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序赵衡蘧1

第一章概述1

第一节 办公室的职能和工作的指导思想1

第二节 办公室工作的任务和特点1

第三节 办公室工作要求3

第二章文书的处理工作6

第一节 文书的含义6

第二节 我党文书工作的建立和发展8

第三节 文书工作的作用和性质10

第四节 公文核稿12

第五节 文书处理程序15

第六节 拟办意见22

第七节 公文批语25

第八节 会议记录27

第三章文书立卷与档案工作34

第一节 立卷的意义34

第二节 立卷的范围35

第三节 立卷的原则和方法39

第四节 立卷的要求47

第五节 档案工作50

第四章秘书工作53

第一节 我党秘书工作的建立和发展53

第二节 秘书工作的任务和作用56

第三节 秘书工作特点62

第四节 秘书工作要求64

第五节 秘书工作方法68

第五章公文知识75

第一节 公文的起源75

第二节 公文的特征和作用77

第三节 公文种类80

第四节 公文格式84

第五节 公文写作的基本要求89

第六章常用公文的作用及写作常识96

第一节 命令、指令、嘉奖令96

第二节 决议、决定99

第三节 条例、章程、规定、办法、细则102

第四节 通告、布告、公告105

第五节 通知、通报109

第六节 请示、报告、批复114

第七节 纪要、大事记120

第八节 总结、公函、介绍信125

第七章调查研究129

第一节 调查研究的类型129

第二节 调查研究的步骤和方法132

第三节 调查研究的要求135

第八章信息反馈138

第一节 信息反馈种类138

第二节 信息反馈程序139

第三节 信息反馈要求141

第九章会务工作143

第一节 会议类型143

第二节 会议组织147

第三节 精简会议148

第十章信访工作151

第一节 信访工作的由来151

第二节 信访工作的性质和特点153

第三节 信访工作任务156

第四节 信访工作原则159

第五节 信访工作要求161

第十一章值班工作170

第一节 值班职责和要求170

第二节 值班制度和电话记录173

第十二章行政事务管理工作176

第一节 事务工作的重要性176

第二节 事务工作要求177

第三节 事务管理基本原则179

第十三章保密工作182

第一节 办公室的保密工作182

第二节 保密工作要求183

第十四章印章的管理与使用188

第一节 印章的作用188

第二节 印章的管理与使用189

第十五章提案工作192

第一节 提案的含义和范围192

第二节 提案的确立和提案工作要求194

第十六章公文交换工作199

第一节 公文交换的意义199

第二节 公文交换的组织和程序200

第三节 公文交换站的管理201

第十七章接待知识204

第一节 日常工作接待204

第二节 涉外接待208

第三节 涉外社交213

第四节 交谈知识215

第五节 西装常识217

第十八章领导方法219

第一节 领导的含义219

第二节 集体领导220

第三节 科学决策222

第四节 用人艺术224

第五节 主动授权和检查督促225

第六节 分层指导229

第七节 沟通协调231

第十九章努力实现办公室现代化234

第一节 办公室现代化的概念234

第二节 国外办公室现代化的发展235

第三节 我国办公室现代化的状况236

第四节 努力实现办公室现代化237

后记吕家友239