？291

24、固体摄像元件和摄像管相比有哪些不同？291

25、如何调整彩色摄像机？292

26、如何进行三管彩色摄像机重合的调整？293

27、彩色摄像机在使用中有哪些注意事项？293

三、盒式磁带录音机293

1、盒式录音机通常有哪些种类？293

2、盒式录音机有哪些组成部分？各部分有什么功能？294

3、盒式录音机有哪些主要性能指标？295

4、如何根据需要购置一台盒式录音机？295

5、怎样评价盒式录音机的质量？295

6、购买盒式录音机怎样试机？296

7、盒式录音机的各种按键有哪些功能？296

8、盒式磁带如何分类？298

9、使用盒式磁带要注意哪些问题？298

10、如何操作盒式录音机？298

11、录音时要注意哪些问题？299

12、怎样收听立体声节目？299

13、使用盒式录音机要注意哪些问题？300

14、怎样清洁盒式录音机？300

15、怎样为盒式录音机加油？301

16、怎样对盒式录音机进行消磁？301

17、盒式录音机的使用有哪“十忌”？301

18、为什么会出现缠带情况？301

19、录音机的带盒门打不开如何处理？301

四、彩色电视接收机301

1、电视技术是什么时候问世的？301

2、电视机如何分类？302

3、什么是彩色电视机的制式？302

4、NTSC制式有什么特点？302

5、SECAN制式有什么特点？302

6、PAL制式有什么特点？302

7、数码电视在技术上有什么特点？303

8、什么是立体电视？什么是高清晰度电视？303

9、多功能电视广播包括哪方面？303

10、什么是彩色全电视信号？303

11、彩色电视机是如何工作的？304

12、彩色电视机与黑白电视机的结构差异表现在哪些方面？304

13、如何根据需要购置电视机？304

14、如何挑选黑白电视机？305

15、如何挑选彩色电视机？305

16、什么是电视测试图？怎样利用电视测试图检查电视机质量？305

17、电视有哪“六怕”？306

18、电视天线有什么作用？306

19、电视天线通常有哪些种类？306

20、室内天线有哪些品种？如何使用室内天线？307

21、什么是共用天线系统？它有什么优点？307

22、怎样进行天线的安装和连接？307

23、电视机的日常保养要注意哪些问题？307

24、市电电压低，影响电视收看，怎么办？308

25、电视机有时为什么会出现雪花现象？308

26、电视画面出现黑道滚动是怎么回事？308

27、什么是网状干扰？它是如何造成的？309

28、如何处理电视机所出现的“蜂音现象”？309

五、盒式磁带录像机309

1、录像机都有哪些种类？309

2、录像机的格式是如何制定的？309

3、录像机的格式是什么？它包括哪几项技术参数？309

4、目前录像机的发展中有哪几项新技术？310

5、录像机一般由哪几部分组成？311

6、录像机的机械系统有哪些组成？311

7、录像机的伺服系统有哪些组成？311

8、录像机的视频信号处理系统有哪些组成？312

9、录像机的控制系统有哪些组成？313

10、录像机的声音系统与录音机相比有哪些不同？314

11、录像机的射频调制器与电视接收系统有何作用？314

12、怎样购置一台适用的录像机？315

13、如何鉴别录像机的质量？316

14、录像机的各种操作键有何作用？317

15、录像机的主要插座及开关各有什么作用？318

16、怎样使用录像机的遥控器？319

17、怎样利用普通录像机进行简易的节目编辑？319

18、录像机的使用要注意哪些事项？320

19、怎样保养录像机的机芯？320

20、录像机的寿命有多长？321

21、录像机受潮结露怎么办？321

22、怎样保养盒式录像带？321

六、幻灯机和投影仪322

1、幻灯机有什么作用？它包括哪些种类？322

2、直射幻灯机是如何工作的？322

3、什么是多镜头幻灯机？323

4、什么是自动幻灯机？323

5、什么是投影仪？它有什么作用？323

6、投影仪有哪些分类？323

7、怎样利用投影仪进行测量？323

8、利用投影仪测量有什么特点？324

9、投影仪的发展有什么趋势？324

10、如何维护投影仪？324

11、投影仪对使用环境有何要求？325

七、扩音机325

1、扩音机有什么用途？都有哪些分类？325

2、扩音机有哪几项技术指标？各有什么含义？326

