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目录1

·概论篇1

一、农业银行办公室的性质3

第一节 农业银行办公室的性质和地位3

第一章 农业银行办公室的性质、任务和职能作用3

二、农业银行办公室工作的特点5

三、农业银行办公室的地位9

一、参与政务10

第二节 农业银行办公室的任务10

二、掌管事务11

三、综合反映12

四、搞好服务14

二、参谋作用15

一、助手作用15

第三节 农业银行办公室的职能作用15

三、协调作用16

第一节 农业银行办公室岗位设置及人员配备19

第二章 农业银行办公室人员19

一、办公室工作人员的基本素质及修养20

第二节 办公室工作人员素质及修养20

二、具体工作岗位对办公室工作人员的具体要求22

三、技术岗位人员的素质与修养27

第三节 办公室主任素质及修养28

第一节 办公室工作规范化33

第三章 办公室工作的规范化、制度化、自动化33

一、办公室工作人员的行为规范34

二、办公室工作程序及其规范化36

二、分层次、分类别建立工作制度39

一、制定办公制度的必要性39

第二节 办公制度化建设39

三、制度执行与考核的要求40

一、办公自动化的概念42

第三节 办公手段自动化42

二、办公自动化系统的主要功能43

三、办公自动化应用的主要技术设备44

四、解决办公手段自动化建设中的有关问题46

·文秘综合篇49

一、综合工作的任务51

第一节 综合工作的任务与作用51

第四章 综合51

二、综合工作的作用52

一、组合式综合方法54

第二节 文字综合的基本方法54

二、归纳式综合方法55

三、抽象式综合方法56

五、比较式综合方法57

四、分类式综合方法57

一、资料积累的意义58

第三节 资料的积累和运用58

二、资料积累的方法60

三、资料整理64

四、资料的运用65

一、协调工作的作用68

第一节 协调工作的任务与作用68

第五章 协调68

二、协调工作的任务70

三、协调工作是办公室的一项重要职责71

一、工作安排协调72

第二节 协调工作的主要内容72

二、文件办理协调76

三、日常工作协调78

一、协调工作的原则81

第三节 协调工作规则81

二、协调工作的程序84

三、协调工作的方法86

四、协调工作的结果89

一、催办查办工作范围91

第四节 催办查办工作91

二、催办查办工作程序92

三、催办查办工作方法94

一、信息的定义97

第一节 信息的意义97

第六章 信息97

二、信息的特征98

四、信息的量度99

三、信息的分类99

五、信息的价值100

六、信息对于农业银行的作用101

一、信息的搜集102

第二节 信息的开发与应用102

二、信息的整理104

三、信息的传递106

四、信息的反馈107

一、办公室信息工作的特点108

第三节 农业银行办公室的信息工作108

二、办公室信息工作的要求110

一、农业银行办公室调查研究的重要意义112

第一节 办公室调查研究的重要意义和基本要求112

第七章 调查研究112

二、农业银行办公室调查研究的基本要求113

第二节 办公室调查研究的基本内容115

一、调查研究的常用方式118

第三节 办公室调查研究的方式和方法118

二、调查研究的基本技术方法122

一、调查研究课题的产生和确定126

第四节 办公室调查研究的步骤126

二、调查研究的准备工作128

三、调查的联络与接洽130

四、调查研究的具体实施131

五、调查记录132

六、研究分析133

第一节 经营活动分析的意义136

第八章 经营活动分析136

一、平均分析法138

第二节 经营活动分析的基本方法138

二、对比分析法142

三、动态分析法144

四、因素分析法145

五、相关分析法146

第三节 资产分析148

六、平衡分析法148

一、资产的总体分析149

二、各项贷款分析150

三、借出资金分析154

四、结存资金分析155

第四节 负债分析156

一、各种存款分析157

三、借入资金分析161

二、信贷基金分析161

一、信贷计划执行情况分析163

第五节 资金营运分析163

二、资金头寸分析165

三、资金效益分析166

第六节 经营成果分析168

一、成本分析169

二、财务收入分析173

四、利润分析175

三、成本率和综合费用率分析175

第一节 领导秘书的职责179

第九章 领导秘书179

一、领导秘书与行长的关系188

第二节 领导秘书的人际关系188

二、领导秘书与领导班子的关系191

三、领导秘书与下级行及群众的关系194

五、领导秘书与办公室主任的关系196

四、领导秘书与机关干部的关系196

第三节 领导秘书的工作艺术197

二、值班的作用201

一、值班的形式201

第十章 值班201

第一节 值班的形式和作用201

一、值班职责202

第二节 值班制度202

二、值班工作要求204

三、值班工作制度205

二、公务接洽的方法206

一、公务接洽的任务206

第三节 公务接洽206

四、公务接洽制度207

三、公务接洽注意事项207

二、电话记录208

一、公务电话208

第四节 值班电话208

一、公务纪实209

第五节 工作纪实209

