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第一章 闪电式商业1

1．1 有助于市场开拓与营销的Internet2

1．2 做为管理工具的Internet4

1．3 有助于后勤和削减成本的Internet4

1．4 有助于研发的Internet5

1．5 Internet是否适合你的公司6

第二章 Internet项目失败的十二种原因11

2．1 没人访问11

2．2 拥有一个网站并不意味着它就能够奏效12

2．3 由于图形和小玩意而受阻13

2．4 “你说什么？我听不见，我用手把耳朵堵住了”14

2．6 进程中的MUS魔鬼15

2．5 在Web上完成所有的工作15

2．7 错误的出版人17

2．8 试图在一天之内建立罗马17

2．9 全部自己来做18

2．10 被提供商和顾问所欺骗19

2．11 被安全防范所欺骗20

2．12 缺乏管理层的支持20

2．13 走向Internet成功的十一个步骤21

第三章 Internet项目需要的软硬件及开支25

3．1 七个组成部分26

3．2 显而易见的成本和暗藏的礁石28

3．3 各种方案30

3．4 计算机及其配件31

3．5 LAN连接33

3．6 网站成本34

3．7 Internet电子邮件35

3．8 其他Internet软件37

第四章 接入提供商与快速连接42

4．1 使用在线服务42

4．2 连接速度43

4．3 电话线及调制解调器45

4．4 再升一级：ISDN连接47

4．5 其他数字连接51

4．6 帧中继连接52

4．7 DirecPC卫星连接52

4．8 PRI ISDN连接（E-1）52

4．10 来一个T1连接：物有所值吗53

4．9 IDSL和MultiDSL53

4．11 ADSL，HDSL和SDSL连接55

4．12 线缆调制解调器连接55

4．13 T3连接（DS3）56

4．14 其他连接选项56

4．15 选择Internet接入服务商56

4．16 查询可能的接入服务商58

第五章 如何快速启动64

5．1 关于网上公司的新闻通讯与杂志65

5．2 从Internet了解Internet65

5．3 如何寻找网上资源66

第六章 违犯法律72

6．1 没有谁拥有Internet，但大家都想控制它72

6．2 究竟什么是“基本的使用原则”73

6．3 Internet的侵权法74

6．4 Internet上的知识产权75

6．5 Internet上的合同79

6．6 州际和省际法规80

6．7 美国联邦政府的法律81

6．8 其他国家的法律82

6．9 隐私法，电子邮件消息和电子邮件地址82

第七章 防范非法入侵和欺诈84

7．1 防止入侵与诈骗85

7．2 攻击类型的战场指南87

7．3 三条防范箴言90

7．4 防止内部窃贼和破坏92

7．5 机动救援部队93

7．6 口令保护94

7．7 加密96

7．8 审核跟踪99

7．9 发生问题后应该采取的措施100

7．10 最后两条建议101

第八章防火墙如何来阻挡网上入侵者103

8．1 什么是防火墙103

8．2 是否需要防火墙104

8．3 安全问题105

8．4 组装片断107

8．5 如何购买防火墙108

8．6 防火墙之外的七种服务112

8．7 警告113

9．1 电子邮件可以为你做什么114

第九章 电子邮件：见效最快的投资114

9．2 电子邮件的缺陷116

9．3 最高管理层对电子邮件的使用119

9．4 分析一个电子邮件120

9．5 公司的十四条策略120

9．6 电子邮件在人事管理中的使用128

9．7 选择电子邮件时应注意的事项130

9．8 火苗和邮件炸弹132

9．9 电子邮件的十条戒律134

第十章 企业内部网和企业外部网138

10．1 你的公司是否需要企业内部网139

10．2 哪些公司确实需要使用企业内部网139

10．3 什么是企业外部网146

10．5 企业内部网的成功事例147

10．4 测试驱动了企业内部网的发展147

10．6 导致错误的原因148

10．7 企业内部网开发151

10．8 企业内部网产品和工具153

10．9 其他企业内部网信息156

第十一章 面向Internet客户的市场营销157

11．1 直面新的市场和媒介158

11．2 Internet与传统营销方式之间的区别160

第十二章 市场营销的层次及类型169

12．1 第1级：网上潜伏、张贴消息、发送电子邮件169

12．2 第2级：展示产品和服务170

12．3 第3级：处理定单和报价173

12．4 第4级：处理付款交易173