3、扩音机有哪几个主要组成部分？它们是如何工作的？327

4、扩音机有哪些附加电路？327

5、扩音机与扬声器如何匹配？327

6、扩音机的使用有哪些注意事项？328

7、声音是怎样形成的？如何评价音质？328

8、立体声技术是如何实现的？329

八、电子计算器330

1、什么是电子计算器？它为什么能够广泛应用？330

2、电子计算器按外形大小有哪些分类？330

3、电子计算器按运算功能有哪些分类？330

4、电子计算器的工作原理是怎样的？331

5、电子计算器的各组成单元有什么工作特征？331

6、电子计算器的显示屏有哪几种类型？331

7、电子计算器有哪些常用按键？各有什么作用？332

8、函数型电子计算器中运算的优先次序是怎样规定的？334

9、电子计算器为什么会出现“E”符号？334

10、如何正确操作电子计算器？334

11、电子计算器怎样正确用电？334

12、电子计算器有哪些使用注意事项？335

13、怎样选择电子计算器？335

九、电子字典336

1、机器翻译是怎样发展起来的？336

2、电子字典的原理是怎样的？336

3、电子字典有什么使用意义？336

4、电子字典的市场发展如何？337

5、国内市场上都有哪些比较流行的电子字典？337

十、信息保密设备338

1、常用的信息保密设备有哪些？338

2、加密机有什么作用？338

3、视频幅射干扰机有什么作用？338

4、碎纸机有什么作用？339

5、碎纸机有哪些规格参数？339

6、怎样使用碎纸机？339

7、碎纸机有哪些常见故障？339

8、怎样清理碎纸机中的纸屑？340

9、操作碎纸机时要注意哪些安全事项？340

10、奥士达SHRED—905碎纸机有什么特性？340

11、奥士达SHRED—1602碎纸机有什么特性？341

第六部分办公电气设备342

一、电风扇342

1、电风扇都有哪些种类？342

2、常用电风扇都有哪些规格？342

3、电风扇的铭牌标记都代表什么意思？343

4、新型电风扇应具备哪些特点？344

5、台风扇有哪些特点？345

6、与台扇结构相似的电风扇还有哪些？345

7、如何选购台风扇？345

8、怎样安装台风扇？346

9、如何使用台风扇的控制开关？346

10、使用台风扇时应注意哪些问题？346

11、台风扇有哪些常见故障？应如何处理？347

12、箱式电风扇有何优点？348

13、箱式电风扇都有哪些种类？348

14、电风扇是由哪些部件组成的？348

15、电风扇的各部件如何工作并各要达到什么样的要求？349

16、目前市场上出售的电风扇应符合什么样的质量要求？350

17、如何根据实际情况选用满意的电风扇？350

18、如何妥善保养电风扇？352

二、空调器353

1、为什么清爽的办公环境需要卓越的空调？353

2、空调都有哪些种类可供选择？353

3、国内的一些常用的空调器都有哪些技术指标？353

4、空调器是如何制冷的？354

5、空调器如何制热？354

6、什么是窗式空调器？355

7、窗式空调是如何工作的？355

8、如何计算不同房间所需的制冷（制热）量？355

9、如何选购理想的窗式空调器？356

10、安装窗式空调器时应满足怎样的要求？357

11、在哪种调温范围内才会使环境更理想？357

12、如何使用单冷式窗式空调器？357

13、如何使用热泵型窗式空调？357

14、什么是电热式窗式空调？358

15、如何维护保养窗式空调？358

16、什么是分体式空调器？358

17、分体式空调器是如何工作的？358

18、如何选购和安装分体式空调？358

19、如何使用分体式空调器？359

20、在使用空调的过程中还应注意些什么？359

21、空调器运转正常，但制冷量不足是怎么回事？360

22、空调的压缩机总是频繁启停，这是怎么回事？360

23、空调器起动后又很快停止是怎么回事？360

24、冷风机就是电风扇吗？360

25、各种冷风机是如何工作的？360

26、冷风机适用于什么样的环境？361

27、如何选购冷风机？361

28、在冷风机的使用与维护中应注意些什么？361

29、空气除湿机有何作用？361

30、如何选购理想的空气除湿机？361

31、如何使用、维护空气除湿机？362

三、吸尘器362

1、吸尘器的工作原理是什么？362

2、吸尘器都有哪些种类？362

3、吸尘器的结构组成是什么样的？362

