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第一章 办公室概述1

第一节 办公室工作概述1

办公室的概述1

办公室的分类1

不同类型办公室之间的关系3

办公室的地位和作用3

办公室的职能5

办公室的工作性质8

办公室工作的特点9

办公室工作的基本原则13

办公室工作的指导思想17

办公室机构设置的原则18

我国办公机关、办公部门的设置状况19

第二节 办公环境21

机关环境管理的含义和作用21

机关办公室环境管理技巧21

工作环境22

办公室的布置24

办公室布置原则25

办公室的物理条件25

办公室陈设26

办公室照明29

景观办公室的照明31

办公室顶棚34

第三节 办公室自动化34

办公自动化34

办公自动化的起源和发展35

办公自动化的理论依据及主要技术37

办公自动化的作用37

办公自动化主要设备37

信息的开发利用有赖于信息技术的发展38

实现信息工作自动化的重大意义38

信息工作自动化38

信息工作自动化的主要内容39

数据库39

信息系统的管理40

文书档案管理自动化40

文书、档案自动化管理的必要性41

文书、档案自动化管理的影响41

文书、档案自动化管理实现的基础41

文书、档案自动化管理系统的环节42

文书、档案数据的前处理42

数据库系统43

文书、档案自动化管理系统的数据录入和存贮43

文书、档案自动化管理系统的建立44

文书、档案自动化管理系统的检索和输出44

文字处理自动化45

文字输入45

文字编辑46

打印复制46

会议服务自动化46

收发工作自动化47

电子邮政47

办公自动化系统的十大要素48

日常事务处理自动化48

完整的OA系统所应包括的三个功能层次49

办公自动化(OA)的软件的种类49

办公自动化(OA)系统的分类50

影响办公自动化系统的安全和保密因素50

办公自动化系统(OA)的保密措施50

办公自动化(OA)技术发展方向51

事务型的办公自动化系统51

管理型办公自动化系统52

决策型的办公自动化系统53

办公自动化系统进行建设前的分析54

办公自动化系统建设的可行性分析55

分析办公自动化系统的组织结构与信息流程56

提出系统逻辑模型56

编写系统说明书56

办公自动化的系统设计57

办公自动化系统的实现57

办公自动化系统建设的必要条件58

我国办公自动化系统建设的一般步骤58

系统的审计59

标准化问题59

系统的修改59

办公自动化系统管理和维护的内容59

办公自动化系统中的密钥管理60

第二章 秘书概述61

第一节 秘书的发展历史61

秘书定义61

当代秘书工作的特点61

关于秘书活动发生时期的几种说法62

奴隶社会时期的秘书工作概况63

秦汉时期的秘书工作64

隋唐时期的秘书工作65

魏晋南北朝时期的秘书工作65

宋元时期的秘书工作66

明清时期的秘书工作67

半封建半殖民地时期的秘书工作概况68

革命战争时期我党的秘书工作概况69

建国三十年的秘书工作概况73

建国三十年秘书工作的发展75

十一届三中全会以来的秘书工作概况78

十一届三中全会以来秘书工作的发展79

社会主义国家的秘书工作80

第二节 我国大陆以外国家和地区秘书工作及其发展趋向80

发达的资本主义国家的秘书工作81

发展中国家的秘书工作84

联合国的秘书工作84

国外秘书工作的发展趋向85

前苏联的机关秘书工作87

美国秘书专业证书90

美国秘书的道德规范91

美国的秘书和秘书工作92

日本的秘书和秘书工作95

我国台湾地区目前专业秘书的状况98

秘书工作特点将发生变化100

第三节 秘书工作未来发展的趋势100

秘书队伍将发生变化101

第四节 秘书的素质与修养104

秘书工作人员的政治思想素养104

秘书工作人员的作风素养107

秘书工作人员的业务素养111

秘书工作人员的心理素养115

秘书工作人员素质的培养与提高119

秘书工作人员群体素质的提高120

秘书人员的分类问题121

第五节 秘书的配备与使用121

秘书人员的配备123

秘书人员的使用124

秘书工作的原则125

第六节 领导人秘书的工作128

领导人秘书及其作用128

领导人秘书工作的特点128

领导人秘书工作的内容129

领导人秘书工作的基本原则130

领导人秘书工作的基本要求130

领导人秘书工作的职责与任务的特点131

领导人秘书的公文工作职责任务132

领导人讲话稿的写作134

按语写作137

信函的写作137

题辞的拟定138

电话稿的拟定138

做好领导人会议的服务工作138

领导人秘书的资料积累工作141

领导人秘书的信息与辅助决策工作143

领导人生活与安全工作144

领导人信访工作的协助145

做好沟通联络工作146

估好保密工作147

领导人秘书与领导人148

领导人秘书与领导集体149

领导人秘书与办公厅(室)149

领导人秘书与机关干部150

领导人秘书与基层群众150

领导人秘书的工作方法151

领导人秘书的政治素质要求153

领导人秘书的知识构成要求155

领导人秘书的能力构成要求156

企业秘书工作的地位和作用的关系158

第七节 企业秘书158

企业秘书工作的由来和涵义158

企业秘书机构的设置159

企业秘书群体的合理构成160

企业秘书群体结构的优化160

企业秘书工作的岗位责任制161

企业秘书部门负责人的领导方式162

办公厅(室) 主任164

办公厅(室) 主任工作的特点164

第一节 概述164

第三章 办公室主任工作实务164

办公厅(室) 主任工作的基本要求165

做好办公厅(室) 主任工作的基本条件165

办公厅(室) 主任在同级领导层中的地位166

办公厅(室) 主任在本办公厅(室)中的地位166

办公厅(室) 主任在同级各职能部门中的地位167

办公厅(室) 主任的参谋助手作用167

办公厅(室) 主任的信息咨询作用168

办公厅(室) 主任的联系协调作用168

办公厅(室) 主任工作的实事求是原则168

办公厅(室) 主任工作的保密原则169

树木花草常见病虫害的防治169

办公厅(室) 主任工作的效率原则169

办公厅(室) 主任的参谋职责170

第二节 办公厅(室) 主任的职责和任务170

办公厅(室) 主任的承办职责170

办公厅(室) 主任的管理职责171

办公厅(室) 主任的协调职责172

办公厅(室) 主任的政务服务工作173

办公厅(室) 主任的事务服务工作174

办公厅(室) 主任的组织协调工作174

第三节 办公厅(室) 主任的工作方法和工作艺术176

办公厅(室) 主任的调查研究方法176

办公厅(室) 主任的思想政治工作方法176

办公厅(室) 主任的科学思维方法177

办公厅(室) 主任的领导作风177

办公厅(室) 主任通盘运筹的领导艺术178

办公厅(室) 主任的用人艺术179

第四章 办公室一般事务工作180

第一节 值班工作180

值班180

值班工作的要求180

值班形式180

值班安排181

值班工作的任务181

值班记录182

值班制度182

交接班工作183

节假日管理183

对假亲属的鉴别184

对假印信的鉴别184

对假凭证的鉴别184

以假签名手印的鉴别184

对偶发性自然灾害的处理185

对偶发性人为事故的处理185

对刑事案件的处置185

对偶发性政治事件的处置185

给领导打电话185

给下级机关打电话185

对诈骗电话鉴别186

电话记录186

电话后继处理186

几种特殊电话的处理186

印章187

印章的种类187

印章的式样187

第二节 印信管理187

