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第一章公共关系的基本原理1

第一节 公共关系的含义1

第二节 公共关系的基本职能11

第三节 学习公共关系的目的意义16

第二章公共关系的历史沿革19

第一节 人类早期的“公共关系”19

第二节 公共关系在美国的兴起23

第三节 公共关系思想发展进程28

第四节 公共关系在西方国家的影响32

第五节 公共关系在中国的传播36

第三章公共关系的组织40

第一节 公共关系机构40

第二节 公共关系人员的素质与条件45

第三节 公共关系人员的培训50

第四节 公共关系的道德原则51

第四章公共关系活动过程55

第一节 公共关系调查研究55

第二节 制订计划61

第三节 计划实施64

第四节 评价结果67

第五章职工关系71

第一节 了解职工的需求72

第二节 与职工的沟通80

第三节 建立良好的职工关系87

第六章顾客关系93

第一节 掌握顾客动态93

第二节 顾客导向96

第三节 维系老顾客99

第四节 争取未来顾客103

第七章社区关系108

第一节 了解社区情况108

第二节 当好社区公民116

第三节 争取天时地利人和121

第八章新闻界公共关系131

第一节 熟悉新闻界132

第二节 注意新闻事件143

第三节 新闻界关系中应注意的问题152

第九章政府公共关系158

第一节 什么是政府公共关系158

第二节 如何塑造政府的良好形象169

第三节 政府内部的公共关系179

第四节 政府外部的公共关系191

第十章股东关系198

第一节 什么是股东关系198

第二节 与股东沟通的方式207

第三节 股东关系的目标与原则215

第十一章公共关系的写作219

第一节 宣传资料219

第二节 商品广告的写作223

第三节 解说词的写作225

第四节 新闻的写作231

第十二章公共关系中的礼仪问题234

第一节 公关交际基本礼节234

第二节 会见和会谈礼仪243

第三节 宴请的礼仪248

第四节 现代化通讯手段中的礼仪258