《服务质量体系的建立与运行 ISO9004-2标准的实施》求取 ⇩

作者	蒲伦昌，朱立恩主编编者
出版	北京：中国计量出版社
参考页数	124 ✅ 真实服务非骗流量 ❤️
出版时间	1994（求助前请核对）目录预览
ISBN号	7502607218 — 违规投诉 / 求助条款
PDF编号	810203658（学习资料勿作它用）
求助格式	扫描PDF（若分多册发行，每次仅能受理1册）

服务质量体系的建立与运行 ISO9004-2标准的实施 1994 PDF电子版封面 7502607218 蒲伦昌，朱立恩主编

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第一章服务质量与ISO 9004—2标准1

第一节服务业与三次产业的划分1

第二节服务业与服务质量9

第三节 ISO 9000与ISO 9004—2标准11

第四节 ISO 9000系列标准有关基本概念15

第五节 ISO 9004—2标准与全面质量管理21

第二章 ISO 9004—2标准的理解要点25

第一节 ISO 9004—2标准的产生与作用25

第二节 ISO 9004—2标准的结构和特点29

第三节服务的基本概念和服务特性33

第四节服务质量体系原则38

第三章服务质量体系的运行要素46

第一节市场开发过程46

第二节设计过程48

第三节服务提供过程54

第四节服务业绩的分析和改进57

第四章服务质量体系的建立与运行59

第一节服务质量体系的总体设计59

第二节服务质量体系职责、程序、过程和资源的配置66

第三节服务质量文件的编写72

第四节服务质量体系的建立程序80

第五章服务质量体系的审核与评价85

第一节服务质量体系审核的发展85

第二节服务质量体系审核的基本概念88

第三节服务质量体系审核的程序和方法91

第四节服务质量体系的评价99

结束语104

附录 ISO 9004—2—91质量管理和质量体系要素——第二部分服务指南106

1994《服务质量体系的建立与运行 ISO9004-2标准的实施》由于是年代较久的资料都绝版了，几乎不可能购买到实物。如果大家为了学习确实需要，可向博主求助其电子版PDF文件（由蒲伦昌，朱立恩主编 1994 北京：中国计量出版社出版的版本）。对合法合规的求助，我会当即受理并将下载地址发送给你。

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