打电话应注意的事项187

印章的效用188

印章的刻制188

印章的制发权189

印章的名称与印文189

印章的颁发189

印章的启用189

印章的保管190

用印190

万次印192

介绍信管理192

印章的停用192

废印章的存档和销毁192

收发室的设立196

凭证的管理196

收发、通信工作特点196

第三节 机关收发、通信工作196

收发室的职责197

收发、通信工作基本原则和要求197

收信工作198

报刊订发198

签收198

分拣199

登记199

转交200

发信工作200

检查200

分拣200

登记200

投递200

投寄法202

公文系统分发法204

交换站的管理205

分文内交换法205

文件交换站建站准备205

工作接待206

第四节 政务接洽和礼仪活动206

政务接洽的基本形式206

上访接待207

来宾接待207

视访接待207

接待工作的规格208

接待不同单位的人要注意不同的问题209

与来访者初步接谈210

开幕(开业)典礼210

治丧活动211

吊唁活动211

追认活动212

命名与颁奖212

怎样接受命名与受奖212

信中的称呼213

运动会的退场式怎样组织213

运动会的入场式怎样设计213

第五节 督促检查工作214

督查工作的含义214

书信专门用语例举214

督查工作的内容215

督查工作的基本程序215

督查工作的主要方式216

督查工作的基本方法217

督查工作的制度建设217

查办的三种具体工作方式218

需要注意的几个问题220

查办办结报告的一般写法220

第六节 协调工作221

协调工作的含义221

协调工作的作用222

协调工作的类型222

协调工作的原则223

协调工作的方法224

协调工作的程序226

第五章 企业办公室工作228

公共关系的定义228

公共关系的职能228

第一节 企业公关工作228

成立公共关系部的原因232

公共关系部的构成233

公共关系部的地位233

公共关系部的工作234

企业公共关系人员的配置234

公共关系活动模式236

慰问242

庆典活动243

公共关系策划245

赞助活动250

展览会251

记者招待会253

经济联谊活动255

CI的起源与生成255

CI计划的导入256

导入CI计划的时机选择259

名片261

名片的种类262

现代名片设计注意事项263

名片的整理263

第二节 企业经济合同的订立履行与管理264

合同的概念264

订立经济合同的主体265

经济合同的形式266

经济合同的种类266

经济合同的订立程序267

经济合同的主要条款269

合同条款约定不明确的合同履行270

经济合同的变更与解除271

违反经济合同的责任273

农副产品购销合同277

建筑工程施工合同289

加工承揽合同314

货物运输合同324

铁路货物运输合同326

水路货物运输合同329

联合货物运输合同330

仓储保管合同338

财产租赁合同343

国有土地使用权出让合同348

外商投资企业土地使用合同360

借款合同362

财产保险合同379

委托合同387

居间合同389

经纪合同390

能源供应合同394

联营合同398

签订联营合同时应当注意的问题399

企业承包经营合同405

技术开发合同411

技术转让合同418

国际货物买卖合同427

第三节 企业合理避税与税务机关反避税工作445

避税的概念445

避税的类型445

避税的后果447

避税的法律特征448

税基式避税449

税率式避税461

消费税的避税与反避税473

税额式避税473

增值税的避税与反避税478

营业税的避税与反避税482

法人所得税的避税与反避税483

个人(经营)收入的避税与反避税486

房产税方面的避税与反避税488

车船使用税方面的避税与反避税488

印花税方面的避税与反避税489

固定资产投资方向调节税方面的避税与反避税489

土地增值税的避税与反避税489

西方秘书的概念与演变491

第六章 三资企业秘书491

第一节 三资企业秘书总论491

三资企业秘书的特殊性493

三资企业秘书应有的素质493

英文校对495

撰写办公室备忘录496

英文海报和告示的写法500

公共揭示(告示)用语501

第二节 秘书接待505

三资企业的接待工作505

接待方式和礼节506

一道考题510

接待实例分析510

接待一个团体514

有效地安排约会517

第三节 会议事务518

会议程序518

经理的备忘录518

会议通知519

会议记录520

会议记录的格式520

会议记录的写法523

会议决议524

秘书在会议上的职责525

第四节 电话528

接电话528

打电话535

电话英语会话实例537

第五节 电报电传546

电报546

拍发电报须知547

电报稿的写法548

撰写电报稿参考用语552

电传通信程序572

电传的优点572

电传的种类和收费标准573

电传的格式573

英语电传文稿的拟定574

拟电传文稿应注意的要点575

英语电传稿举例575

国际贸易电讯电传缩略语581

传真602

传真格式602

传真实例603

第六节 秘书书信603

商业书信的组成部分603

商业书信的格式607

信封的写法609

商业书信的7C原则610

秘书英语书信实例612

第七节 报告书622

报告书622

工作安排计划种类642

第八节 计划表642

日程表644

旅程表644

制定旅程表的注意事项646

第九节 办公室文书收发与档案647

收受邮件647

寄发邮件648

档案保存时间表650

分类立卷进档650

英语文书的存档650

标准信封的封入法651

拆封信件的时间安排651

收集公司以外资料的方法651

第十节 英文广告652

广告定义652

广告要素653

广义与狭义的广告654

广告的目标655

广告英语的特点657

广告英语名句赏析668

第七章 公文处理674

第一节 公文知识和公文处理概述674

公文的概念674

公文的特点675

公文的作用677

公文的分类679

通用公文的特点680

专用公文的特点680

经济公文的特点680

科技公文的特点681

通用公文的种类681

文称的功能684

公务文书的体式684

文体684

文件的结构685

文件的标记688

文件格式689

书面格式的文头部分696

公文装订要求696

公文书面格式696

书面格式的行文部分697

书面格式的文尾部分701

设计公文标题702

公文格式不规范的具体表现703

公务文书的稿本704

公文行文制度705

公文工作的组织领导707

公文工作的组织机构707

公文工作的组织形式708

公文工作人员的能力709

公文处理工作的任务和意义709

公文处理的程序711

文件收发的性质711

文件收发处理的基本原则712

签收714

接收714

收文处理714

第二节 收文处理714

收文714

拆封715

清点715

收文登记的范围716

分类716

收文登记716

收文登记的形式717

收文登记方法718

收文登记编号718

收文登记标志718

收文登记应注意的问题719

拟办719

阅文送呈具体方法719

阅文719

拟办意见722

拟抄726

加抄726

请办726

请批726

批办727

筛选727

筛选的办法728

分送729

传阅730

分卷732

阅文件特殊情况的处理732

“请阅文”牌的运用734

