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绪论1

一、办公室的地位和职能1

二、办公室的基本作用3

三、办公室工作的特点5

四、办公室工作的基本原则6

五、对办公室工作人员的基本要求10

第一章 综合与协调工作12

第一节 综合工作12

一、综合工作的任务和作用12

二、综合工作的程序13

三、撰写综合材料的注意事项14

四、简报的编写15

五、其它文字综合材料的写作17

第二节 协调工作19

一、协调工作的作用、任务和原则19

二、协调工作的范围和类型21

三、协调工作的程序和方法22

第二章 公文撰制与公文处理26

第一节 公文及其常用文种的使用、撰写26

一、公文的特性和作用26

二、公文的分类和文种28

三、常用文种的使用范围和撰写要领29

第二节 公文撰制规范34

一、行文规则35

二、公文体式37

一、公文形成环节46

第三节 公文处理程序46

二、公文处理环节51

三、公文管理环节54

第三章 信息工作65

第一节 信息工作概述65

一、信息的定义、基本性质及其特征65

二、信息工作的重要性和必要性67

三、信息工作的特点67

四、信息工作的指导思想和工作原则68

第二节 信息工作的组织建设68

一、信息工作的组织机构68

二、信息网络结构69

三、信息网络的功能70

四、信息工作队伍建设71

五、考评与奖励72

第三节 信息的开发利用73

一、信息的收集73

二、信息的处理76

三、信息的反馈77

四、信息的传递78

第四章 调查研究工作83

第一节 办公室调查研究工作概述83

一、办公室调查研究工作的内容83

二、办公室调查研究工作的特点85

三、办公室调查研究工作应当注意的问题86

第二节 办公室调查研究工作的程序与方法87

一、调查研究前的准备工作87

二、调查资料的收集与整理89

三、办公室常用的调查方法90

四、调查资料的研究方法93

第三节 调查报告的写作95

一、调查报告的特点96

二、调查报告的结构和内容98

第五章 督促检查工作101

第一节 督促检查工作的作用、范围和特点101

一、督促检查工作的性质、地位和作用101

二、督促检查工作的范围和特点103

第二节 督促检查工作的程序和要求105

一、督促检查工作的程序105

二、督促检查工作的要求107

一、督促检查工作制度108

第三节 督促检查工作制度和方法108

二、督促检查的方法109

第六章 会务工作113

第一节 会务工作的基本原则和要求113

一、会议的概念113

二、会议的作用113

三、会议的分类114

四、办公室在会务工作中的作用115

五、组织会议的基本原则116

六、对会议工作人员的要求117

七、控制会议，提高会议质量118

第二节 会务工作任务和程序121

一、会前准备工作121

二、会问服务工作127

三、会议善后处理工作131

第七章 信访工作134

第一节 信访工作的重要性和原则134

一、什么是信访和信访工作134

二、信访工作的重要性135

三、信坊工作的原则135

第二节 受理来信的程序、方法和注意事项137

一、受理来信的程序和方法137

二、受理来信的注意事项?139

第三节 接待来访的程序、方法和注意事项141

一、办公室工作人员接待来访141

二、领导同志接待群众来访的组织安排和协理工作143

三、接待来访的注意事项144

一、秘密和保密148

第一节 保密的必要性和重要性148

第八章 保密工作148

二、保密的重要性149

第二节 新时期保密工作的特点151

一、涉密范围扩大151

二、泄密渠道增多152

三、窃密活动猖狂152

四、窃密手段现代化153

第三节 国家秘密的定义、范围和密级153

一、国家秘密的定义153

二、国家秘密的范围154

三、国家秘密的密级155

第四节 保密工作的基本方针和管理制度155

一、保密工作的基本方针155

二、保密工作的管理制度157

第五节 对办公室及其工作人员的保密要求159

一、对办公室的保密要求159

二、对办公室工作人员的保密要求167

第九章 档案工作171

第一节 档案工作概述171

一、档案的含义171

二、档案的作用172

三、档案工作的内容和性质172

四、档案工作的基本原则174

第二节 档案的收集175

一、档案收集的内容和意义175

二、建立和健全归档制度176

一、整理档案的原则177

第三节 档案的整理177

三、归档工作注意事项177

二、整理档案的基本程序和方法178

第四节 档案的利用和鉴定183

一、档案的利用183

二、档案价值的鉴定184

三、档案的保管和统计186

第十章 行政诉讼相关事务办理189

第一节 办公室办理行政诉讼相关事务的任务与要求189

一、办公室办理行政诉讼相关事务的任务190

二、办公室办理行政诉讼相关事务的要求193

第二节 主要行政诉讼事务办理196

一、起诉相关事务办理196

二、应诉相关事务办理202

三、委托代理相关事务办理207

四、上诉相关事务办理209

第十章 印章、介绍信和内刊的管理213

第一节 印章的作用和种类213

一、印章的作用213

二、印章的种类214

第二节 印章的刻制、颁发、启用、停用与缴销216

一、制发印章的有关规定217

二、印章刻制的程序与要求219

第三节 印章的管理与使用221

一、印章管理221

二、印章使用222

第四节 介绍信的管理224

二、介绍信的格式225

一、介绍信的种类225

三、介绍信的管理226

四、介绍信的填写226

第五节 内刊的订阅与管理227

一、内刊及其订阅与管理的原则227

二、内刊订阅与管理的程序和要求228

三、印章的颁发、启用、停用与缴销229

五、编写大事记的方法230

第十二章 接待工作231

第一节 接待工作概述231

一、什么是接待工作231

二、接待工作的重要意义231

三、接待工作的内容232

四、接待工作的原则233

第二节 接待工作的程序和要求234

一、准备工作阶段234

二、正式接待工作阶段235

三、总结收尾阶段236

一、内宾接待礼节和注意事项237

第三节 礼节和注意事项237

二、外事活动礼节和注意事项240

第十三章 办公自动化248

第一节 办公自动化的基本概念248

一、什么是办公自动化248

二、办公自动化的目的和意义249

三、办公自动化系统应具有的基本功能249

四、办公自动化系统中的主要设备251

五、办公自动化的发展前景253

一、建立办公自动化系统的内容和要求254

第二节 怎样建立办公自动化系统254

二、建立办公自动化系统的工作程序256

三、建立一个办公自动化系统应注意的问题261

第三节 办公自动化主要技术和手段262

一、文字处理技术262

二、数据库264

三、数据通讯与计算机网络264

第十四章 值班、大事记和缮印工作267

第一节 值班工作267

一、值班工作的重要性267

二、值班工作的组织形式268

三、值班工作的职责269

四、值班工作的要求271

五、值班工作制度273

六、电话处理274

一、大事记的意义和作用276

第二节 大事记的编写276

二、大事记的类型277

三、编写大事记的要求278

四、大事记的内容279

第三节 缮印工作281

一、文件的印制281

二、打字286

三、油印287

第一节 治丧工作的原则289

一、推行火葬的原则289

第十五章 治丧工作289

二、节简办丧事的原则290

三、文明治丧的原则290

第二节 治丧工作的内容291

一、讣告的发布291

二、悼词的拟定292

三、其它准备工作294

四、告别仪式的程序294

第三节 治丧工作中的注意事项295

一、遵照政府法令，办理殡葬事务295

二、认真执行政策，解决遗属生活围难295

三、按照法律，处理遗赠296

后记297