12．5 第5级：建立在线社团174

12．6 第6级：处理数据库支持的付款交易176

12．7 第7级：在网上传输的产品和服务177

12．8 网上的销售类型178

12．9 网上营销的11个步骤186

第十三章 电子邮件列表和新闻组：快速销售的助推器189

13．1 电子邮件列表及其功能189

13．2 新闻组的功能190

13．3 不要参与滥用190

13．4 电子邮件列表的四种用途193

13．5 创建电子邮件列表197

13．6 如何运行列表200

13．7 在新闻组中张贴信息210

13．8 网上潜伏和张贴消息214

第十四章 你的第一个网站219

14．1 什么是Web219

14．2 做为营销媒介的Web220

14．3 你需要什么221

14．4 逐步建立网站222

14．5 从网上主机租用空间230

14．6 选择服务器软件235

14．7 Web设计和建立236

第十五章 编写用于Web的文章241

15．1 范例：Vircarage旅馆241

15．2 范例：SoftMail244

15．3 Web写作风格247

15．4 关键字和关键词组250

15．5 网页标题253

15．7 链接254

15．6 标题行254

15．8 Alt标志255

15．9 Meta标志256

15．10 主页257

第十六章 网站如何吸引访问者259

16．1 如何吸引访问者259

16．2 打好基础260

16．3 步骤1：明确目标访问者的身份261

16．4 步骤2：修理你偷窃来的网页262

16．5 步骤3：利用现有的营销渠道264

16．6 步骤4：使用电子邮件来吸引访问者267

16．7 步骤5：是否雇用代理公司来增加信息流量267

16．9 步骤7：监视结果并维持进程促销278

16．8 步骤6：是否购买广告条和链接278

第十七章 信用卡和数字化现金280

17．1 获取支付的费用280

17．2 电话/传真/蜗牛邮件281

17．3 记帐帐户281

17．4 900电话号码282

17．5 信用的问题以及解决方案282

17．6 SET=安全电子交易291

17．7 Smart卡292

17．8 在线支票293

17．9 数字化现金294

17．10 实用资源297

18．1 虚拟商场298

第十八章 Web商店门面298

18．2 网上目录300

18．3 如何建立一个定货表单302

18．4 电子购物车306

18．5 设计你的网站来生成销售307

18．6 更多的信息310

第十九章客户服务312

19．1 使用Internet来改善合同的履行313

19．2 客户服务和支持的5个步骤315

第十二章 利用Web直销来增加销售324

20．1 谁想得到较好的Web结果324

20．2 从哪里获取这些有用的数据325

20．4 可从访问者了解的信息326

20．3 谁访问我的网站326

20．5 Web信息流量分析的问题333

20．6 可以改进已经评测的那些东西335

20．7 最好的形式：对比测试335

20．8 信息流量分析产品和服务336

第二十一章 如何销售和购买广告条与网上广告339

21．1 行业术语339

21．2 我能够收取哪些费用，我应该支付多少钱340

21．3 使广告条更加有效343

21．4 销售广告空间345

21．5 寻找买主和卖主348

21．6 实用资源349

第二十二章 公关天堂350

22．1 公关人员在网上能做什么350

22．2 收集信息351

22．3 在网上发布新闻352

22．4 创建FAQ356

22．5 和政府对话358

22．6 一次学习的经历：奔腾芯片的报道359

22．7 与公关相关的更多信息363

第二十三章 竞争对手的情报和市场研究364

23．1 竞争对手的情报365

23．2 市场研究368

23．3 如何进行调查369

23．4 新闻侦探374

第二十四章 采购、后勤和EDI376

24．1 采购和Internet377

24．2 后勤和Internet381

24．3 分销和Internet382

24．4 电子数据交换384

24．5 EDI的Internet部分386

第二十五章 118个廉价或免费的网上商用资源392

25．1 使用URL删节法来发现丢失的站点392

25．2 财会和金融393

25．3 求职395

25．4 人力资源管理397

25．5 作为商务工具的Internet399

25．6 营销、广告和公关400

25．7 小公司和家用办公资源402

25．8 特殊兴趣404

25．9 改进你的网站407