传阅登记734

传阅要求735

催办736

承办738

来文收集739

办复739

发文740

行文740

发文处理740

拟稿740

第三节 发文处理740

签收741

会签741

核稿742

核稿程序742

核稿方法743

签发747

送审747

定稿748

公文制发程序中存在的“倒流”问题748

发文登记750

编号752

做帐753

缮印754

排字754

校对754

校对的方法755

秘书人员与文稿校对755

装订756

用印756

分装756

发文通知单757

拣封758

检查759

装封759

封口759

投送760

文件收发所需备品761

收集整理761

阅文室766

第四节 文件的利用和管理766

阅读范围766

文件利用的原则766

文件的传达767

文件的日常管理方法767

文件的借阅769

文件的翻印770

文件管理原则771

文件存放772

文件清退773

文件销毁774

第五节 文书立卷归档775

文书立卷归档775

文书立卷归档的性质775

确定文书立卷范围的原则777

具体确定文书立卷范围的办法778

确定文书立卷范围应注意的问题780

不需要立卷的文件材料的范围780

文书立卷的分工780

立卷原则提法的演变781

文书立卷的基本原则782

文书立卷的方法783

按问题特征立卷784

按作者特征立卷784

按名称特征立卷784

按通讯者特征立卷785

按时间特征立卷785

按地区特征立卷786

发文汇集786

文件的印件和底稿的立卷方法786

机关的出版物及其底稿的立卷和管理786

各种文书立卷的结合使用787

“三分一调”立卷方法787

“四分四注意”立卷方法788

立“小卷”790

按文件编号立卷791

选择立卷环节的前提791

选择立卷环节的依据791

选择立卷环节应注意的问题792

省委、省人民政府及省直有关厅(局)立卷环节的确定792

县级机关立卷环节的确定793

会议文件的集中793

立卷文件的收集793

帐内文件的集中793

市(地)级机关立卷环节的确定793

往来文件的收集794

帐外文件的收集794

帐外文件的收集范围794

帐外文件的收集方法794

立卷文书材料收集的有效方法795

集中文件材料的整理与配套的原则795

集中文件材料整理与配套的方法795

集中文件材料的整理配套应注意的问题795

集中文件材料的分类795

编制案卷类目796

编制案卷类目应注意的问题798

平时立卷799

组合案卷800

卷内文件的系统排列801

卷内文件系统排列应注意的问题802

拟写案卷标题802

编卷内文件张号805

填写卷内文件目录806

填写备考表808

填写案卷封面809

案卷的装订、装盒811

案卷的排列与编号812

补卷813

填写案卷目录814

建立统一的案卷归档制度816

归档的工作步骤817

归档案卷的质量要求817

第八章 公文写作819

第一节 公文写作导论819

撰写公文的基本要求819

公文写作构思方式823

对公文主旨的要求824

公文写作中确立主旨的特殊性824

公文主旨的含义和作用824

如何表现公文主旨825

公文写作选材的意义825

公文写作选材的要求825

公文的基本结构形式827

公文写作的表达方式829

叙述829

说明832

抒情834

议论834

夹叙夹议835

公文选词的原则836

公文词语的语体色彩836

公文忌用的词语837

公文选用句式的原则838

公文句式的特点839

公文常用的句式840

公文禁用的句式842

公文选用修辞格的原则842

公文常用的修辞格843

公文禁用的修辞格844

撰写公文需要特别注意事项845

党政机关公文写作中的一些常见的问题846

指挥性公文850

第二节 指挥性公文850

命令、令的分类851

任命令851

嘉奖令852

戒严令853

指令的使用范围和特点854

通令855

决定856

决议857

指示的性质与特点859

指示的写作要点860

批复863

批复的特点863

批复的结构864

批复写作注意事项864

第三节 知照性公文865

公告865

公告的种类866

公告的特点866

公告的写作867

布告868

布告的特点868

布告的种类869

布告的写法869

布告写作注意事项870

通告871

通告的种类872

通告的特点872

通告的结构与写法873

通知875

通知的特点876

通知的作用876

通知的种类877

通知的结构877

批示性通知878

知晓性通知881

会议通知881

任免性通知882

指示性通知883

用章通知883

联合通知884

通报的特点885

通报与相近文种辨析885

通报的类型887

通报的结构887

批评通报887

表彰通报889

公报的特点与写作890

函的性质和作用891

函的分类892

函的写作要点892

函的写法893

报告895

第四节 报请性公文895

报告的种类896

专题报告896

情况报告897

检查报告899

呈转性报告900

请示的使用范围901

请示的特点902

请示的写作格式902

撰写请示应注意的问题902

简报903

简报的特点904

简报的作用904

简报的种类905

简报的格式906

各类简报正文写作的特殊要求907

调查报告909

调查报告的种类910

调查报告的内容和写法911

第五节 规范性公文917

章程917

条例920

撰写条例应注意事项922

办法922

办法的写作923

办法的写作要求923

细则924

计划与规划的主要区别925

计划925

第六节 计划性公文925

计划的作用926

计划的特点926

工作计划的写作927

规划930

工作要点934

工作要点写作注意事项934

工作安排935

方案935

第七节 记录性公文936

会议纪录936

会议记录的方法938

会议记录的注意事项941

会议纪录的性质与特点941

会议纪要的种类942

会议纪要的写作943

会议纪要写作注意的问题943

总结的概念与特征944

工作总结的作用945

总结的分类945

工作总结的写法945

总结写作注意事项947

企划的定义949

企划的要素949

企划与计划949

第八节 经济类公文949

企划案的种类950

企划部门的职能950

一般企划案950

行销企划案951

经济预测报告的概念960

市场预测的方法961

市场预测的种类961

经济活动预测报告的写法962

经济活动预测报告的写作要求964

技术引进项目建议书966

可行性研究报告的概念973

可行性研究报告的内容973

可行性研究报告的步骤974

可行性研究报告的特点975

可行性研究报告的结构975

可行性研究报告的写法975

可行性研究报告的写作要求976

中外合资经营可行性研究报告977

可行性研究报告写作的注意事项983

商品说明书984

商品说明书的写作要求984

商品说明书的种类985

商品说明书的结构和写法986

经济活动分析报告的分类988

经济活动分析报告常用的分析方法988

经济活动分析报告的含义及作用988

经济活动分析报告的格式要素990

经济活动分析报告格式体例991

经济活动分析报告写作的注意事项991

产销分析报告996

产销分析报告的结构和写法997

招标和投标书998

招标投标的程序和文书工作998

招标、投标书的含义999

招标、投标书特点999

招标书的主要内容1000

招标书的写作要求1001