4、吸尘器有哪些性能指标？362

5、立式吸尘器有何特点？363

6、卧式吸尘器有何特点？363

7、便携式吸尘器有何特点？363

8、如何选购吸尘器？363

9、使用吸尘器时应注意些什么？364

10、如何安全操作吸尘器？364

11、如何保证吸尘器的使用寿命？364

12、如何检修吸尘器？364

四、负离子发生器364

1、什么是空气负离子？365

2、在自然界中空气负离子是如何产生存在的？365

3、空气负离子对人体有哪些益处？365

4、自然界中有空气负离子为什么还要人工合成呢？365

5、为什么负离子发生器又叫“负氧离子”发生器？365

6、各种负离子发生器是如何产生空气负离子的？365

7、家庭适用什么样的空气负离子发生器、366

8、办公室适用什么样的空气负离子发生器？366

9、空气负离子发生器的性能技术指标有哪些？366

10、如何选购空气负离子发生器？366

11、如何使用空气负离子发生器？366

12、使用空气负离子发生器时应注意哪些问题？366

13、如何维护保养空气负离子发生器？367

五、机房设备367

1、为什么要对微机机房的环境提出严格要求？367

2、如何选择机房的位置？367

3、如何安排机房的室内环境？367

4、对机房的温湿度都有哪些要求？368

5、对机房的清洁度有哪些要求？368

6、安排机房的照明设备时，应考虑到哪些方面？368

7、机房的噪声应控制在什么范围内？368

8、在机房电源系统的安全上应注意些什么？368

9、为了供电系统的安全，供电参数应保持在何种范围内？368

10、为防止电源故障应采用哪些措施？369

11、交流稳压器有哪几种？应该怎样选用？370

12、不间断电源（UPS）有哪些主要特点？370

13、UPS有哪些应用范围？371

14、UPS的主要结构分为哪几部分？371

15、UPS有哪些主要的技术指标？371

16、UPS的种类分为哪几种？372

17、为什么良好的接地系统是保证设备及人身安全的关键？372

18、地线有哪些种类及要求？372

19、自行设计、开发的计算机机房系统对地线敷设可采取哪些处理方法？373

20、对计算机的接地装置有哪几方面的要求？373

21、机房常用的接地方法有哪几种？373

22、机房内有几种接地类型？374

23、从机房的安全角度出发，对地线的处理应注意些什么？374

24、机房的安全与卫生方面应采取哪些措施？374

六、安全用电常识375

1、什么叫进户线？选择进户线时应遵照哪些原则？375

2、拉接进户电线时，如何科学的选择进户点？375

3、选择进户电柱时，应注意些什么？375

4、对于进户线跨房或跨越通讯线时的垂直距离，都有哪些规定？375

5、在内线施工中，有哪些导线可供选择？375

6、在安装日光灯时应注意哪些问题？376

7、如何选择避雷器的接地引线？376

8、什么叫低压设备中的保护接零和保护接地？376

9、各种电器设备的接地电阻值应该是多大？376

10、作业时工作人员应与带电设备保持多大的安全距离？377

11、如何防止电气设备着火？377

12、怎样使用电气灭火器材？377

13、当电气设备起火时，如何进行正确的灭火？378

第七部分 办公自动化（OA）379

一、办公自动化概述379

1、什么是办公活动？379

2、什么是物流和信息流？这两者之间有什么关系？379

3、办公活动包括哪些组成要素？380

4、人类的办公手段是怎样发展起来的？380

5、什么是办公自动化？380

6、为什么说当今人类社会是信息社会？381

7、为什么说办公自动化势在必行？381

8、为什么说办公自动化是以计算机为核心的信息处理和信息通信的结合？382

9、办公自动化有什么特点？382

10、办公自动化在国外的发展情况怎样？383

11、我国办公自动化的发展情况怎样？384

12、办公自动化的开展将引起传统办公的哪些变化？385

13、办公自动化条件下的秘书工作是怎样进行的？386

14、一个完整的OA系统包括哪三个功能层次？387

15、办公自动化（OA）的软件有哪些种类？387

16、办公自动化领域内有哪些子系统？388

17、办公自动化系统（OA）怎样采取安全和保密的措施？389

18、办公自动化（OA）系统有哪些分类？389

19、办公自动化（OA）技术有哪些发展方向？390

二、办公自动化系统的任务与结构390

