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目录1

第一章个人公关不论什么人，不论他从事什么职业，若想获得成功就得学习公关。3

演讲口才3

应变口才5

论辩口才6

模糊语言口才7

幽默口才8

行为设计9

第一印象效应9

初次见面行为设计11

获得支持15

你像胜利者16

你有他人想要的21

你有感召力22

人们认同你27

人们喜欢你27

你是可以信任的29

人们是利他的29

人们同情你30

人们敬畏你31

获得支持的其他条件32

第二章企业公关公共关系贯穿于企业经营过程的始终，涉及到企业各个部门、各个方面和每一个人，影响企业生存和发展，每一位企业家都应该重视公共关系工作。43

支持创新43

分散式的组织结构45

激烈的内部竞争46

强烈的沟通系统47

容忍失败49

视员工为重要资产52

实实在在地尊重员工53

不轻易裁员55

给员工自由57

缺乏明确指挥系统58

鼓励群情的活动58

共享讯息与相互比较60

仿效变形虫62

公共关系与经营决策65

企业经营公关65

公共关系与企业营销72

企业外部形象公关76

服务至上77

执着服务品质79

品质至上81

追求合适的市场85

花钱表现特色87

第三章危机公关危机公关是公共关系学中一个重要的组成部分，是今日市场经济中企业竞争91

危机公关的要害98

机公关时间学100

常设危机公关专家和顾问103

危机公关的传播术105

国外著名危机公关个案109

第四章公关技巧公共关系不仅仅是意味着盲目的大众传播等媒体广告。123

好奇心不可或缺125

迂回战术127

暗示129

情感投资131

以静制动133

避讳135

诚信为本137

适时幽默139

对症下药141

察方观色143

攻心为上144

人性弱点146

友情与事情147

惊人之举149

败中求胜151

全面攻防153

制造新闻156

出奇制胜159

名人公关160

随机应变163

信誉无价164

精诚所至167

举一反三170

洞察时势172

分秒必争175

入乡随俗177

追求卓越179

第五章现代公关方法及误区公关往往被人们称为攻关，其方法有美女、钞票、实物等等，然而这是对公关的一种误解，至少也是一种片面。183

音像视听法187

刊物图片法190

广告战略法191

调查研究法194

躬亲服务法196

拆篱芳邻法197

捐款宣传法199

培训服务法202

标准检验法203

消除对公共关系的误解205

第六章公关实例分析学以致用，为了更好地巩固前面所讲述的知识，在本书末提供部分公关实例，并加以评析，使读者更易于接受和掌握。221

对下级公关225

银行业公关228

品业公关232

娱乐业公关244

冷饮业公关252