投标申请说明书1003

投标书1003

投标书写作注意事项1012

意向书的写作格式1013

意向书写作的注意事项1013

意向书的内容1013

意向书的含义1013

意向书的特点1013

协议书1016

协议书和合同的区别1017

经销协议的内容1017

协议书的特点和作用1017

代理协议的主要内容1018

协议写作要求1018

厂长任期目标责任书的性质1026

厂长任期目标责任书的内容1026

厂长任期目标责任书的写作要求1027

企业升级申报书的性质1031

企业升级申报书的组成1032

催款书的含义及作用1038

催款书的种类1038

催款书的写作1038

催款书的要求1039

欢迎词1040

祝酒词1040

第九节 讲话类公文1040

欢送词1041

答谢词1042

主持词1043

开幕词1044

闭幕词1047

闭幕词写作注意事项1048

会议报告1050

就职演说1052

悼词1055

第十节 日常事务类公文1058

自我鉴定1058

组织鉴定1059

感谢信1061

慰问信1062

贺信1064

表扬信1065

请柬1066

请柬写作注意事项1067

请柬篇章结构1068

聘书1069

证明信1070

介绍信1072

使用介绍信应注意事项1073

喜贴1074

贺贴1074

唁电、唁函1079

讣告1080

会议秘书工作的基本任务1083

会议的概念1083

第一节 概述1083

第九章 会议的组织与管理1083

会议的秘书机构和秘书人员1085

影响会议效益的因素1086

第二节 会前准备1091

发会议通知1091

与会人员编组1092

布置会场1092

排列座次1094

制发证件1094

会议主席台1095

讲台1095

会议主席台布置规则1095

会标1095

会徽1095

主席台台口1095

主席台台深1095

会议主席台座次1096

会场座区1096

会场座次1096

会议桌签1096

会议座签1096

会议成本1097

人在会议过程中的生理状态变化1099

会议时间安排1100

会场色调布置的心理影响1100

会议工作人员比例1101

会议人数最优值1101

会议预案1101

分项会议预案1102

统筹式会议预案1102

会中服务的主要内容1103

并进式会议预案1103

第三节 会场工作1103

住会1106

住会服务1106

会议值班1107

会中服务的要求及注意事项1107

第四节 会议文书工作1107

会议文书工作的特点1107

会议通知回执1108

会议报到表1108

与会人员回程票预订单1108

会议收费报告单1109

第五节 会后工作1110

会议文件资料的收退与立卷归档1110

会议生活管理计划的拟定1112

第六节 会议生活管理1112

代表离会工作1112

会务总结1112

会议的饮食管理工作1113

会议的财务管理1113

会议的医疗卫生1114

会议的接待及其他服务1114

第七节 会议保密与保卫1115

划分会议密级1115

文件保密1116

新闻、宣传报道的保密1116

会场保密1116

会议的安全保卫1116

调查研究的基本原则1118

第十章 调研工作1118

调查研究1118

第一节 概述1118

第二节 调查研究的实施1119

调研课题的确定1119

调查研究的准备工作1120

调查的联络与接洽1122

第三节 调查研究的基本方法1122

抽样调查1122

重点调查1123

专题调查1124

综合调查1124

统计调查1124

追踪调查1125

对比调查1125

分次调查1125

文献法的概念与特点1126

搜集文献的途径和方法1126

问卷调查法的种类1128

问卷的一般结构1129

调查问卷问题的选择、结构和表述1130

调查问卷的方式及其说明1132

问卷调查的一般程序1135

怎样提高问卷的回复率1136

对无回答的无效回答的研究1137

问卷设计中常见错误分析1137

调查问卷范例1152

民意测验的主要特点1160

访问法1161

访谈过程及其技巧1162

集体访谈的实施1166

集体访谈法1166

头脑风暴法1168

反向头脑风暴法1168

德尔菲法1168

观察法1169

派生德尔菲法1169

观察法的实施1170

对观察法的评价1173

第十一章 保密与保卫工作1174

第一节 保密工作概述1174

保密工作的由来1174

建国后到十一届三中会以前的保密工作1175

新时期的保密工作1176

保密工作的特点1177

我国新时期保密工作的特点1178

保密工作的重点1182

国家秘密的范围和密级1184

国家秘密概念1184

密级1184

划定密级的注意事项1186

保密的纪律1186

办公室保密工作的18个环节1187

第二节 失泄密的防范和查处方法1188

基层保密的范围1188

失泄密渠道1188

失泄密事件的性质和种类1190

追查失泄密事件的步骤1190

文书保密工作1190

加强文件管理，确保秘密安全1191

科学技术保密1193

科学保密的内容1193

科学保密的范围和密级1193

加强科技保密的途径和办法1194

通信保密1197

加强宣传报道保密工作的途径和办法1198

加强计算机的保密措施1199

加强涉外保密工作1200

经济工作中的保密问题1201

会议中的保密1201

第三节 保卫工作1202

保卫工作1202

保卫工作的性质1202

保卫工作的原则1203

保卫工作的方针1203

保卫工作的任务1204

保卫工作的特点1204

保卫对象的特点1204

保卫工作的内容1204

保卫工作的基本措施1206

保卫组织的性质1207

第四节 保卫组织与队伍建设1207

保卫组织的设置原则1208

保卫组织的任务1208

保卫干部的队伍建设1208

保卫组织的职权1208

第十二章 信访工作1209

第一节 概论1209

信访工作1209

“信访工作”一词的由来1209

信访工作的作用1209

第二节 办理人民来信1211

处理来信的基本程序1211

来信转办1214

存信1214

要信呈批1215

立案交办1215

复信1216

处理匿名信1216

联名来信的处理1217

重信的处理1217

反动信件的处理1218

第三节 接待人民来访1218

人民群众来访1218

来访登记的归口1219

接谈1219

领导接待1220

重访老户1220

上访秩序的维护1220

重访老户的处理1221

集体上访的特点1221

第四节 办理信访案件1222

办理信访案件1222

立案范围1222

立案程序1222

处理信访案件的程序1222

集体上访的处理1222

第五节 信访文书1224

信访文书1224

人民来信、来访材料1224

接访记录、信访摘记1224

接谈介绍便信、信访转办便信1225

复信1226

信访摘报、信访简报1227

调查报告、结案报告1227

信访请示1227

立案信函、催办信函1228

信访统计表1229

信访文书的撰写1230

信访文书的处理1231

第十三章 档案工作1234

第一节 概述1234

档案1234

我国档案工作的基本原则1235

档案机构1237

党政机关档案工作的内容1239

第二节 档案收集工作1240

档案收集工作的内容1240

对现行文书档案工作的收集1241

文书档案整理工作的内容和作用1242

对撤销机关文书档案的收集1242

第三节 文书档案的整理1242

对临时机构档案的处理1242

