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序 习仲勋1

第一章 绪论1

第一节 办公室的职能与地位1

一、办公室工作的职能1

二、办公室工作的作用2

三、办公室工作的特点3

四、办公室工作的方针和基本规律3

第二节 参谋职能与领导决策4

一、决策科学与决策成败5

二、为领导决策提供服务5

三、信息与决策6

第三节 运转机制与工作效率7

第二章 发文处理10

第一节 发前校核10

第二节 两簿登记11

一、注发登记簿11

二、发文表12

第三节 分发和递送13

一、座标法13

二、投寄法14

三、系统法17

四、内交换法18

第四节 文件交换站19

一、建站准备19

二、交换站的管理20

三、交换站的优越性21

第三章 收文处理23

第一节 把关签收23

一、邮递件的把关23

二、交换件的把关24

三、直送件的把关25

二、类目登记26

一、登记的作用26

第二节 类目登记26

第三节 阅文送呈27

一、注传法27

二、存注法28

三、阅办法29

四、拟办批示29

五、摘要注办32

第四节 文件的日常管理32

一、跟踪管理32

二、定位管理33

三、卡片管理34

四、制度管理37

第四章 文件传阅38

第一节 精选文38

一、筛选文件39

二、精选内容39

三、选画篇中精句41

四、作好公文摘要41

第二节 细分卷43

一、三种分卷方法43

三、辅助工作44

二、文件目录卡44

第三节 巧传递45

一、传阅四种方式45

二、合理调度47

三、“请阅文”牌48

第四节 善处置49

一、临时催阅49

二、文件承办50

三、阅完文件的处置50

第一节 印章的制发52

一、印章的刻制52

第五章 印章管理52

二、印章的颁发、启用53

第二节 印章的管理54

一、印章的保管54

二、印章的使用55

三、印章的停用56

第三节 信证管理57

一、介绍信管理57

二、凭证的管理58

一、地方党的代表大会59

第一节 代表大会59

第六章 会议工作59

二、地方各级人民代表大会和政治协商会议64

三、其他代表大会65

第二节 常委会、办公会和全委(扩大)会66

一、常务会议、办公会议66

二、全委(扩大)会议67

第三节 工作会议69

一、大型工作会议69

二、电话(广播、电视)会议70

三、汇报会及现场办公会71

四、座谈会及研讨会71

第四节 补言72

五、对话会72

第七章 领导活动安排74

第一节 公务活动预安排74

一、月安排75

二、周安排76

第二节 参观学习和视察活动77

一、领导参观学习时的服务工作77

二、领导下乡、外出时的服务工作78

三、集体视察活动时的服务工作79

二、对秘书工作者的要求80

一、秘书工作者的职责80

第三节 如何做好领导人的秘书工作80

三、如何向领导汇报工作82

四、要处理好与领导人的关系83

第八章 接待工作86

第一节 一般接待礼节86

一、见面86

二、引导87

三、引见介绍87

四、乘车行路87

第二节 来访接待88

一、接待程序89

二、接待规格90

三、需注意的问题90

第三节 涉外接待91

一、涉外接待的原则91

二、涉外接待的程序92

三、涉外接待的礼节93

四、涉外接待应注意的问题96

第九章 礼仪活动97

第一节 交际活动97

一、宴请活动97

二、文艺晚会与体育表演100

三、舞会101

四、参观游览101

五、慰问102

六、仪式102

第二节 庆祝活动102

一、节庆活动102

二、纪念活动103

三、庆功祝捷活动104

第三节 悼念活动105

一、治丧活动105

二、吊唁活动107

三、追认活动108

第四节 国际交往109

一、签字仪式109

二、出国访问110

第十章 公文制发114

第一节 公文撰写114

一、要有扎实的基本功114

二、掌握公文特性115

三、个人撰写与集体讨论116

四、领导讲话稿撰写117

二、行文分道制120

一、行文三性120

第二节 行文规范120

第三节 结构规范121

一、公文标题121

二、受文机关122

三、正文122

四、发文机关123

五、具文日期123

六、机关印章123

七、正文附件124

八、附加成份124

第四节 格式规范125

二、《汇集》的作用126

一、《公文格式汇集》126

三、编印《汇集》应注意的问题127

第五节 责任核稿制129

一、设责任核稿员129

二、核稿的重点130

三、核稿程序132

第六节 分级签发制133

第一节 信息和信息工作136

一、了解和把握信息工作的根本要求136

第十一章 信息与调研136

二、充分发挥信息网络的作用138

三、精心筛选139

四、综合处理139

第二节 调查研究141

一、全方位组织调研力量141

二、有明确的调研目的142

三、准确地选择调研题目143

四、有科学的调研方法144

五、调查研究的基本要求146

六、调查研究的基本步骤146

一、协调的类型148

第一节 协调的类型与原则148

第十二章 协调工作148

二、协调的原则150

第二节 协调的方法与形式150

一、协调的方法150

二、协调的形式152

第三节 领导人之间的协调152

一、维护领导集体的团结153

第四节 公务协调154

一、建立制度154

