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第一章企业办公室1

第一节 企业办公室概说1

一、企业办公室及其性质1

二、企业办公室的任务2

三、企业办公室的特点2

四、企业办公室的作用3

第二节 企业办公室的组织原则与组织形式6

一、企业办公室的组织原则6

二、企业办公室的组织形式8

三、企业办公室的内部分工10

第三节 企业办公室的工作原则和管理方法11

一、企业办公室的工作原则12

二、企业办公室的管理方法13

第四节 做好企业办公室工作16

一、优化组合16

二、选好主任17

三、形成良好的人际关系19

第二章企业公文处理23

第一节 企业公文处理概说23

一、公文处理的基本任务23

二、公文处理活动的地位24

三、企业公文处理的基本原则25

第二节 企业收文的处理26

一、企业公文的收受与分流27

二、企业收文的办理29

三、组织传阅与催办、查办34

第三节 企业发文的处理38

一、企业公文文稿的形成38

二、企业公文的制作42

三、企业公文对外传递47

第四节 企业办毕公文的处置48

一、企业公文的清退、销毁与暂存49

二、企业公文立卷的范围与基本要求50

三、企业公文立卷的方法与程序52

第三章企业会议工作57

第一节 企业会议概说57

一、企业会议及其性质57

二、企业会议的特点58

三、企业会议的作用58

四、企业会议的分类60

五、企业会议的会务工作61

第二节 企业会议的程序及要求61

一、企业会前准备61

二、企业会中工作69

三、企业会后工作74

第三节 企业会议公文76

一、企业会议公文及其种类76

二、企业会议各种演讲类公文的写法77

三、企业领导人员讲话录音的整理与摘要82

第四节 填平“会海”85

一、“会海”的表现85

二、“会海”的原因85

三、填平“会海”86

第四章企业的议案、提案工作88

第一节 企业的议案、提案工作概说88

一、议案88

二、提案89

三、企业办公室的议案、提案工作90

第二节 办理人大、政协的议案、提案工作90

一、接受视察91

二、认真办理议案、提案91

第三节 本企业职工代表会议的提案工作93

一、职代会提案的形成93

二、企业办公室的职代会提案工作93

一、议案94

第四节 议案、提案的写作94

二、提案97

三、撰写议案、提案的注意事项98

第五章企业信访工作101

第一节 企业信访概说101

一、信访与企业信访101

二、信访工作的特点101

三、企业信访工作的特点103

四、企业信访工作的任务103

五、企业信访工作的作用105

第二节 企业信访工作的原则与制度107

一、信访工作的原则107

二、信访工作的制度110

第三节 企业信访的方法与步骤112

一、来信处理112

二、来访接待113

三、划分案情114

四、确定方式，办理案件115

五、复信118

六、回访119

第四节 企业信访公文120

一、复消费者投诉信120

二、信访摘报121

三、信访分析报告123

第六章企业保密工作126

第一节 国家秘密与商业秘密概说126

一、国家秘密126

二、商业秘密129

第二节 企业的保密工作132

一、什么是企业的保密工作132

二、保密工作的特点132

四、保密工作的新形势133

三、保密工作的作用133

五、保密工作的指导方针134

六、保密纪律136

第三节 企业办公室的保密工作136

一、企业办公室必须做好保密工作136

二、企业办公室保密工作范围138

三、企业办公室保密工作的任务140

四、企业办公室在保密工作中的作用142

第七章企业办公室的事务工作145

第一节 值班工作145

一、值班工作145

二、值班室的主要任务146

三、对值班人员的要求149

第二节 电话的使用150

一、电话150

二、电话的使用150

三、通话应注意的事项152

第三节 接待工作153

一、接待工作的目的和原则153

四、电话记录153

二、接待工作的方法154

三、接待记录表155

四、涉外接待155

第一节 办公室自动化概说159

一、办公室自动化的概念159

第八章实现企业办公室自动化159

二、办公自动化的作用160

第二节 办公室自动化的内容与条件161

一、当前办公室自动化的主要内容161

二、开发现代化办公手段的条件162

第三节 实现企业办公室自动化163

一、实现办公室自动化的步骤163

二、实现办公室自动化的原则164

三、实现办公室自动化的做法166