档案整理工作的原则1243

第四节 档案价值的鉴定1245

档案价值鉴定工作的内容1245

文书档案鉴定的原则1245

决定档案价值的因素1246

第五节 文书档案的整理1247

文书档案的整理方法1247

档案保管期限表的含义和作用1248

档案保管期限表的类型1249

档案保管期限表的结构1253

鉴定档案价值的基本工作方法1254

文书档案的销毁1255

第六节 档案检索工具1256

档案检索工具的含义1256

档案检索工具的作用1256

档案检索工具的种类1256

档案检索工具的形式1258

档案检索工具的编制方法1259

第七节 档案著录1259

档案著录及条目1259

著录项目1259

著录格式和著录文字1261

标识符号1261

档案著录的项目细则1265

第八节 档案标引1270

档案标引工作概述1270

档案主题标引1272

档案分类标引1276

第九节 档案分类表和档案主题词表1278

中国档案分类法1278

中国档案主题词表1284

卡片式检索工具的管理1288

第十节 档案的登记1289

档案登记1289

档案数量和状况的登记1289

档案提供利用的登记1293

第十一节 文书档案的保护1295

文书档案保护工作的任务1295

文书档案损坏原因及其防治方法1296

文书档案的修复1297

文书档案的复制1300

档案库房的管理1301

档案的包装1305

第十四章 外事工作1306

第一节 外事接待工作1306

外事接待工作的原则1306

接待准备1306

迎接活动注意事项1307

会见与会谈1308

与外宾谈话1310

常见的宴请形式1311

宴席中的礼节1311

迎宾线1312

宴请活动的组织工作1314

参观游览1317

国旗的悬挂1318

礼宾次序1319

邀请方式1320

第二节 邀请外国专、家学者学来华讲学或工作1320

催促推荐英语教师和与邀请来华任教或工作的外国专家签订合同1322

外国文教专家生活待遇规定1325

第三节 对外进行科技交流活动及参加国际学术会议1329

与外国人通信1329

我国科技人员对外通讯联系与外国科技人员的接触1329

对外交换科技书刊资料1329

参加国际学术会议1329

企事业单位如何接待外商及外国经济专家1332

接待外国记者1333

翻译人员注意事项1333

对涉外车辆驾驶员的要求1334

涉外人员守则1334

对外活动中的服饰要求1335

第四节 对外经济谈判工作1336

谈判及对外经济谈判1336

善准备1336

讲究开场方法1339

善说服1342

善听、善问、善答1347

善进击1347

善退让1353

事前准备、知己知彼1354

口译1354

第五节 会议口译工作1354

听记思考、忠实传译1356

简繁得体、灵活处理1362

补救口误、代人受过1368

忙中有“闲”、巧妙协调1370

各类因公出国团组的报批手续和应注意的问题1371

重视笔译、口笔结合1371

第六节 出国出境工作1372

办理因公出国申报审批手持的一般程序1372

办理因公出国审批手续需注意的问题1372

因私出国的条件1373

办量因私出国申报审批手续的一般程序1373

因私赴香港、澳门地区的有关规定1373

公派留学、任教讲学申办手续及有关规定1377

护照1381

护照的种类1382

我国护照的颁发范围1383

护照的办理1383

护照的延期加签和变更加注1385

申办外国入境许可证明1386

签证与签证的种类1386

签证的有效期、有效次数及停留期1387

因公出国出境人员办理外国签证的渠道及程序1387

因私出国出境人员办理外国签证的渠道及应注意的问题1387

怎样填写外国签证申请表1388

临时出国团组申请外汇手续1389

对出国团组在国外经费开支的规定1390

对出国留学人员的费用开支标准的掌握1390

因公出国人员个人外汇收入的留存1391

出国出境人员的管理1392

第七节 常见仪典1394

签字仪式1394

谒墓1395

第一节 人事管理概述1396

人事的涵义1396

人事管理的涵义1396

行政机关人事管理的基本原则1396

第十五章 人事工作1396

我国人事管理机构的沿革1398

地方人事部门主要职责及机构设置1399

第二节 考试录用1399

干部考试录用的涵义1399

录用考试的对象和条件1400

录用考试的种类和办法1400

录用考试的基本方式1400

国家机关、事业、企业单位吸收录用干部的权限1401

面试考场的设置1401

测评标准常见病1403

以工代干1405

考试录用规程范例1406

第三节 任免、考核和奖惩1419

任免的涵义1419

任免的依据和原则1420

任免的程序1421

任用的方式1421

人事考核内容1422

考核程序和方法1425

人事考核方法1426

奖惩的含义和性质1461

奖惩的种类和奖惩条件1462

报送国务院审批或备案的行政人员纪律处分的手续1463

奖惩的程序和实施办法1463

国营企业奖金的来源使用形式1464

企业奖励基金的使用范围1464

国营企业职工辞退规定1465

企业违反国家规定滥发奖金的行为1465

第四节 干部调配和回避1466

调配的涵义1466

干部调配的审批权限及程序1466

人才招聘工作的原则、程序1467

调整流动人员档案工资方面政策1467

全民所有制事业单位的专业技术人员和管理人员辞职的原则、条件及一般要求1468

全民所有制事业单位的专业技术人员和管理人员辞职的具体程序及干部身份保留问题1468

科技人员辞职的特殊规定1469

国务院各部门因工作需要从京外地区调入干部的审批条件1469

军官配偶随军调到军官驻地工作的程序及落户指标问题1470

军官配偶到军官所在地安置问题的具体政策1470

解决双职工夫妻两地分居问题1470

回避制度涵义和特点1471

干部回避制度的范围和实施1471

第五节 退休离休退职与老干部管理1473

离休、退休与退职之间的区别1473

我国干部离休制度的建立1474

干部离休年限的规定与提前离休的几种情况1474

我国干部退休制度的建立1475

我国干部退休的条件1475

延期退(离)休的条件1475

如何确定参加革命工作的时间1476

干部更改参加革命工作时间的程序和要求1478

干部离休、退休以及退职的审批权限1478

出国定居的退休、退职人员的待遇1479

干部退休后发放退休费的标准1479

可以享受部级、副部级待遇的干部的范围1480

可以享受局、处级待遇的离休干部的范围1480

不能提高待遇的干部的范围1481

如何解决离休干部的用车问题1481

离退休干部住房的规定1481

离休干部探亲的规定1481

离休、退休干部的医疗和离休干部的健康疗养1482

离休、退休干部从事有经济收入工作的规定1482

离休、退休专业技术人员从事有报酬工作的规定1483

离休、退休干部的伤病护理和去世后的丧葬待遇1483

离休、退休、退职干部的安置1483

对有历史或现行问题的干部能否办理离休1484

关于已到退化年龄但因工作确需暂时留用的部分行政干部的规定1484

办理干部退(离)休手续时如何认定其出生日期1485

在1989年调整国家机关、事业单位工作人员工资时对部分离休干部的离休费问题的新规定1485

退(离)休手续的办理1485

第六节 工资福利保险1486

工资的概念及实质1486

我国机关工作人员工作制度的沿革1486

结构工资的特点和构成1486

国家机关和事业单位工作人员现行的结构工资制度1487

工资的类别及其划分1489

如何确定统战方面部分人员的职务工资1489

职工加班加点的工资待遇1490