二、设法缓和领导之间的矛盾154

二、灵活掌握155

三、勤于沟通155

第十三章 查办工作156

第一节 秘书部门的新任务156

一、查办工作的范围156

二、查办工作的特点157

三、查办工作的要求158

四、查办工作的程序160

第二节 查办工作的方法162

一、归口管理 网络展开162

三、区别情况 转办结合163

二、抓住关键 重点突破163

四、查办落实 应急处理164

五、套扣连环 抓紧抓实164

第十四章 信访工作167

第一节 来信处理和来访接待167

一、信访工作的方法167

二、信访工作的原则168

三、信访工作的程序170

四、如何接待上访者174

五、信访工作注意事项175

一、领导接待室工作任务176

第二节 领导接待室176

二、领导接待室工作方法177

三、人员配备和地点选择177

四、领导接待室的优越性177

五、需要注意的几个问题179

第十五章 值班工作180

第一节 值班职责和要求180

一、值班职责180

二、值班要求180

第二节 值班安排和制度181

一、值班安排181

二、值班制度183

三、值班记录184

第三节 电话使用185

一、打电话四要素185

二、不同类型电话的不同打法186

三、文明通话 礼貌相待186

四、打接电话应有记录187

五、特殊电话的处理187

六、电话后续处理188

第四节 特殊情况鉴别189

一、对诈骗电话的鉴别189

三、对假印信凭证的鉴别190

二、对假亲属的鉴别190

一、偶发性自然灾害的处置192

第五节 偶发性事件的处置193

二、偶发性人为事故的处置193

三、刑事案件的处置193

四、偶发性政治事件的处置193

第六节 市长公开电话194

一、市长公开电话的作用194

二、如何用好市长公开电话194

三、用好市长公开电话应注意的问题195

一、稳中求快 提高效率196

第十六章 文印工作196

第一节 打字196

二、严中求好 保证质量198

三、创造良好的工作条件201

四、提高打字员的素质202

第二节 校对203

一、校对的程序203

二、校对的基本方法204

三、校对应注意的事项205

四、常用的校对符号及用法206

第三节 油印206

一、速印机使用八诀208

二、手推油印五注意210

第四节 装订211

第十七章 文书立卷214

第一节 准确掌握立卷范围214

一、立卷范围214

二、立卷重点215

三、可不归卷的材料216

第二节 及时收集立卷文件216

第三节 立卷方法218

一、按文件特征组卷218

二、按保存价值组卷219

三、一事一卷220

四、立小卷220

五、立副卷220

六、会议文件(材料)立卷221

第四节 立卷的操作222

一、立卷准备222

二、文件的检查调整223

三、案卷标题224

四、卷内文件排列224

五、卷内目录225

六、案卷封皮226

七、案卷排列226

八、案卷目录226

第五节 案卷保管227

一、案卷保管要做到五防227

二、录音带的保管228

三、录像带的保管229

四、照片、底片的保管229

第六节 文件清销229

一、发清文通知单229

二、认真填写《销文登记表》230

三、严格监销231

第十八章 办公自动化232

第一节 办公手段的优化组合232

一、当前办公室自动化的主要内容232

二、开发现代化办公手段的条件233

三、常用的办公自动化设备234

第二节 技术开发236

一、微型电子计算机的应用236

二、电脑打字机的应用239

三、轻印刷设备的开发241

一、效益优选242

第三节 优势互补 避短扬长242

二、两得法243

三、微机与电脑打字机的通信243

第十九章 保密工作244

第一节 办公室的保密工作244

一、办公室与保密的关系244

二、保密工作的新情况245

三、保密工作的范围246

第二节 保密工作的原则与要求247

一、经常进行保密教育250

二、建立健全保密制度250

第三节 办公室的保密措施250

三、加强文件的管理251

四、加强会议的保密管理252

五、加强通信保密工作253

六、领导要以身作则，加强督促检查工作254

第二十章 行政事务255

第一节 管理四要素255

一、统筹管理255

二、制度管理257

三、岗位管理257

四、人员管理258

第二节 行政事务管理259

一、车辆管理259

二、财务管理260

三、食堂管理261

四、环境管理262

五、房产、基建管理262

六、财产、物资管理263

第二十一章 乡镇秘书266

第一节 “秘书长”--办事员266

一、乡镇秘书工作的特点266

二、乡镇秘书的职责267

第二节 如何当好乡镇秘书268

二、要处理好四个关系269

一、要做到四勤269

三、学会合理安排271

第三节 加强乡镇秘书队伍建设272

一、当前乡镇秘书工作存在的主要问题272

二、加强乡镇秘书建设的主要措施273

第二十二章 组织领导275

第一节 新形势和新要求275

一、要有科学的目标体系277

二、要有可行的办法277

第二节 目标管理277

第三节 领导艺术279

一、关系协调279

二、观点协调280

三、感情协调280

四、工作协调281

五、生活会协调281

第四节 建设一个优化群体281

一、良好的风气281

二、高尚的职业道德282

三、精明的业务才干284

后记287