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一、商业篇1

1．商业名称的起源1

2．商业与消费者2

3．商业与消费的关系4

4．商业要注重研究消费7

5．形形色色的商业组织11

6．商店字号韬略13

7．如何选择店址15

8．商业楹联浅谈17

9．店容店貌装潢19

10．营业场所设计技巧20

11．售货工作现场布置22

12．营业场所布置23

13．橱窗商品的陈列24

14．货柜商品如何摆放26

15．各类商品的陈列艺术28

16．突出商品的特征摆设30

17．陈列商品的保管31

18．消费需要33

二、消费篇33

19．消费需要的层次36

20．消费需要的特性40

21．了解消费需要43

22．消费者的购买45

23．购买行为的类型47

24．购买动机的类型50

25．顾客的购买心理53

26．女性的购买心理56

27．少儿的购物心理58

28．青年人的购买心理61

29．老年人的购买心理62

30．消费者的消费兴趣64

31．消费者的消费气质65

32．消费者的消费性格67

33．消费者的消费能力69

34．消费者的权益71

35．消费者的权利与义务73

三、营销篇77

36．卖方市场与买方市场77

37．商品的买卖规律80

38．建立经营商品目录81

39．多角化工营82

40．改善营业环境85

41．搞好营业推广86

42．选择市场营销渠道88

43．推推结合，促进销售91

44．优化商品组合93

45．谈商的快节奏96

46．革新经营观念98

47．营销观念的新发展100

48．同行之间多交往103

49．如何在竞争中取胜104

50．坐商与行商110

51．商店组织进货112

52．选择进货时机113

53．确定合理的采购批量114

54．商品的畅销与滞销116

55．多进样，少进量118

56．商品购进的运输120

57．感官的购物刺激效应122

58．系列商品的介绍124

59．交易成功率的提高125

60．一手交钱，一手交货127

61．商品推销须知128

62．推销超储、滞背商品131

63．牌号偏爱的培养保持132

64．欢迎顾客挑选商品134

65．先尝后买抓促销136

66．拆零销售便利顾客138

67．做好小生意139

68．注重小百货140

69．便购以利民141

70．商品的畅销、平销与滞销143

71．商品脱销的原因及对策144

72．消除疑情心理146

73．购买风险与消除147

74．顾客的拒绝购买149

75．拒绝购买的转化151

四、服务篇155

76．重视对顾客的购买155

77．商店向顾客提供哪些服务156

78．搞好售前服务159

79．搞好售后服务160

80．学会揣摩顾客心理162

81．主动热情为顾客服务163

82．耐心周到为顾客服务165

83．细心与耐心167

84．一切为顾客所想169

85．对待顾客一视同仁172

86．接待好外地顾客174

87．如何接待各类顾客175

88．业务繁忙时如何接待顾客177

89．接一问二招呼三179

90．搞好柜台接待180

91．顾客购货的八阶段183

92．售货员接待顾客的八步骤185

93．正确展示商品187

94．激发顾客的购买欲189

五、信用篇192

95．买卖讲信用192

96．以诚取信193

97．信誉好盈利丰195

98．秤平提满尺码足196

99．奇货不自居198

100．生财有道200

101．识别假冒商品202

102．谨防假冒谈商标205

103．经商中的不道德行为207

六、行市篇209

104．消费品市场的分析209

105．市场需求的类型211

106．市场细分213

107．选准目标市场216

108．不断开发新产品217

109．把握产品市场寿命周期219

110．产品市场寿命周期的对策221

111．延长产品市场寿命周期224

112．了解市场行情225

113．向顾客询问行情227

114．消费市场调查的内容228

115．消费市场调查的方法230

116．如何搜集信息资料232

117．商品定价技巧233

七、策略篇233

118．取脂订价与渗透订价236

119．明码标价238

120．货不二价240

121．讨价还价241

122．让价还价242

123．薄利多销243

124．把好涨价落价关245

125．商品的降价247

126．商品降价的技巧248

127．推销商品的价格策略250

128．消费者如何看待价格251

129．正视商品名称的效用253

130．广而告之256

131．广告的形式259

132．广告的效用262

133．增强广告效果264

134．杜绝虚假广告266

135．理直气壮地宣传商品268

136．商品宣传的艺术270

137．商品包装的效应272

138．商品包装的设计274

139．包装物设计的种类276

八、规范篇279

140．营业员的行为类型279

141．对营业员商品知识的要求281

142．营业员的职业道德282

143．营业员的仪表284

144．营业员的语言286

146．采购员的素质288

145．聆听顾客的艺术288

147．推销员的心理素质290

148．营销人员的素质与要求291

149．营业员的服务规范293

150．收款员的服务规范297

151．经理岗位规范300

152．业务副经理岗位规范305

153．营业组长岗位规范307

154．营业员岗位规范309

155．采购员岗位规范311

156．商业精神与商人习气313