毕业生工资待遇1490

军官转业工资待遇1490

退伍军人安置工作后的工资待遇1490

工作人员调动工作后的工资待遇1491

工作人员职务变动后的工资待遇1491

录用、聘用人员的工资待遇1491

工作人员学习期间工资待遇1492

受处分人员的工资待遇1492

公费出国留学人员的工资待遇1493

津贴1494

1985年工资制度改革时对教龄津贴和护龄津贴的规定1494

城市地下水道工人岗位的津贴1495

部分高级知识分子特殊津贴的发放1495

机关、事业单位人员的工龄津贴的调整1495

浮动工资1495

福利的涵义、形式种类1496

福利的性质及特征1496

发展职工福利的原则1496

职工探亲待遇1496

国家机关工作人员因交通事故死亡的优抚待遇1498

国家机关工作人员因公牺牲的范围及审批期限1498

其它假期待遇规定1498

丧葬费开支标准1499

国家机关事业单位工作人员死亡后遗属生活困难补助费的标准及补助对象1499

国家机关及其所属的事业单位的工作人员在病假期间工资的发放标准1499

工作人员病假期间可以享受的所在单位的生活福利待遇1499

对病愈复工后不久又继续休息的国家机关工作人员的病假时间如何计算1499

女职工在怀孕期、产期、哺乳期的生活待遇1500

第七节 军官转业安置1500

军官转业安置的涵义1500

军官转业安置工作的程序1500

军队文职干部及其转业政策1502

团职转业干部的安置1502

随调家属及子女的安置1502

军队转来军官的住房安排1503

职称(专业技术职务)评审的一般程序1503

第八节 专业技术职务评聘1503

职称评定条件1503

职称的涵义1503

专业职称系列及其条件1504

专业技术职务聘任制的基本内容1504

律师、公证人员专业职务晋升时有关培训的规定1523

经济员资格考试的有关规定1523

计算机应用软件人员专业技术职务任职资格的有关规定1523

统计员资格考试的有关规定1524

企业思想政治工作人员专业职务评聘的有关规定1524

企事业单位专业技术人员考核工作的有关规定1524

专业技术人员犯错误受处理后有关其任职资格的规定1524

中小学教师职务聘任中有关问题的规定1524

农民技术人员职称评定的有关规定1524

计算机软件专业技术资格和水平考试的有关规定1524

对不具备规定学历的人员申请企业思想政治工作人员专业职务的有关考试规定1525

关于国家教委承认的正规全日制院校毕业生见习期并考核合格即可聘任相应的专业技术职务问题的规定1525

第九节 机构编制管理1525

机构编制管理1525

破格申报企业思想政治工作人员专业职务的有关规定1525

机构编制管理的基本原则1526

机构管理的方法1526

设置机构的一般程序1526

设置党的机构的程序1527

设置政府机构的程序1527

设置事业机构的程序1527

人员编制管理的基本内容和方法1528

设置群团组织机构的程序1528

行政编制审定的依据1529

事业编制审定的依据1529

教育事业单位的编制标准1530

事业单位的类型1530

事业单位的范围1530

卫生事业单位的编制标准1538

文化事业单位的人员编制标准1545

第十节 大、中专毕业生分配与出国留学人员和人事管理1545

高等学校毕业生分配的主要政策1545

毕业生统一分配工作派遣费1546

广播电视大学、职工大学、职工业余大学、高等学校举办的函授和夜大学毕业生的使用和待遇1547

公派出国留学人员的分类1548

自费出国留学1548

公派出国留学人员的工资、工龄1549

公派出国留学人员延长留学期限1549

公派出国留学人员应具备的条件1549

公派出国留学人员回国探亲1550

公派出国研究生的配偶出国探亲1550

自费出国留学学成归来人员的安置1551

第十一节 人事档案1551

人事档案的定义1551

人事档案的分类1552

人事档案材料的归类与排列1554

人事档案的管理范围1555

人事档案保管的物质条件1556

库房的管理1557

人事档案的检查核对1557

人事档案的编号1558

人事档案的转递1559

人事档案的检索1563

提供利用的范围1565

人事档案提供利用的方式1567

利用人事档案的手续1569

第十六章 机关管理1572

第一节 概述1572

机关事务管理的内容1572

机关事务管理原则1572

第二节 行政事业单位财务会计管理工作1572

行政事业单位预算管理办法1572

单位预算的编制方法1573

行政事业单位会计的作用1577

行政事业单位会计的基本任务1577

行政事业单位会计的组织机构1577

行政事业单位的会计科目1578

记帐方法1579

会计凭证的分类及其填制和审核1581

会计凭证的意义和作用1581

会计帐簿的分类1584

记帐规则1586

帐务处理程序1588

拨款方式和领拨程序1588

领拨经费的核算1589

经费存款的核算和管理1590

经费现金的核算和管理1594

往来款项的核算和管理1597

经费支出的内容1600

经费支出的核算和管理1602

固定资产的核算和管理1605

经费材料的核算和管理1607

预算外收入和支出的核算和管理1611

专用基金的核算和管理1612

应缴预算收入的核算和管理1612

预算外往来款项的核算和管理1613

专项资金的核算和管理1613

会计报表的意义和作用1614

会计报表的编制原则1614

会计报表的种类和编制方法1614

会计报表的分析1620

会计交接手续1621

会计档案管理办法1621

借贷记帐法1623

借贷记帐法的记帐规则1623

中央国家机关、事业单位工作人员差旅费管理办法1627

会议费管理办法1629

书报费补助标准1630

行政事业单位主办期刊的财务管理1631

借用公款的财务管理1631

社会集团购买力控制办法1632

第三节 房产基建管理工作1633

房产管理的内容和形式1633

住房分配1633

危房的概念1634

危房的划分1634

鉴定危房的组织及程序1635

危房检测与鉴定技术1635

抗震加固1636

计算编制1636

大、中、小修工程的概念1636

对大、中、小修工程的管理1636

生活区规划1638

民用建筑的基本概念1640

民用建筑的建设程序1641

住房制度改革的现状1643

基本建设贷款对象与条件1644

基本建设贷款合同与贷款程序1644

基本建设贷款计划、基金与支付1645

第四节 车辆管理工作1646

车辆管理1646

车队安全管理1646

施工与组织设计1647

峻工验收1648

经济管理1648

车队服务管理1649

车辆的调度1650

车辆的配备标准1652

车辆使用税和税额1652

车辆使用税的纳税义务人1652

免征车辆使用税的车辆1652

海关监管进口汽车征税1654

车辆的封存1654

外地车辆进北京1654

中央国家机关公务用车、上下班交通用车1654

中央国家机关非因公用车1655

中央国家机关知识分子工作用车1655

中央国家机关离休干部用车1655

交通管理处罚程序1656

交通事故责任认定1657

违反交通管理行为和处罚1657

交通事故划分1657

处理交通肇事1658

交通事故经济赔偿1658

机动车号牌、行驶证的核发和管理1660

机动车检验1662

驾驶员的选拔条件1662

驾驶员的三个阶段1663

机动车驾驶证的作用和有效范围1666

驾驶证的种类1666

准驾与增驾1666

第五节 医疗卫生管理工作1667

可以享受公费医疗待遇的人员范围1667

不能享受公费医疗的人员范围1667