1、研究现行各种办公体系对办公自动化建设有何作用？390

2、从信息的角度来看，一般群体的功能可以分为哪几个层次？391

3、企业组织系统内部的各层次都有什么功能？391

4、行政区组织系统内部的各层次都有什么功能？391

5、行政机关经常处理的信息有哪几类？392

6、办公系统的主要的工作过程有哪几个？392

7、办公事务处理过程有哪些主要工作？392

8、办公信息管理控制过程有哪些主要工作？393

9、决策制定过程有哪些主要工作？393

10、办公活动的信息有哪些？办公自动化系统有哪些主要功能？394

11、事务型的办公自动化系统的主要任务是什么？394

12、事务型办公自动化系统由哪几部分组成？395

13、管理型办公自动化系统的任务是什么？395

14、管理型办公自动化系统由哪几部分组成？396

15、决策型的办公自动化系统的任务是什么？396

16、决策型办公自动化系统由哪几部分组成？397

三、办公自动化建设397

1、开展力、公自动化建设有何意义？398

2、办公自动化的系统由哪些设施组成？398

3、办公自动化（OA）系统的效益成本分析包括哪些方面？398

4、办公自动化设备分为哪几类？399

5、我国在办公自动化建设中有过哪些教训？怎样才能建设好一个办公自动化系统？399

6、办、公自动化系统建设的原则是什么？400

7、办、公自动化系统建设规划的制订有哪些步骤？400

8、怎样选择办公自动化系统的建设模式？401

9、办公自动化系统建设一般有哪些步骤？机关和企业、事业单位怎样进行办公自动化工作？401

10、怎样对办公自动化系统进行建设前的分析？402

11、办公自动化系统建设的可行性分析包括哪几方面的内容？403

12、怎样分析办公自动化系统的组织结构与信息流程？404

13、办公自动化系统逻辑模型是怎样描绘出来的？405

14、办、公自动化系统说明书的编写包括哪些内容？405

15、怎样进行办公自动化系统的设计？405

16、办公自动化系统总体设计要注意哪几个问题？406

17、办公自动化系统数据存储过程的设计有哪几项工作？406

18、办公自动化系统的实施阶段有哪些任务？407

19、办公自动化系统实施工作的组织包括哪些方面的内容？407

20、怎样做好办公自动化系统的交付使用工作？408

21、办公自动化系统的管理和维护有哪些工作？408

22、开展办公自动化建设的必要条件是什么？409

23、办公自动化系统中两个结合、两个关系的内容是什么？410

24、怎样做好办公自动化系统中两个结合的工作？410

25、怎样处理好办公自动化中的两个关系？410

26、为什么标准化的工作要超前进行？哪些标准应该先行制订？411

27、对办公自动化系统开发应注意哪些问题？411

四、数据库技术411

1、为什么数据库技术是办公自动化的重要支柱？411

2、什么是数据库？用数据库管理数据有什么特点？412

3、请以图书馆类比数据库，谈谈数据库有哪些基本概念？412

4、什么叫做物理数据库？413

5、什么叫概念数据库？413

6、什么叫用户数据库？413

7、数据库中的三级结构相互的关系是怎样的？414

8、数据库的特点在办公管理中有哪些应用？414

9、数据库管理系统（DBMS）的特点和功能是什么？414

10、什么叫做数据库操作语言？415

11、什么叫做数据模型？常见的数据模型有几种？416

12、什么叫做关系数据模型？它有哪些基本功能？416

13、什么叫中文数据库？它有哪些特点和功能？417

14、从应用形态分，数据库有哪几种类型？418

15、集中式数据库系统（CDBS）有何特点？418

16、分布式数据库系统（DBBS）有什么特点？419

17、DBASE—Ⅲ是一个怎样的数据库系统？419

18、DBASE—Ⅲ装入和退出的步骤是怎样的？420

19、数据库在办公自动化中的应用与发展情况怎么样？420

20、数据库在办公管理信息系统中有什么应用？420

21、在办公自动化中，数据库有哪些主要功能？421

22、什么叫做文档管理？422

23、文档管理的主要内容有哪些？422

24、计算机管理文档的任务有哪些？423

25、什么是国际联机情报检索系统？423

26、国际联机情报检索系统的主要服务功能有哪些？424

27、国际联机系统检索过程是怎样进行的？424

28、国际联机检索系统的建立有哪些良好效益？425