三、保密电话209

二、大事记录210

三、值班日志211

一、文书处理工作的任务212

第一节 文书处理工作的任务和要求212

第十一章 文书处理212

二、文书处理工作的基本原则和要求213

第二节 收文214

三、登记215

二、拆封215

一、签收215

五、批办216

四、拟办216

八、承办217

七、传阅217

六、分发217

十、注办218

九、催办218

一、拟稿219

第三节 发文219

三、核稿220

二、会签220

五、编号222

四、送签222

七、打印223

六、登记223

十、询办224

九、封发224

八、校对224

一、行文关系225

第四节 行文225

二、行文规则226

三、注意事项227

一、立卷原则228

第五节 立卷228

二、立卷方法229

三、立卷步骤230

第一节 农业银行档案管理工作的基本内容232

第十二章 档案管理232

第二节 归档范围233

一、文件材料的归档范围234

二、不归档文件材料的范围236

四、归档范围中要注意的几个问题237

三、对不归档文书材料的处理方法237

一、办公室接收档案的要求238

第三节 档案的接收238

二、归档时间242

一、农业银行档案整理工作的内容和原则243

第四节 档案的整理243

二、正确判断档案所属的全宗245

三、全宗内档案的分类246

四、立卷及案卷排列249

五、编制案卷目录252

第五节 档案的利用和编研工作254

七、立档单位及全宗历史考证的编写254

六、档号及其编制规则254

一、检索工具的编制255

二、档案的借阅263

三、档案的编研工作264

第六节 档案保管期266

第七节 档案移交与销毁276

第一节 信访工作的任务280

第十三章 信访280

第二节 信访工作的原则283

第三节 信访问题分类处理289

第四节 群众来访的接待处理298

一、接待群众来访的基本要求299

二、接待群众来访的程序301

三、妥善处理特殊来访304

一、处理群众来信的要求306

第五节 群众来信的处理306

二、处理群众来信的程序307

三、妥善处理好复杂和特殊情况的来信311

第六节 办理信访案件312

一、信访案件313

二、处理信访案件的形式315

三、处理信访案件的程序316

一、信访信息的概念318

第七节 信访问题的综合研究318

二、信访信息的综合分析319

三、认真处理信访信息321

第一节 法律顾问工作的性质和作用324

第十四章 法律顾问324

第二节 法律顾问的工作职责、权力和义务327

第三节 法律顾问工作的原则制度和方法331

第一节 农业银行宣传报道工作的重要性337

第十五章 宣传报道工作337

一、农行宣传报道队伍人员结构344

第二节 宣传报道队伍344

二、农行宣传报道队伍的知识结构345

四、农行宣传报道队伍的培养提高346

三、农行宣传报道队伍的特点346

一、同新闻媒介联系的必要性和可能性351

第三节 同新闻媒介的联系351

二、同新闻媒介联系的方式353

第四节 宣传报道的组织工作354

一、宣传报道队伍组织355

二、宣传报道内容组织356

三、宣传报道活动组织357

第五节 农业银行宣传报道工作注意事项358

第六节 内部宣传鼓动工作364

一、农行内部宣传鼓动工作的主要形式365

二、内部宣传鼓动工作的基本要求366

第十六章 会议管理367

一、党组会议369

第一节 农业银行会议的种类369

三、行务会议370

二、行长办公会议370

五、专业工作会议371

四、分支行长（所社主任）会议371

七、小型座谈会372

六、专题会议372

第二节 会议审批373

八、机关干部职工大会373

一、设立服务机构374

第三节 会议筹备374

三、提出与会人员名单375

二、按排会议议题375

五、拟定会议议程376

四、制发会议通知376

六、筹备文件377

八、布置会场378

七、制发证件378

一、组织报到与签到379

第四节 会间服务379

二、做好会议记录380

五、会间医疗卫生382

四、安排文娱活动382

三、调度会议会务用车382

七、会议的安全保卫383

六、会议宣传报道383

第五节 会后处理工作384

第一节 农业银行保密工作的性质与意义386

第十七章 保密386

一、农业银行保密范围387

第二节 农业银行保密工作基本规定387

二、保密组织与职责390

三、保密纪律391

四、办公室的保密工作392

一、保密文件的收发和印刷394

第三节 保密文件管理394

二、保密文件的传阅395

第四节 印信管理396

三、保密文件的归档和销毁396

一、印章管理397

二、介绍信管理399

·写作知识篇401

第一节 秘书写作特点402

第十八章 秘书写作特性402

一、受命性403

三、实用性404

二、政治性404

四、真实性407

五、时效性408

六、规范性409

七、集体性410

第二节 秘书写作的语言特点411

一、准确性412

二、简要性417

三、得体性418

四、特定情况下的模糊性421

一、内容标准425

第三节 银行实用文体的质量标准425

二、表现形式标准427

三、达标途径428