公费医疗病人住院的陪住费用的报销1668

公费医疗自费药品的范围1668

公费医疗人员到外地就医的批准规定1668

自请医生、自购药品的报销1669

因工负伤在医疗方面的待遇1669

公费医疗人员疗养费用的报销1669

心脏起博器只准报销国产的规定1669

公费医疗的职工需要陪住的陪住费及其疗养费的报销1669

建立健全各项公费医疗管理的规章制度1669

公共场所的卫生管理1670

公共场所的卫生监督1670

爱国卫生工作的基本方针和方法1670

当前爱国卫生工作的主要任务1671

爱国卫生工作的基本出发点1671

计划生育工作的意义1671

职工食堂内部组织形式1672

第六节 食堂管理1672

职工食堂的特点1672

成本管理1673

物资设备管理1674

卫生管理1674

食品的营养管理1676

第七节 机关财产、物资管理1678

机关财产物资管理的范围1678

机关财产物资的技术管理1678

机关固定资产的管理1679

机关材料的管理1681

第八节 生活服务1681

供用电设备的安装与投运1681

安全用电管理1682

节约用电管理1683

给水管网与给水方式的选择1684

给水设备使用与维护管理1684

节约用水管理1685

排水系统管理1685

供暖设备的使用管理1686

供暖锅炉安全运行管理1687

浴池的管理1688

第九节 企事业绿化管理1689

绿化和美化对机关的影响1689

树木的配置1689

机关办公楼和宿舍区的绿化1689

机关树木的管理1690

花卉的管理1691

草坪的铺设1692

毛笔1695

第十七章 办公室实用技能与设备1695

第一节 办法1695

墨1696

纸1696

砚1697

用笔的概念1697

用笔的原则1698

用笔的要领1698

执笔1699

写字姿势1699

执笔方法1699

临帖1701

选帖1701

临摹过程1704

钢笔1706

秘书常备工作手册1706

圆珠笔1707

铅笔1707

墨水1708

自动号码机的使用1709

硬笔书法1709

钢笔字的快写1711

第二节 检索技能1711

检索的意义1711

检索的内容1712

检索的方法1712

第三节 校对技能1714

校对1714

校对的程序1714

校对的方法1715

录音整理的主要步骤1716

第四节 录音整理1716

记录1717

删改1717

增补调整1717

分段1718

定题1718

忠实于讲话原意的原则1718

录音与录音机在办公室中的作用1718

盒式录音机的主要性能指标1719

购买盒式录音机如何试机1719

盒式录音机控制键的功能1720

选择磁带1721

使用盒式磁带应注意的问题1721

磁带1721

录音机的日常维护1722

录音注意事项1722

磁带粘接技术1722

盒式录音机的清洁1722

为盒式录音机加油1723

对盒式录机进行消磁1723

转录1723

录音设备的一般故障及其排除1723

出现缠带的原因1723

录音机的带盒门打不开如何处理1723

录音设备与其他电子设备的连接1723

扩音系统1724

第五节 摄影1724

照相机种类1724

照相机的基本构造1725

胶卷1726

景深1726

照相机的使用方法1728

摄影用光1728

摄影构图1729

闪光摄影1730

集体摄影1731

人物摄影1731

夜景拍摄1731

选购照相机1731

如何正确发挥闪光灯的作用1732

翻拍1732

保护照相机1732

“傻瓜”照相机的使用1732

正确使用滤色镜1733

多次曝光1733

曝光不准确的原因1733

保存胶卷1733

保管底片1734

第六节 录像1734

摄像机1734

彩色摄像机1734

摄像机的技术性能指标1734

彩色摄像机上的录像器的功能1734

如何调整彩色摄像机1734

彩色摄像机在使用中应注意事项1735

如何购置适用的录像机1736

磁带录像机的种类1736

录像机1736

磁带录像机1736

录像机质量的鉴别1737

录像机各种操作键的功能1738

录像机的主要插座与开关1739

录像机使用应注意事项1739

保养盒式录像带1740

第七节 文印1740

打字1740

普通油印机及其使用1743

激光照排1743

微型胶印机1744

印刷用纸的种类1744

纸张计量1745

外文打字机的种类1747

外文打字机的使用和维护1747

主要装订方法1747

？的规格尺寸1747

中外文电子打字机1748

中外文电子打字机的使用的维护1748

安装微型计算机系统1748

通过键盘录入文稿的要领1749

电子文字处理机键盘常见故障1749

编辑文件时出现目录满的现象1749

文字处理时的打印机常见故障1750

打印机基本类型及其相应的技术性能指标1750

选购打印机时应考虑的因素1751

打印机的打印质量的衡量1751

维护和保养点针式打印机1752

点针式打印机色带的更换1752

打印机与计算机的相连1752

打印机在使用前应注意的事项1752

打印机对工作环境的要求1752

激光打印机的日常维护1753

激光打印机出现打印质量问题时怎样解决1753

激光打印机出现卡纸现象怎样排除1753

第八节 微型计算机及其工作原理1754

微型计算机(Microeomputer)1754

计算机硬件1755

计算机软件1756

计算机网络通讯1756

汉字信息处理1756

启动计算机1757

微机在接通电源及电源开关时应注意事项1757

如何选择办公管理微型机1757

购买微型计算机应注意事项1758

第九节 传真机1760

传真机的工作原理1760

传真机的使用方法1760

传真机的日常维护1761

保管和使用传真记录纸1761

安装传真机对环境的要求1762

安装传真机时应注意事项1762

第十节 复印1762

静电复印机1762

如何选择静电复印机1762

复印机对环境的要求1763

正确安装复印机1763

复印机的操作要则1764

复印机的操作程序1764

如何使用自动分页器1765

复印过程中常见问题的处理1765

如何使用自动送稿器1765

如何选用大容量供纸箱1766

如何利用自动复印功能1766

如何利用插入复印和停止键1766

在复印过程中如何掌握合适的曝光量1766

双面复印1766

对原稿有污迹复印的处理1767

复印机的故障自检的意义1767

复印品全黑的原因1767

复印品图象底灰的原因1768

复印品图像浓度不均匀的原因1769

复印品前进方向上产生黑条的原因1769

电话机常用功能键的作用1770

在电话机的使用及维护中应注意的事项1770

第十一节 电话、电报、电传1770

电话常见话音信号1771

无绳电话使用中应注意的事项1771

无线寻呼1772

用户寻呼机的结构与性能1772

用户无线寻呼机1772

寻呼系统服务项目和收费标准1772

无线寻呼机使用应注意事项1773

拍发国内电报的方法1773

拍发国际电报的方法1774

拍发港澳电报的方法1775

电话机的使用1775

国际用户电传1775

碎纸机常见故障1776

碎纸机的使用1776

第十二节 碎纸机1776

碎纸机1776

碎纸机的选择1776

如何清理碎纸机的纸屑1777

操作碎纸机时要注意的安全事项1777

第十三节 办公电气设备的使用1777

电风扇的种类1777

常用电风扇的规格1777

电风扇的铭牌标记1778

新型电风扇应具备的特点1779

如何根据实际情况选用满意的电风扇1779

空调的类型1781

窗式空调器1781

分体式空调器1782

空调器起动后又很快停止的原因1783

吸尘器1783

空调器运转正常但制冷量不足的原因1783

空调的压缩机总是频繁启停的原因1783

如何选择吸尘器1784

使用吸尘器时应注意事项1784

如何安全操作吸尘器1784

第十四节 办公室工作人员自我身体保健1785

防治书写性痉挛症1785

防治眼疲劳症1785

眼保健操1785

防治神经衰弱1786

防治颈椎病1786

防止消化性溃疡1787

腰肌劳损防治操1787

颈部锻炼法1787

防治腰肌劳损1787

防治心理疲劳1788

第十八章 办公室工作艺术1789

诱导沉默者1789

对于多话者的处理1789

座位的决定方法1790

如何决定会议的出席者1790

会议理想场地七条件1791

会议选定时限五要点1793

如何防止迟到1794

出席的谋略1794

惹人讨厌的倾听者1796

主席的四种提问方式1796

开会须知1797

问句的两大形态1797

会议前的吃喝1798

懂得招驾1798

“炒鱿”三部曲1799

批评下属五步骤1799

责备方式的五个步骤1800

间接的责备方式1800

认清指责与愤怒1801

责备慎勿引起恼恨1801

不可任意发脾气1801

切勿伤人自尊心1802

先听听对方的辩白1802

干脆是上策1803

指责全体并无效果1803

不要仗依权力1804

根据部属个性采用不同指责方式1804

不可揭人疮疤1805

避免发生吵架1805

冷眼旁观与孤立1805

慎防他人的疑忌1806

锋芒不是求人知的方法1806

恃熟卖熟的大忌1807

怎样处理办公室内谣言1807

公司新人建立自己的形象1808

礼多人不怪1809

力求表现1809

执行命令的要点1809

应有的工作态度1810

上司眼中的理想下属1810

怎样与上司建立关系1811

食君之禄，担君之忧1811

指出上司错误之技巧1811

跟上司应酬1812

新官上任1812

切忌越级报告1812

如何应付不听话的下属1813

怎样避免人才流失1813

测知别人对自己的信赖程度的方法1813

务求能说能做1814

不可成为去处不明的人1815

不应突然提出难题1815

尽量缩短与上司间的心理距离1816

为何未获上司认可1817

事先备妥文件说明1818

多方伸展思考的触角1818

掌握正确的资料1819

限用一分钟发表1820

理由正当未必行得通1820

切忌突然提出意见或建议1821

让上司也表示其意见1821

至少要准备三个腹案(潜代方案)1822

“被拒绝”的应付方法1822

如系紧急提案，则应附上期限1823

拒绝时要有缓冲的余地1824

话要听到别人说完为止1825

以问话的形式表示“拒绝”1827

要提出替代方案1827

秘书与老板的默契1828

提出拒绝理由的方法态度要明确1828

下级对上级谈话的分寸感1829

恰当地表现自己1830

要先有表现1830

探病慰问是上上之策1830

勇于积极担任上所不欲的工作1830

结交退休的老前辈1831

坚持早到晚退的上班原则1831

在宴会中善用照相机的妙处1832

为自己建立形象1832

推卸责任1833

解决事情莫拖延1833

保持情绪稳定1834

受到挫折切勿丧气1834

面对现在的自己1834

说话的艺术1835

待人以诚1835

办公室的礼仪1835

请求协助的说法1836

慎择女秘书1836

女性职员的种类1837

穿着的原则1839

过或不及的打扮都令人讨厌1839

切勿把出外郊游的装扮带到公司来1840

衣着须选择适合自己的基本色调1840

上班不宜着透明或低胸的服装1840

办公室的服装以轻便为宜1840

装扮不可太强调个性1840

在办公室穿短袜给人幼稚的印象1841

到达公司后，有花边的长袜最好立即换掉1841

办公室里着黑色或彩色袜不太理想1841

穿窄裙或白裙一定要着衬裙1841

宜穿白色或肤色的内裤1841

不可佩戴太贵重的饰品1841

在公司里应准备口红及小粉盒1842

短发比长发更适合于办公室1842

在办公室长发只宜留到肩部1842

不要在办公室穿长统马靴1842

夏天若穿套装就不要穿凉鞋1842

在办公室穿凉鞋看起来十分散漫1842

在办公室准备一双布鞋替换很方便1843

暂离工作岗位1843

分娩假期之后1843

怕吃亏1843

倾诉找朋友1843

流泪表示懦弱1844

不爱应酬1844

藏起私人烦恼1844

切忌沾沾自喜1844

懂得招驾1845

处理会议1845

沉着工作现光芒1845

检讨个人长短1845

派来新人领导1846

荣升后责任大1846

职位晋升之后1846

切勿滥用幽默1846

三思后言1847

接替职务之前1847

升职后态度1847

调新职表谦虚1847

不要口出怨言1848

询问务求技巧1848

不与别人比较1848

应否助友挖角1848

而对不公平对待1849

请来见证人1849

与新上司相处1849

表现主动乐意1849

如何适应新环境1850

懂得适当赞赏1850

渲泄不满情绪1850

公私时间分别1850

只宣做个听众1851

对付无聊中伤1851

跳槽考虑之点1851

避免弄僵局面1851

同事虚伪表现1852

与拍档欠默契1852

处理尴尬场面1852

同事向你借钱1852

在电话中把重点反复重复几遍1853

打电话前必用的资料档案需准备妥当1853

如要商谈的事情很多需先告知对方1853

打电话到别人家中时，要试着等，直到电话铃声响过十次1853

必须夜晚打电话时应事先和对方打声招呼1853

即使是电话中打恭作揖地向对方道歉对方也感受得到诚意1854

接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容1854

接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗1854

讲电话时，音量最好能较普通聊天时稍大1854

若要打的是私人电话应避开晚饭时间1854

限制私人电话1855

尽快拿起话筒1855

迟接电话须表示歉意1855

约定拜访时间应优先考虑对方1855

同事的动向不能随便告知对方1856

同事的住家电话不可随便告诉他人1856

将公文包放入办公室的抽屉1856

公文包内放置地图1856

看到中意的公文包时，应选购黑色及褐色各两只1856

视情况选用软式硬式公文包1857

在公文包内放置塑料袋，以应不时之需1857

书刊做为道具1857

秘书说话的艺术1858

不要把文件散在桌上而有客来时方才慌张去收1858

善于清理办公桌1858

说话的条件1859

说话十三诀1859

工作上的幽默力量1860

接步就班推向中心话题的谈话术1861

淡化谈话结果的谈话术1861

施加心理压力的谈话术1862

贵办法不贵主张1862

缓急结合构成公务谈话的最佳节奏1862

秘书汇报工作的艺术1863

传达指示1865

协调方式1868

如何对待内耗性矛盾1869

如何对付打探消息1869

上任之初要注意的问题1870

领导者建立威信的主要途径1872

领导者要避免让别人看起来很忙碌1873

抓典型应当注意些什么1873

听取汇报时的一般礼仪如何1874

领导者辩奸术1874

着装功能与艺术1875

表态的技巧1875

上级对下级谈话的决策感1875

用“引语”来表达意思的谈话术1876

怎样在催问事情时不令人生厌1876

怎样设置来访接待室1877

没有来访接待室怎样接待来访1877

以传达室替代接待室的单位传达室人员应懂得哪些礼仪1877