一、公文特点432

第一节 概述432

第十九章 公文写作432

二、公文的基本格式434

三、公文的有关标记438

四、主题词439

一、请示449

第二节 上行文写作449

二、报告450

第三节 平行文写作453

一、命令、令、指令454

第四节 下行文写作454

二、决议457

四、指示458

三、决定458

五、批复459

六、通知460

七、通报462

八、公报、公告、布告、通告463

第一节 法规写作466

第二十章 法规及法律文书写作466

一、条例467

二、办法469

三、章程471

四、规定475

五、细则（实施细则）477

六、制度478

七、守则479

一、起诉状480

第二节 法律文书写作480

二、上诉状485

三、答辩状488

四、申诉状492

五、授权委托书495

六、辩护词497

第一节 会议准备材料499

第二十一章 会议材料写作499

一、会议方案500

二、会议通知502

第二节 会议文件材料504

三、会序504

一、开幕词505

二、领导人讲话506

三、工作报告512

四、会议总结518

五、会议简报519

六、闭幕词521

第三节 会后材料522

七、主持词522

一、会议纪要523

三、会议精神传达（汇报）提纲525

二、会议综述525

第一节 调查报告528

第二十二章 调研文体写作528

第二节 分析报告533

第三节 工作研究538

第四节 论文541

第五节 研究报告548

一、计划552

第一节 计划写作552

第二十三章 计划总结写作552

二、规划557

三、方案558

五、就职演说560

四、工作安排意见560

一、工作总结562

第二节 总结写作562

二、典型经验材料566

三、工作汇报提纲567

四、下乡汇报提纲568

五、情况反映569

第三节 述职报告写作570

一、工作报告575

第四节 职称材料写作575

二、考核材料579

一、消息582

第一节 新闻报道写作582

第二十四章 宣传报道写作582

二、通讯591

三、报告文学595

四、小评论598

五、广播稿602

六、电视新闻稿604

一、黑板报和墙报稿605

第二节 宣传鼓动写作605

二、演讲稿607

三、解说词609

四、说明书610

五、宣传单611

六、标语口号612

一、广告613

第三节 广告写作613

二、海报614

三、捷报和喜报615

四、启事616

第一节 史志年鉴写作概述618

第二十五章 史志年鉴写作618

第二节 纪事文体写作622

一、办公日志623

二、大事纪624

三、政事纪略628

第三节 传纪文体写作629

一、人物传纪630

二、回忆录634

第四节 金融年鉴写作635

第五节 行史行志写作641

一、行史642

二、行志644

第一节 礼仪文书649

第二十六章 其它文体写作649

一、请柬650

二、祝辞、贺辞651

三、题词654

四、赠礼题联（句）655

六、讣告656

五、贺幛、贺联656

七、悼词657

八、唁电658

十、挽联659

九、埤文659

一、契约660

第二节 契据写作660

二、合同661

三、协议书662

四、公约664

五、条据665

第三节 书表写作666

一、申请书667

二、检讨书668

三、挑战书669

五、倡议书670

四、应战书670

六、建议书671

七、聘书672

一、信函673

第四节 信电写作673

八、证书673

二、介绍信674

三、证明信676

四、表扬信677

六、贺信678

五、公开信678

七、感谢信679

八、慰问信680

十、致敬电681

九、贺电681

一、标点符号的种类和用法683

第一节 标点符号683

第二十七章 写作常用知识683

二、标点符号的书写位置688

一、数字基本用法690

第二节 数字、时间、名称、用法690

二、数字运用注意事项693

三、时间用法要点695

四、名称运用要点696

一、引用方法697

第三节 引用及注释方法697

二、注释方法699

一、修改符号700

第四节 修改与校对符号700

二、校对符号702

一、字体形号707

第五节 字体形号与开本知识707

二、开本知识715

第六节 的、地、得的正确用法717

·行政管理篇721

第二十八章 交际接待723

第一节 招待规格与礼节725

一、准备731

第二节 内宾接待731

二、迎送732

三、领导接见733

四、宴请734

五、参观735

一、准备736

第三节 外宾接待736

二、接待738

三、礼节746

一、接站749

第四节 会议接待749

二、住宿750

三、伙食751

四、会议经费752

五、买票、送站753

第一节 机关财务基本核算方法754

第二十九章 农业银行机关财务管理754

第二节 费用开支制度757

第三节 凭证与帐簿761

第四节 核算手续769

第三十章 后勤事务772

第一节 后勤事务管理工作的特点772

第二节 办公用品管理775

第三节 生活服务管理776

第四节 车辆管理786

第五节 环境管理791

第六节 基本建设管理793

第七节 房产管理799